Ondertiteling verdwijnt telkens kort, wat heel irritant is

Hier precies hetzelfde. Uitermate irritant. Op 2  oktober is hier aan het netwerk gewerkt. Ik weet niet of het daarmee te maken heeft. 

Beste ​@Doof59 , ​@Gorfel , ​@PeterG ,

On welke kasjes gaat ,het type kasjes

Arris VIP5202 → dit is een oudere KPN-ontvanger.
Arris VIP2952 → eveneens een oudere ontvanger.

DIW7022 KPN TV+ Box → de nieuwere streamingbox.
KPN TV+ App → weer een andere situatie, bijvoorbeeld rechtstreeks op een smart-tv.

​@E. Smit 

Bij mij gaat het om het KPN TV+ kastje op een Sansung smart TV

Ik kreeg net de factuur van ruim €88 via de mail. Dus ik hoop dat het probleem snel opgelost wordt. Voor dat geld mag je toch wel iets verwachten.

Die STER reclames (NPO dus) zijn al jaren ondertiteld. Tijd voor een drankje…

Ik vind het bewonderenswaardig dat je de reclames kennelijk echt wilt zien. 

​@Gorfel . Jij hebt dus het TV+ kastje DIW7022. Probeer eens een herstart van de ontvanger. KPN knop ingedrukt houden en kiezen voor opnieuw opstarten. 

Een herstart brengt geen resultaat.

Wat ik wel merk:

Als ik hetzelfde programma's terug kijk is de ondertiteling normaal. Maar “live” ondertiteling gaat niet goed. Kijk ik via de app dan is ondertiteling ook geen probleem.

Dan gaat het via multicast dus niet helemaal goed. Even kort pauzeren brengt je op de unicast stream. Dat zal wel goed gaan. 

Via instellingen - beeld kun je videomodus ook vast op unicast zetten. 

En het is de reclame maar. 

De gewone uitzendingen gaat toch wel zonder micro stotters in de ondertiteling?

Nee, juist de gewone uitzendingen gaan niet goed. Die ondertiteling bij reclame boeit me niet. Het gaat om gewone uitzendingen van NPO. 

Ik heb geen idee wat je bedoelt met unicast stream? Ik heb het over uitzendingen via het KPN TV+ kastje. Niet over de app.

Ik heb het ook over het kastje. 

Ga naar het tandwiel en ok. Dan naar Beeld en ok. Vervolgens onder Videomodus de stand unicast kiezen. Dan zal de ondertiteling ook live beter werken.

Werkt wel goed unicast.

De unicast instelling lijkt inderdaad te werken. Bedankt alvast. We houden het in de gaten.

Hallo ​@Gorfel en ​@Doof59, is natuurlijk super irritant als de ondertiteling haperingen geeft. Dank ook voor het uittesten met het verschil tussen multicast en unicast. Dat is/was een hele goede suggestie van ​@PeterG. 
Op deze manier kan er gericht gekeken worden naar een oplossing door het tv team. 

Heb in een ander topic al eens eerder gemeld: Hier staat de TV+ box (Soundbox) standaard op unicast, ook vanwege de ondertiteling. Op multicast hapert hier de ondertiteling ook, is niet instelbaar, wat wel wordt gesuggereerd en is veel te groot (bijna schermbreed).