Ondertiteling bij live tv verschijnt dubbel en met zwarte achtergrond

Beste ​@Sanyu ,

Wat vervelend

Probeer dit eens (bron chatgpt)

Herstart de tv-ontvanger. Bij een KPN TV+ Box kun je de KPN-knop op de afstandsbediening lang ingedrukt houden en, als die optie verschijnt, Herstarten kiezen. Je kunt de ontvanger ook kort van de stroom halen.
Controleer de ondertitelinstellingen. Bij de DIW7022 vind je die via het tandwiel en vervolgens Apparaat → Apparaatvoorkeuren → Toegankelijkheid → Ondertiteling. Let op: deze instellingen worden bij live-tv niet allemaal overgenomen. 
Blijft de ondertiteling dubbel? Dan moet KPN onderzoeken waarom de tekst tweemaal wordt weergegeven. Alleen de zwarte achtergrond proberen uit te zetten lost het dubbele verschijnen waarschijnlijk niet op.
Eén belangrijke vraag

Welk kastje heeft de persoon bij deze nieuwe KPN-aansluiting?

Beste mijnheer Smit,

Dank voor uw antwoord, maar ik heb een herstart al twee maal gedaan. Ook bij instellingen gekeken en getracht dit voor elkaar te krijgen, maar het blijft steeds herhalen. 
 

Sorry, maar wat bedoelt u met welk kastje?

Hier ben ik weer. Toch nog even gekeken welk kastje enz. Heb.

ik heb de KPN TV+BOX

Glasvezel 1 GIG

KPN MODEM 312

is dit voldoende voor U?

Beste ​@Sanyu ,

Probeer dit eens

Bron chatgpt

Open Beeld.
Zoek Videomodus en kies Unicast.
Test dezelfde live-tv-zender opnieuw.
Als de ondertiteling daarna nog dubbel verschijnt, is Unicast dus geen volledige oplossing voor dit probleem.
Daarna kun je via Instellingen → Apparaat → Apparaatvoorkeuren → Toegankelijkheid → Ondertiteling de stijl op wit zonder zwarte achtergrond zetten. Herstart de TV+ Box vervolgens. Houd er rekening mee dat KPN aangeeft dat live-tv deze stijlinstellingen kan negeren. 
Mijn conclusie: Unicast is de beste eerste test, 

Beste ​@Sanyu,

Versvhijnt de ondertiteling ook dubbel wanneer Videomodus op Unicast staat ?

Zie hier. Inclusief oplossing (unicast).

https://community.kpn.com/kpn%2Dtv%2D11/ondertiteling%2Dverdwijnt%2Dtelkens%2Dkort%2Dwat%2Dheel%2Dirritant%2Dis%2D658078?postid=2311748#post2311748

Goedemiddag E.Smit en PeterG

Heel hartelijk dank voor de antwoorden met mogelijke oplossingen. Helaas heb ik nu een afspraak bij de deur, maar ik ga daar straks naar kijken en proberen. Tot?

Beste ​@Sanyu ,

Als je verder gaat, horen we het wel.

Hier ben ik dan en ik denk ( heel voorzichtig ) dat het op Unicast instellen, is gelukt.

ik wacht nog op een live uitzending van b.v. Carrie op Vrijdag. Ik laat het natuurlijk onmiddellijk weten.

Voorlopig wil ik allen heel hartelijk danken voor de hulp.

groetjes, Sanyu

Beste ​@Erik van KPN , ​@Jeroen van KPN , ​@Denise van KPN ,

Kan hier ook geen kpn kennisbank artikel aan gewijd worden ? (Unicast instellen)

Beste ​@Sanyu, een heel vervelend probleem! Wel goed om te lezen dat de community zo goed meedenkt. Op dit moment is er een storing is met ondertiteling op NPO 1, 2 en 3 op de TV+ Box en Soundbox. Het probleem is bekend bij NPO en zij werken aan een oplossing. Nog even een check: je ervaart dit inderdaad niet op andere zenders? Ik hoop dat het snel is opgelost, zodat je weer zonder problemen gebruik kunt maken van de ondertiteling!

​@E. Smit hele goede vraag! In dit Kennisbank artikel wordt het uitgelegd:

Beeldinstellingen van de KPN TV+ Box | KPN Community