Ondertiteling werkt niet bij terugkijken op een ARRIS ontvanger

Na het, volgens de gebruiksaanwijzing verwijderen en opnieuw downloaden van de software van mijn Arris ontvanger werkt de ondertiteling bij terugkijken nog steeds niet. De tekst " ondertiteling applicatie aan" verschijnt wel, maar de ondertiteling blijft weg. We zijn allebei slechthorend en hierdoor ernstig gedupeerd. KPN, dit graag zo snel mogelijk oplossen.