Ondertiteling werkt niet meer na doorspoelen bij Terugkijken

Wat bedoel je met “ondertiteling app"?

Hoe kijk je tv?

Via de KPN tv app of via de KPN tv ontvanger?

Indien via de KPN tv ontvanger, welke ontvanger heb je?

De Arris werkt via teletekst via pag. 888

De Sagemcom DIW7022 (KPN tv+ box) werkt met ondertiteling die je aan of uit kan zetten. (ga naar beneden en naar links en zet hem aan of uit. 

In alle gevallen gaat het niet via een app.

Ik kijk met een Arris en dat werkte zoals uitgelegd via teletextpagina's (888 of voor Duitse zenders 777 of 150).

Sinds de “ondertitelingsapp” werkt teletext niet langer bij terugkijken.

Maar er is helemaal geen "ondertitelingsapp". 

Op een Arris (VIP2952, VIP5202) is het teletekst aanzetten en, voor de Nederlandse zenders, 888 intoetsen. 

Weet je wel zeker dat het een Arris is? VIP2952 dus. Of toch een Arcadyan HMB2260? Zie ook

Ondertitelingsapp?

Dat heeft geen enkele KPN tv ontvanger.

Zoals PeterG en ik al eerder hebben uitgelegt.

Bij live kijken idd geen ondertitelings app, maar wel bij terugkijken.

🙃

Er is geen app voor ondertiteling. Ook met de nieuwste ontvangers niet.

Ook bij opnames/terugkijken gaat het met een Arris met teletekst (knop) en dan 888 kiezen. Gisteren nog geprobeerd. 

Zoals ik ook al een paar keer getypt hebt, er is helemaal geen ondertiteling app.

Waarom blijf je dit steeds vermelden.

Zie de eerdere reacties.

Hallo ​@BMKA, bij de Arris tv-ontvanger kun je de ondertiteling oproepen doormiddel van teletekstpagina 888. Uit jouw verhaal begrijp ik dat dat niet meer werkt, als je doorspoelen gebruikt. Wat je kunt proberen is een reset van de tv-ontvanger Mocht dat geen resultaat opleveren, dan adviseer ik om de tv-ontvanger om te ruilen voor een nieuwer type de Arris VIP5202.

 Om de tv-ontvanger om te ruilen maak je makkelijk en snel een belafspraak met de collega's van de klantenservice. 

Ik heb nog even wat verder onderzoek gedaan ​@BMKA en ik zie zelf ook de melding over de ondertiteling applicatie verschijnen. 

De ondertiteling verschijnt bij mij ook wel als ik deze aanzet en vervolgens doorspoel en dan weer inschakel. Ik heb een testje gedaan bij een programma van NPO2. 

Heb jij een voorbeeld van een iets waarbij dit dus niet werkte? 

Ik krijg ook "ondertitel applicatie aan".

Maar.... vervolgens is er gewoon ondertiteling. 

Wel jammer dat je hierdoor niet meer over "teletekst in het verleden" kunt beschikken, ​@Jeroen van KPN .

Ik zie dit niet bij de product update voor de Arris ontvangers. Maar het is best een wijziging met impact.

Product updates Arris ontvangers. 

Er is gewoon ondertiteling. Je hoeft geeneens 888 te kiezen. 

Maar inderdaad. Na wat doorspoelen werkt deze ondertiteling niet meer bij het programma. 

Zelfde onderwerp over zelfde probleem met ondertiteling was al gestart voor volledigheid: 

Voor mij is de door KPN doorgevoerde wijziging voor bij Interactieve TV bij ondertiteling via applicatie in plaats van Teletekstpagina´s bij Terugkijken en Opnames geen verbetering. Welke gebruiker heeft hier om gevraagd en voor welk probleem is dit een oplossing? 

Het advies om bij Terugkijken na doorspoelen de ondertiteling -die dan verdwijnen- deze weer terug te kijken door een fabrieksreset van de tv-ontvanger uit te voeren is niet de oplossing. Actieve en volledige communicatie van KPN naar gebruikers van KPN Interacieve TV via optie van “Berichten”  en een duidelijke instructie is denk ik wel het minste.

voor welk probleem is dit een oplossing? 

De opname server voor de oudere ontvangers is aan het bezwijken. Onlangs ware opnames ouder dan 10 maanden allemaal verdwenen. ​@VS2026 .

Er waren het laatste jaar vaker problemen mee.

Daarom worden de oudere ontvangers daarvoor nu op het nieuwe platform van TV+ gezet. Dat werkt zoals het werkt met de ondertiteling. 

Het nieuwe platform heeft geen teletekst, behalve dan als aparte app. Het TV+ platform heeft live ondertiteling ook als applicatie. 

Dank PeterG voor deze toelichting. Als het zo is zoals je schrijft zou het voor de hand liggen dat dit zo door KPN aan gebruikers van Interactieve TV wordt doorgegeven. Dat van die verdwenen opnames kan ik overigens ook bevestigen. Feitelijk blijft KPN door handelwijze achter bij de te verwachten dienstverlening en productvoorwaarden. Neem aan dat KPN dat in de toekomst beter gaat doen!?

​@Jeroen van KPN geen teletext 888 bij terugkijken met Arris VIP2952V2.

Als ik Nederlandse programma’s wil terugkijken (bij gemist/terugkijken en opgenomen NL programma’s) dan doet de teletext 888 het niet meer als ik kijk via de Arris.

Begrijp ik het goed dat dit via de Arris niet meer mogelijk is, en dat dit alleen nog via de app gekeken kan worden.

"Voor mijn 85-jarige ouders is interactieve tv erg ingewikkeld. Na een lang leertraject wisten ze eindelijk hoe ze via het menu en de gids programma's moesten terugkijken inclusief Teletekst-ondertiteling. Sinds kort werkt deze ondertiteling echter niet meer bij het terugkijken, waardoor ze de programma's niet meer kunnen volgen."

-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-

ik heb al wel (naar mijn gevoel) een goed antwoord gekregen vanAI door het stellen van de juiste vraag;

Je ouders kunnen nog steeds programma's met ondertiteling terugkijken op de Arris-ontvanger, maar de manier waarop ze dit moeten aanzetten is door een recente software-update veranderd. KPN heeft het traditionele Teletekst 888 losgekoppeld van de Terugkijken- en Opname-server. [1, 2] 

Zij hoeven dus niet verplicht over te stappen naar de app, maar ze moeten een nieuwe, kortere handeling aanleren. [1, 2] 

Hoe werkt het nu bij Terugkijken en Opnames?

Omdat Teletekst niet meer laadt tijdens het terugkijken, werkt het intoetsen van '888' niet meer. In plaats daarvan is er een ingebouwde 'Ondertiteling applicatie' geactiveerd. [2, 3] 

Laat je ouders de volgende stappen zetten zodra het teruggekeken programma start: [4] 

1. Druk tijdens het afspelen één keer op de Teletekst-knop (of de Subtitle-knop) op de KPN-afstandsbediening.
2. Er verschijnt nu direct een pop-up in beeld: "Ondertiteling applicatie aan" (of een aan/uit-schakelaar).
3. Ze hoeven nu geen 888 meer in te tikken; de ondertiteling start direct automatisch. [1, 4, 5, 6] 

Waarom dit voor je ouders (stiekem) makkelijker is

Hoewel elke verandering op deze leeftijd lastig is, heeft deze update één groot voordeel: ze hoeven de cijfers 8-8-8 nooit meer in te voeren bij het terugkijken. Eén druk op de Teletekst-knop is nu voldoende om de ondertiteling direct aan of uit te zetten. [1, 7] 

Let op: Bij het 'live' kijken naar gewone tv-zenders werkt de oude methode met de Teletekst-knop + 888 vaak nog wel op de Arris. [3, 4] 

Als dit niet werkt (Bekend KPN-probleem)

Soms blijft door een softwarefout de ondertiteling zwart na het doorspoelen of opstarten. Mocht de knop indrukken niets uithalen, probeer dan het volgende: [8] 

• Herstart de Arris-box: Haal de stroomstekker 10 seconden uit het kastje om de software fris in te laden.
• Vraag een nieuwere tv-ontvanger aan: Als het probleem blijft aanhouden, adviseert KPN om gratis via de KPN Klantenservice de Arris om te ruilen voor een nieuwer type (zoals de VIP5202 of TV+ Box). Bij de nieuwere boxen werkt de digitale ondertiteling stabieler en kan deze zelfs permanent aan worden gezet in de instellingen.[8, 9, 10] 

Lukt het om deze nieuwe handeling (alleen de knop indrukken, zonder 888) aan hen uit te leggen, of wil je dat ik een eenvoudig stappenplannetje met grote letters schrijf dat je voor hen kunt uitprinten?

Hallo ​@Meer Sunrader, de ondertiteling komt nu naar voren als er op de Teletekst knop gedrukt wordt. Er verschijnt een melding rechtsboven: "Ondertiteling applicatie aan".  Er hoeft dus niet meer specifiek van teletekstpagina 888 gebruik gemaakt te worden. 

Net zoals op de Sagemcom DIW7022 (KPN tv+ box) en de KPN Soundbox.

Heel erg handig.😊

En je kunt nu opnames / terugkijken pauzeren en doorspoelen zonder eerst de ondertiteling te moeten uitzetten.

Als je de ondertitelingapplicatie aan zet kan je na het verder spoelen van de reclame geen ondertiteling meer krijgen. Zeer vervelend, 

Allereerst WELKOM op de kpn community. 💐

Dat zou hersteld zijn, ​@Joatim .

Doe eens een frisse start, dat haalt de software opnieuw op. 

MENU - INSTELLINGEN - SYSTEEM 

We zien inderdaad nog wel enkele problemen met de nieuwe manier van ondertiteling ​@Joatim Het tv team is op zoek naar een oplossing. 

Is het mogelijk, dat deze wijziging in de manier van streamen voor klanten met een tv ontvanger, invloed heeft op nog meer dan alleen maar op de teletekst / ondertiteling ? 

Sinds enige tijd is het geluid bij het terugkijken van programma's namelijk opeens beduidend zachter dan bij gewoon live tv kijken. Vroeger was het geluidsniveau van beiden gewoon gelijk. Nu moet ik bij terugkijken het geluid opeens flink harder zetten (volume 55 in plaats van volume 45, om nog iets te kunnen horen / verstaan). Het betreft hier een Arris VIP 2952 V2. 

Inderdaad. 🙄

ProviderForum:  Teletekst weg bij Terugkijken en opnames

Precies. Vind het vreemd dat dat zomaar verdwenen is.
KPN zegt van niets te weten. (de "helpdesk")

Dus aanpassing één kant op en de klant wordt weer niets gevraagd.
Dan houdt het dus op.