Ondertiteling aan op Chromecast: ontvanger loopt vast?

Een aantal maanden geleden kocht ik de google chromcast. Hierop de KPN interactieve app op geïnstaleerd en we konden tv kijken. Via instellingen kon je tamelijk eenvoudig de ondertiteling inschakelen. Dit gebruiken we veel om dat mijn vrouw slecht horend is.

Nu is de interactieve app onlangs veranderd/aangepast. Maar nu is tv kijken met ondertiteling niet meer mogelijk. Zodra je de ondertiteling activeert en weer terug gaat naar het programma. Gaat het beeld na 2 sec in de fout en wordt de kpn app er uit gegooid.
Diverse dingen geprobeerd. Opnieuw inloggen, chromecast opnieuw opgestart. Maar geen succes. Elke keer weer hetzelfde. En elke keer moet de stroom er weer af om uberhaupt kpn app weer op te kunnen starten.
Als ik de ondertiteling uit laat staan geen probleem.

wie oh wie kan mij hier mee helpen, want voor mijn vrouw heeft tv kijken zo geen nut.

Dank alvast voor de support