Beantwoord

Ondertiteling werkt niet meer na doorspoelen bij Terugkijken

Forum|Forum|1 month ago
June 26, 2026
26 reacties
777 keer bekeken

BMKA
Nieuwkomer

Sinds kort (met de introductie van de ondertitelingsapp) het volgende probleem bij “terugkijken”:

Bij “terugkijken” werkt de “ondertitelingsapp aan” (teletext-knop) normaal als ik de app direct inschakel bij de start van het terug te kijken programma.

Als ik echter "doorspoel” en weer terugkeer naar het programma dan is de ondertiteling weg en ook niet meer de starten met de 'teletext-knop” (ondertitelinsapp aan/ondertitelingsapp uit).

Voorheen werkte de ondertiteling (ook bij terugkijken) via de teletext-pagina's zonder problemen.

1 Kan de ondertiteling bij terugkijken niet weer via de teletext-pagina’s ingeschakeld worden ?

2 Is de ondertitelingsapp niet zo aan te passen dat het beschreven probleem niet meer optreedt ?

Beste antwoord door Jeroen van KPN

Ik haal de tekst van mijn collega Erik aan:

We zijn onder water bezig om de klanten die een tv ontvanger gebruiken om te zetten naar dezelfde manier van streamen die ook gebruikt wordt op de TV+ Boxen. Dat heeft tot gevolg dat teletekst niet meer te openen is tijdens Terugkijken of het afspelen van een opname. Je kunt dan alleen ondertiteling aanzetten. En die ondertiteling ziet er dan ook op dezelfde manier uit als op de TV+ Boxen.
Deze aanpassing staat los van software updates, en gebeurt volledig aan onze kant, in groepen. Als je op dit moment dus nog wel teletekst kunt openen tijdens Terugkijken en opnames, weet dat dit voor jou dan ook in de nabije toekomst zal komen te vervallen.

Mocht je nog problemen ervaren met de ondertiteling na doorspoelen? Voer dan een fabrieksreset van de tv-ontvanger uit.

Toon eerste bericht

1
2

Forum|pagination.label 2 / 2

+22

Jeroen van KPN
Moderator
Forum|Forum|11 days ago
August 4, 2026

Ondertiteling-app

Zoals gesuggereerd door een van de KPN-moderatoren, heb ik nieuwe software op mijn TV-ontvanger (Arris VIP2952) geïnstalleerd (via "menu” > "instellingen” > “systeem”). Duurde ca. 10 minnuten.

Bij de NPO-zenders werkt de “ondertiteling-app” nu ook bij terugkijken naar behoren dwz ondertiteling blijft beschikbaar ook na versneld doorspoelen.

Bij de Duitse zenders is de ondertiteling weg als je doorgespoeld hebt. De ondertiteling wordt dan niet meer hervat als de “ondertiteling-app” opnieuw op “aan” wordt gezet.

De ondertiteling is in dit geval te herstarten door op “OK” (shuttle) te drukken, waarna een menubalk verschijnt. Ondertiteling is te herstarten door op “>” van de shuttle te drukken (“30 sec vooruit” in de menubalk).

Dat is een hele mooie tip. Dank voor het delen binnen onze Community.

Verder wordt er op dit moment gekeken naar een andere manier van doorspoelen. Het doel hiervan is om te zorgen dat ondertiteling altijd werkt. Tevens gaan we de achtergrond van de ondertiteling aanpassen. Dit ter verbetering van het contrast.

@FibreUser Er speelt wel iets met inderdaad het geluid van opnames op oa de ARRIS VIP2952. De oorzaak lijkt te zijn dat in de oude situatie veelal stereo werd uitgestuurd naar tv of geluidsapparatuur, terwijl dit in de nieuwe situatie veelal Dolby is.

Dolby kan twee problemen geven: een lager geluidsniveau of helemaal geen geluid als tv of geluidsapparatuur dit niet (goed) ondersteunt. Het tv-team werkt aan een oplossing. Een work-around is om de tv-ontvanger via de klantenservice om laten ruilen voor het type VIP5202.

Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.

Like

1
2

Forum|pagination.label 2 / 2

Ondertiteling-app

De Kennisbank

Meld je aan

Welkom