Hi @RobvdK61! Welkom op het forum. 

Ik wil voor de zekerheid 1 ding navragen. In de titel gaat het over de TV+ ontvanger. In je bericht lijkt het meer te gaan over de Smart TV App. Wil je hier bevestigen om welke het gaat?

Als het om de Smart TV App gaat, verwijder deze dan eerst. Als je de app opnieuw geïnstalleerd hebt, laat dan weten of het probleem daarna wegblijft. 

Als dat niet zo is, laat dan weten welk merk en type tv je hebt. Dan gaan we kijken wat de oplossing is voor dit probleem. 

@RobvdK61

Je kan het beste de KPN tv ontvanger (ik denk DIW7022 (KPN tv+ box)) met de UTP kabel aansluiten.

De tv kan via WIFI (als je geen 2de kabel hebt of kan trekken.

Is het een update van de tv zelf?

Dan moet je bij de fabrikant van de tv zijn.

Bedankt joop2011, het vreemde is dat het eerst wel werkte en na de update van de KPN niet meer. Een tv ontvanger zal denk wel werken.

Beste https://forum.kpn.com/members/bram-427845 Bram, Het gaat om de KPN smart TV app. Vorig jaar hebben we een Sony Bravia XR65A75K OLED gekocht waar een KPN app op stond. De TV ontvanger gebruiken we voor de TV op de slaapkamer waar geen KPN app op zit. De ondertiteling voor nederlands-talige programma's deed het altijd, maar sinds de update van de KP app (versie 0.3.15) doet deze het niet meer. Als we ondertiteling willen activeren schiet het na 2 seconden naar de Home pagina waar alle app's staan. De KPN app heb ik ook al een paar keer verwijderd en opnieuw geinstalleerd. Hopelijk is hier een oplossing voor. Voor de rest werkt alles prima. Gr. Rob

@RobvdK61 bedankt voor de informatie! Ter bevestiging, alle andere functies van de app werken gewoon? Het lukt programma's te kijken zonder ondertiteling? En pas vanaf het moment dat je ondertiteling aanzet valt de app uit? Ook als je dit doet als het programma al even speelt?

Wil je ook nog laten weten welke afstandsbediening je gebruikt?

https://forum.kpn.com/members/bram-427845 Beste Bram, alles van de app werkt perfect. Het lukt Nederlandstalige programma's te kijken, maar als we de ondertiteling aanzetten (omdat mijn vrouw wat minder hoort) valt na 2 sec de zender weg en komt de homepage in beeld. Dit gebeurde nooit voor de update. We gebruiken trouwens de Sony afstandsbediening.

@RobvdK61 in dat geval wil ik de technische dienst voor je aansturen. Wil je je profiel invullen en hier laten weten wanneer je dit gedaan hebt? Dan zorg ik dat dit bij de juiste partij onder de aandacht wordt gebracht. 

Hi @RobvdK61! Ik zie nu dat je profiel is ingevuld. We krijgen niet automatisch bericht als je dit doet. 

Wel is het zo dat we sinds je laatste reactie een aantal updates hebben gedaan. Wil je bevestigen dat je dezelfde problemen nog hebt? 

Beste https://forum.kpn.com/members/bram-427845, het probleem is nog niet verholpen. Als ik de ondertiteling bij Nederlands-talige programma’s ga aanzetten schiet het nog steeds naar de “home” pagina. Ik ga ervan uit dat de updates vanzelf gedaan worden.

Beste https://forum.kpn.com/members/bram-427845, nadat ik de modem, tv ontvanger en glasvezel kastje opnieuw hebben opgestart op advies en volgorde wat KPN op de site aangeeft om het haperen van het beeld tegen te gaan werd er software ge-update; hierna werkte de ondertiteling opeens ook weer. Bedankt voor je reacties.

Super! Mocht je nog weer vragen krijgen, laat het dan vooral weten. 

Ah, ja er was iets mis gegaan met de update van de SMART TV APP (verander je de titel hier even @Bram_ ??)

Daardoor viel ie steeds uit als ondertiteling aan stond. Bovendien bleef de live stream 5 minuten achter lopen. Niet echt live dus.

Daar is een fix voor uitgerold. Die was vanaf 22 juni HANDMATIG beschikbaar van uit de app store. Dit ging niet automatisch. …...je had het dus al kunnen hebben. Al dat uit- en aanzetten was dus eigenlijk niet nodig, maar heeft updaten van de app ook geforceerd kennelijk. En daardoor is het ook bij jou nu opgelost gelukkig.

Topic over “ondertiteling doet app stoppen en live loopt 5 minuten achter” (link naar de oplossing)