Onduidelijkheid over vervangen KPN TV+ Box

Dit gaat over de nieuwe TV+ Box die vorig jaar als test aan deel van de klanten is aangeboden en die meedoen/deden aan de test hiervan en sinds kort voor nieuw klanten de enige optie is als je TV wilt in je abonnement.

Sommigen van jullie weten dat wij 1 van de testers zijn/waren van de TV+ Box en alle leuke en minder leuke dingen waar je tegenaan kon lopen.

Inmiddels hebben wij genoeg problemen (ondanks ook de leuke dingen) met onze ontvanger test TV+ Box en heb hiervoor contact gehad met klantenservice. Totaal diverse uren praten in 2 dagen tijd met dezelfde medewerker.

Het abonnement wat ik had voordat KPN TV+ een feit werd is op 17-02-2023 door mij aangepast naar KPN TV+ met TV+ Box en afstandsbediening* omdat we de opties die de box biedt ondanks allerlei problemen wel willen behouden.

Hebben mail gehad als tester dat test voorbij is en als je de opties wil behouden kon je kijken of je kon aanpassen van het toen nog bestaande abonnement naar KPN TV+ abonnement en yes wat een geluk, ik had contract dat ik kon omzetten naar KPN TV+ met TV+ Box met afstandsbediening.

Ook navraag gedaan bij klantenservice krijg ik een nieuwe TV+ Box met afstandsbediening opgestuurd of hou ik de test TV+ Box die mij vorig jaar is opgestuurd?
Nee mevrouw dit wordt gezien als nieuw abonnement dus U krijgt een nieuwe TV+ Box want u moet de test TV+ Box met afstandsbediening retour sturen.

Nou dat is mooi want die van ons van de test heeft problemen die niet opgelost kunnen worden met alle tips trucs en telefonische ondersteuning, echt een defect in de apparatuur/software die niet op afstand opgelost kan worden.

Nu ruim een maand later na ook intussen hier op forum in betreffende topics (ook 1 die weer gesloten is) de vraag te hebben gesteld krijg ik een nieuwe TV+ Box werden er 2 antwoorden gegeven :

ja je krijgt een nieuwe voor je oude ontvanger en de test TV+ box met alle toen toegestuurde toebehoren moet je retour sturen (dit was in een prive gesprek met een KPN moderator welke ik nog heb)

en

nee je houdt de test TV+ Box (in het afgesloten topic voor testers)

Dus erg onduidelijk of ik wel of geen nieuwe ging krijgen want klantenservice zei ja u krijgt een nieuwe maar maand later niks.

Besloten toch maar is te bellen en nogmaals de tijd nemen en alles uit te leggen, krijg een geweldige dame aan de lijn die ook in deze testpilot zat en dus de hele situatie begreep als geen ander en heb haar alles uitgelegd en zij was het met me eens ik had een nieuwe ontvanger moeten krijgen want de test TV+ Box MOET terug, deze wordt in juli 2023 uitgeschakeld. Maar ze moest en wilde het 1 en ander navragen en kijken of er alsnog een TV+ Box met afstandsbediening kan worden opgestuurd zodat de test TV+ Box terug kan naar KPN zoals de mail aangeeft en in het systeem staat.

Na 2 dagen wachten belt ze gisteren terug omdat het even duurde en ze niet helemaal blij was met de uitkomst en mededelingen van diverse afdelingen (ze heeft er echt werk van gemaakt) : Het is onmogelijk om de TV+ Box om te wisselen ondanks de defecten van de apparatuur.

Want er is geen ruimte/voorraad om TV+ Boxen nu, na uitrol naar het publiek, als deze defect zijn om die om te ruilen of te vervangen.
Ik schrok me een ongeluk, ik zit met een defect apparaat wat niet tot bijna niet functioneert en het kan gewoon niet opgelost worden.

Want daar is geen rekening mee gehouden dat KPN klantenservice of technische ondersteuning deze boxen wel is zou moeten vervangen of omruilen…

Wie heeft er zitten slapen en dit bedacht en goedgekeurd?

En hoe zit het nu met die einddatum die op mijn TV+ Box staat?
Tja geen idee of die box nu doorloopt na die datum of dat ik toch zonder TV kom te zitten, dat is een antwoord wat niemand van KPN weet te geven.
Erg NIET gerustellend KPN...

En… Sorry KPN ben je nu serieus dat ik nu met een defect product zit en er voor betaal?

Er was 1 oplossing die ik kon proberen en dan hopen dat ik niet abonnement kwijtraak maar dan alsnog een nieuwe TV+ Box met afstandsbediening krijg :

de oude test TV+ Box met afstandsbediening handmatig uit het systeem laten halen door de klantenservice of bij KPN winkel,

die wordt dan na 1-2 uurtjes terug in het systeem gezet (dus moet hopen dat wie mij dat belooft te doen dit ook doet)

en dan nog is 24-48 uur ZONDER TV te zitten of langer als het misgaat

en hopen dat dit het systeem triggert om het als nieuw abonnement te zien en alsnog automatisch toestaat een nieuwe TV+ Box met afstandsbediening toegestuurd te krijgen.

Met een partner die een slechte gezondheid heeft en dus eigenlijk om de dag door te komen van TV kijken afhankelijk is, is dit GEEN optie en heb ik die dus niet geaccepteerd, het aanbod staat nog wel open maar ik vind het een veel te grote gok.

Ik heb dus inmiddels een klacht neergelegd bij KPN omdat ik dit onacceptabel vind, niet eens de mogelijkheid zoals met de oude stijl abonnementen om je ontvanger te wisselen in geval van defect.
Dat kan toch niet?

Ik ben nog aan het wachten of er een passende oplossing komt maar hou mijn hart vast...

Zelfs toen ik binnen de 2 weken terug wilde naar oude stijl abonnement werd mij dit telefonisch geweigerd want het zou niet meer kunnen, het bleek wel te kunnen volgens de dame die ik 2 dagen veel en lang heb gesproken en waar ik veel van heb geleerd.

Had ik geweten dat ik de box NIET kan omruilen bij problemen of defect (zoals in het verleden met andere ontvanger wel ging) dan had ik NOOIT mijn abonnement omgezet op dat moment op 17-02-2023 en gewacht tot die optie er wel is.

Ik vind dat nogal belangrijke en cruciale informatie voor de klanten om daar van bewust te zijn en te weten waar je aan begint.

En 5 euro betalen voor 2e ontvanger en dan hopen dat ik de ontvangers op die manier kan wisselen gaat wel een beetje ver, dit moet KPN oplossen vind ik, in plaats van dat ik door hoepels moet springen en dan nog geen garantie krijgen/hebben dat het lukt.

Vinden jullie het acceptabel of ok dat je een defecte TV+ Box niet om kan ruilen voor een (als het goed is) werkend exemplaar?
En beinvloed dat je keus wel of niet overstappen als je nog je oude abonnement hebt of als je dit 1 maand geleden had geweten?
Vind je dat dit wel duidelijk moet zijn voor de klant of ben ik de enige die dit schandalig vind?

*Ik zet hele tijd neer of vaak TV+ Box met afstandsbediening want er is ook een versie TV+ Box zonder afstandsbediening, zeg je het fout dan gaat het ook fout en voor de mensen die half lezen of te snel lezen dacht ik laat ik het de hele tijd maar in het geheel neerzetten om misverstanden te voorkomen.