Ondertiteling in KPN TV-app valt buiten beeld op LG TV

Hoi ​@nijmegen88 . Welkom bij de KPN Community. 

Fijn dat het uiteindelijk is gelukt om de app te installeren, al klinkt dat traject inderdaad als onnodig veel gedoe. Dat helpt niemand vooruit, behalve misschien je frustratietolerantie.

Over de ondertiteling: kun je aangeven waar je die precies hebt ingeschakeld? Is dat ondertiteling vanuit de tv zelf, via de instellingen van je LG C7V met WebOS 3.5, of heb je de ondertiteling binnen de KPN TV app aangezet?

Dat verschil is belangrijk, omdat de app en de tv elk hun eigen manier hebben om ondertitels te schalen en te positioneren. Als de ondertiteling via de tv loopt, kan die soms buiten beeld vallen, ongeacht het ingestelde beeldformaat. Bij ondertiteling via de app wordt dit anders afgehandeld.

Met die info kunnen we gerichter meekijken naar een oplossing.

Ik heb niks meer gehoord en ga er van uit dat je voldoende informatie hebt. Zo niet, schroom niet om hier weer te reageren

Excuus voor de late reactie. Ik gebruik de ondertitel functie van de KPN app zelf, dus niet van de tv. De ondertiteling is voor 1/4 zichtbaar, de rest valt er onder vanaf. De logo's bovenin staan op een goede plek, wat mij aangeeft dat het beeld verder goed gescaled wordt.

Het valt mij op dat de ondertiteling die al in het programma zit, bijvoorbeeld Engels in Kees van der Spek, vertaald, goed werkt. Maar de extra ondertiteling, dus ook voor hardhorenden (te herkennen aan een beetje grijze/zwarte achtergrond), valt eraf. En die heb ik juist voor mijn slechthorende vader nodig.

Ik probeer een foto te uploaden, hij is 3 MB maar ik krijg een melding dat hij te groot is (groter dan 5MB..). Ik heb hem nu erg bijgesneden en gecomprimeerd. Je ziet dus alleen het stukje waar de ondertiteling van het scherm valt.

​@TV Apps Team . Hebben jullie tijd om hier over mee te denken?  Is dit een scaling issue? Of is er wat anders aan de hand?

Als ik het app menu oproep, dus dat menu met de afspeelbalk etc, zie ik dat de ondertiteling er wél helemaal is, die wordt dan omhoog geduld. Als de afspeelbalk weer weg gaat, zakt de ondertiteling naar onder en weer uit beeld

​@nijmegen88  Helaas dus geen pasklare oplossing voor jouw probleem. Hopelijk is er nog iets te doen met zoomen. Iets wat vaak in de instellingen van LG's mogelijk is. 

Kortom. De tv is een 'beetje' oud. Er komt een nieuwe app maar die gaat 9 jaar oude modellen niet ondersteunen. 

Met een 55" zou je qua beeldkwaliteit mijns inziens ook de TV ontvanger moeten willen gebruiken. Echt mooier beeld. Op mijn 43" al.

En over 1 of 2 jaar vervalt de app op je tv.

De nieuwe TV+ box is tevens een Android-TV streamingbox. En moderniseert in één klap je oude tv.

Het is inderdaad een 'oud' toestel. Jammer dat de software niet meer geupdate wordt (webos, NPO Start, en deze app), maar ook begrijpelijk. Ik zal net Klantenservice bellen voor een KPN box om tv te kijken.

Uiteindelijk komt er een nieuwe tv, deze heeft al iets beeldproblemen, maar voldoet nog. Ik zal dan eens bekijken of de app incl. ondertiteling werkt.

Topic mag gesloten worden, dank voor de reacties

Heb zelf ook een 2017 LG TV: probleem herkenbaar.

Daarnaast heb ik een 2024 LG tv: daar is de ondertiteling volledig zichtbaar en speelt het probleem niet.

Kpn beloofd al jaren dat men een vernieuwde app maakt voor weos platform, echter er komt niets. Huidige app is waardeloos, hapert om de haverklap en stopt soms spontaan. Komen ze met een antwoord van alles uitzetten of nieuw installeren. Alles geprobeerd, niets helpt. Vraag mij oprecht af of KPN wel echt bezig id om de app aan te passen. Mag dit eigenlijk wel verwachten gezien het gistermorgen wat ik betaal aan kpn voor hun diensten.

Je hebt waarschijnlijk een oude(re) LG, ​@ATW .

Want op een 'nieuwe' werkt de app goed.

Waarom ergeren? Neem een ontvanger. Één in abonnement kost niets extra. En je hebt meer mogelijkheden voor hetzelfde geld. 

Onder andere betere beeldkwaliteit, Dolby 5.1 geluid, radiozenders, lokale zender (tv en radio). Het is maar een ideetje. 

Maar goed het blijft eigen keuze.

Ik kijk al sinds begin deze eeuw, 2004, met een externe SetTopBox. Eerst Ziggo, Digitenne 2006-2011, 2011-heden kpn tv.

SetTopBox werkt altijd. Met iedere tv. Momenteel zit ie op een tv uit 2006.

Hallo Peter.

Heb een nieuwe LG tv, echter op webos werken ze nog altijd met de oude kpn app.

Wordt al sinds enkele jaren gemeld door kpn dat de nieuwe tv+ zou komen, sterker nog, had er al moeten zijn.

Heb al 2 ontvangers voor andere televisies die geen smart tv zijn maw extra ontvanger zou dan geld kosten.

Gaat mij eigenlijk helemaal niet om het extra geld, maar uit principe dat KPN di gen beloofd die zij niet na komen.

Oh. Dus de insteek van dit topic, ondertiteling buiten beeld, is niet van toepassing? ​@ATW . Dat was wel meegenomen in m'n reactie. 

En de oude app is toch geen punt. De streams en mogelijkheden daarmee zijn gelijk aan de TV+ app. 🤗

Grootste verschil is weergave gids en het nog ontbreken van verwijzingen naar streaming diensten. En dát vind ik in de nieuwe app alleen maar irritant. Op een aantal heb ik geeneens een abonnement. 

> voor gewoon tv kijken mis je met de oudere app helemaal niets gelukkig. 🙂