Skip to main content
Beantwoord

Ontgrendelen niet mogelijk interactieve TV

  • June 25, 2019
  • 3 reacties
  • 1032 keer bekeken
M
Nieuwkomer
Ik heb sinds een paar dagen een probleem met de app (zowel mobiel (iphone) als op mijn nieuwe samsung tv). Ik heb op mijn account een kinderslot ingesteld, welke normaliter prima werkte. Echter via zowel de mobiele app, als de app op de TV, krijg ik de volgende melding na het invoeren van mijn code:
"Ontgrendelen niet mogelijk, Het ontgrendelen van Kinderslot is geblokkeerd. Stel de betaalcode opnieuw in op de tv-ontvanger om de blokkade op te heffen."

Nu is het vreemde dat ik een TV heb, waar ik gebruik maak van het "normale" kastje en hier kan ik wel gewoon mijn code gebruiken. Ik heb daar dan ook de betaalcode opnieuw ingesteld, maar tevergeefs.

Weet iemand wat ik nu moet doen om toch de zenders te kunnen zien?

Met vriendelijke groet
Mark Schimmel

Beste antwoord door Erwin van KPN

Hoi Mark! Welkom op het forum!
Dat is een rare situatie. Voor mijn beeld: Je maakt gebruik van zowel de smartv app als de 'gewone' app? Klopt dit? En op beide krijg je deze melding?
We maken een onderscheid tussen pincode en betaalcode. Heb je beide aangepast? Het instellingen menu ( pincode ) zou er zo uit moeten zien. Kun je voor de zekerheid beide aanpassen -> niet vergeten daarna op bewaar instellingen te klikken. (mocht je dat nog niet gedaan hebben)

    Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een eigen topic.

    3 reacties

    Erwin van KPN
    Moderator
    • Erwin van KPN
    • Moderator
    • Antwoord
    • June 27, 2019
    Hoi Mark! Welkom op het forum!
    Dat is een rare situatie. Voor mijn beeld: Je maakt gebruik van zowel de smartv app als de 'gewone' app? Klopt dit? En op beide krijg je deze melding?
    We maken een onderscheid tussen pincode en betaalcode. Heb je beide aangepast? Het instellingen menu ( pincode ) zou er zo uit moeten zien. Kun je voor de zekerheid beide aanpassen -> niet vergeten daarna op bewaar instellingen te klikken. (mocht je dat nog niet gedaan hebben)

    Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
    M
    Nieuwkomer
    • Mblueeyes
    • Auteur
    • Nieuwkomer
    • July 1, 2019
    Beste Erwin,

    bedankt voor je reactie. Dat is inderdaad de situatie. Maar via het menu van de “normale app” de instellingen wijzigen werkte niet.

    Uiteindelijk heb ik via mijn kpn, wel een wijziging doorgevoerd en die werkte uiteindelijk wel, heel raar maar gelukkig werkt het weer.

    groet
    Mark
    Erwin van KPN
    Moderator
    Oh gelukkig maar! Ik ben blij dat het nu in ieder geval werkt! Mocht er in de toekomst iets zijn, weet je mij te vinden! 🙂
    Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.

    De Kennisbank

    Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

    ...

    Community voorwaardenAccessibility statement