@Rtoo87
Wat zie je in MIJNKPN?
Zie hier voor tips hoe je het kan activeren.
Vul je profiel zo compleet mogelijk in van dit forum.
Dan kan een moderater (KPN medewerker) het voor je nakijken i.v.m. je contract.
Je hebt geen tv abonnement nodig.
Op de KPN tv decoder zit de app van o.a. HBO Max ook niet.
@joop2011 Daar staat dat ik geen HBO Max heb besteld.
Als je HBO max wilt hebben, doe dan het volgende:
Open MIJNKPN.
Ga naar een nieuw tabblad in de browser en ga naar deze link.
Dat had ik al gedaan en heb hier ook een bevestiging van ontvangen. Vervolgens kreeg ik een mail dat er apparatuur onderweg was en dit is gisteren ook afgeleverd.
Welk abonnement heeft u ?
@Rtoo87
Vul zo wie zo (als u het nog niet hebt gedaan) uw profiel van dit forum zo compleet mogelijk in.
Dan kan een moderater (medewerker KPN) het voor u nakijken.
Hoi @Rtoo87, ik snap dat je in de war raakt van de nieuwe apparatuur die je ontvangen hebt, terwijl je alleen 3 maanden gratis HBO Max wilde hebben.
Fijn dat je op advies van Joop jouw forumprofiel al ingevuld hebt. Ik heb je gegevens erbij gepakt. Zodoende zie ik dat jouw abonnement en contract gewoon hetzelfde blijven. De enige wijziging die is aangevraagd, is dat HBO Max aan jouw abonnement wordt toegevoegd, met 3 maanden korting. Dat is dus prima, want dat wilde je graag. HBO Max wordt per vandaag, 9 november, geactiveerd.
Het lijkt erop dat onze systemen even in de war zijn geweest, waardoor er ook nieuwe apparatuur naar je toe gestuurd is. Deze kan je gratis naar ons terugsturen. Laat het gerust weten als je vragen hebt.
Hoi Alexandra, dank voor je reactie. Fijn dat mijn contract niet wijzigt. Ik zal de apparatuur uiteraard retour sturen.
Hoi @Alexandra, Ik heb alleen nog altijd geen mail gehad om HBO te activeren. Zou je dat kunnen checken?
@Rtoo87 Graag gedaan, en top! Je kan HBO Max bij KPN via deze stappen activeren:
- Ga naar kpn.com/hbomaxactiveren
- Klik op activeren en log in met je KPN ID
- Activeer HBO Max bij KPN en volg de stappen om een account te maken
@Alexandra Als ik op die link klik dan krijg ik de melding dat ik geen HBO Max heb aangevraagd. Kan je nog eens checken?
@Rtoo87 Hmm je hebt gelijk. Ik heb even gekeken, het toevoegen van HBO Max is nog niet afgerond terwijl dat op 9 november klaar zou zijn. Daarom heb ik een melding voor je aangemaakt en doorgezet naar onze specialisten. Deze pakketwijziging wordt zo snel mogelijk afgerond, ik durf alleen niet te beloven of dat voor het weekend lukt. Het kan maximaal 3 werkdagen duren. Ik verwacht dat je dan ook alsnog de mail over HBO ontvangt. Laat het maar weten.
@Alexandra HBO is sinds vandaag geactiveerd. Echter staan er nu 3 tv ontvangers bij m’n abonnement. Neem aan dat ik niet voor de derde hoef te betalen (die ik inmiddels retour gestuurd heb).
@Rtoo87 Mooi dat HBO geactiveerd is!
Zie je ook 3 tv-ontvangers staan in MijnKPN? Zo ja, dan raad ik je aan om daar eentje van jouw abonnement af te halen. Alleen op die manier wordt de extra tv-ontvanger uit je abonnement gehaald, alleen het terugsturen van apparatuur is niet voldoende.
@Alexandra Er staan nu drie ontvangers in mijn abonnement. Na het wijzigen naar twee krijg ik de melding dat de wijziging niet geaccepteerd is. Ook al 2x telefonisch contact gehad, maar nog altijd zonder resultaat. Ik betaal nu € 5,- per maand teveel. Kan jij kijken of je het wel kan wijzigen?
@Alexandra Nu ben ik er helemaal klaar mee. Krijg zojuist een bevestiging van een derde extra tv ontvanger en deze is al onderweg ook. Maandbedrag is nog hoger geworden. Ik ga opzeggen.
@Rtoo87 Hè, wat raar.. Ik heb je gegevens erbij gepakt en zie inderdaad dat er een extra tv-ontvanger toegevoegd is. Heb je via MijnKPN iets geprobeerd aan te passen? Het lijkt alsof de extra tv-ontvanger toen - per ongeluk- erbij toegevoegd is.
We kunnen twee dingen doen; de bestelling is klaar na 23 november. Zo gauw ‘ie afgerond is kan ik even voor je kijken en een poging doen tot aanpassen, als je dat wilt. Je kunt intussen ook bellen met onze klantenservice via het gratis nummer 0800-0402. Via die weg heb je direct contact, en kan onze afdeling die over de annuleringen gaat voor je kijken of deze bestelling geannuleerd kan worden. In zulke gevallen kan direct contact handiger zijn. Via het forum kan er een paar dagen tussen zitten, zeker als het druk is.
@Alexandra via mijn kpn is de wijziging niet geaccepteerd. Toen contact gehad met de klantenservice. 1e persoon die ik sprak kon ook niets wijzigen, tweede persoon zei van wel. Alleen heeft hij er nog een toegevoegd ipv verwijderd heb ik het vermoeden.
@Rtoo87 Dat klinkt logisch inderdaad. Zal ik over twee dagen even voor je kijken naar je pakket? Voor alle zekerheid: hoeveel tv-ontvangers wil je in totaal gebruiken?
@Alexandra Graag want heb idee dat ik via de klantenservice niet verder kom.
in totaal twee ontvangers (de standaard en 1 extra).
@Rtoo87 Dat snap ik heel goed, en prima. Ik zie ook dat je gisteravond teruggebeld bent n.a.v. de pakketwijzigingen die niet lekker liepen, volgens mij gaat mijn collega ook voor je aan de slag, klopt dat?
@Rtoo87 Oke top. Laat ik mijn collega niet in de weg gaan zitten. Als ik iets voor je kan betekenen of als je vragen hebt, laat het gerust hier weten. Ik hoor 't natuurlijk ook graag hoe het verder verlopen is.