Skip to main content
Beantwoord

Ontvanger blijft hangen op software laden

  • December 18, 2021
  • 18 reacties
  • 348 keer bekeken
R
Deelnemer
Forum|alt.badge.img

Mijn tv ontvanger loopt steeds vast bij het downloaden van software op 20%

Ik heb de modem al meermaals gereset, de tv ontvanger meermaals gereset, de software en fabrieksinstellingen van de tv ontvanger willen verwijderen...
Geen van alles werkt.

Wat kan ik nog meer doen?

Ik heb nog de oude Telfort apparatuur. Toen ik vorig jaar opstapte naar KPN Hussel werd mij toegezegd dat ik nieuwe apparatuur zou krijgen maar dat is er nog niet van gekomen. 
Wellicht dat daar het probleem ligt?

Beste antwoord door RobertDr

Dan zou ik even 0800-0402 bellen en een nieuwe vragen.Ik heb een vermoeden dat deze gewoon stuk is.

Dank voor je reactie.

Ik heb inmiddels gebeld en er wordt morgen een nieuwe toegestuurd.
Dank voor je advies.

 

De nieuwe tv-ontvanger en modem zijn binnen en geïnstalleerd. De vorige modem had ik al zo'n 12 jaar en was ook aan vervanging toe dus ook maar gelijk een nieuwe voor aangevraagd.

Alles werkt weer naar behoren en beter dan ooit tevoren, met de kwaliteit waar KPN voor staat.
Dank voor alle reacties en support. 

    Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een eigen topic.

    18 reacties

    Dennis Overbeek
    Wijsgeer

    Beste @RobertDr,

    Wat vervelend dat je problemen ervaart met de tv ontvanger, welke merk en type tv ontvanger en modem heb je? En hoe is deze aangesloten met de modem, is dit bekabeld of met een draadloze verbindingsset? 

    Met vriendelijke groet, D. Overbeek / ITV: 1x KPN VSB3918, 1x KPN TV+ Box (DIW7022) / 2x Apple TV decoder / devices: iMac, MacBook Pro, iPhone 14 Plus, iPhone 16 Pro Max)
    R
    Deelnemer
    Forum|alt.badge.img
    • RobertDr
    • Auteur
    • Deelnemer
    • December 18, 2021

    Beste @RobertDr,

    Wat vervelend dat je problemen ervaart met de tv ontvanger, welke merk en type tv ontvanger en modem heb je? En hoe is deze aangesloten met de modem, is dit bekabeld of met een draadloze verbindingsset? 

    Bedankt voor je reactie.

    Het merk van de tv ontvanger is ARRIS en het type VIP2952 V2

    De tv ontvanger is bekabeld

    A
    • Anonymous
    • December 18, 2021

    Is de ontvanger lang niet gebruikt?

    DennisA78
    KPN medewerker
    Forum|alt.badge.img+11
    • DennisA78
    • KPN Monteur
    • December 18, 2021

    Is dat itv probleem begonnen tijdens de overgang van Telfort naar KPN?

    Werkzaam als KPN storings- en installatiemonteur op koper en glasvezel voor consumenten, kleinzakelijk en in opleiding voor zakelijk value. Alle berichten plaats ik onder persoonlijke titel. Geef ik je het beste antwoord? Markeer het dan als oplossing.
    R
    Deelnemer
    Forum|alt.badge.img
    • RobertDr
    • Auteur
    • Deelnemer
    • December 18, 2021

    Is de ontvanger lang niet gebruikt?

    Nee, iedere dag wel in gebruik. Plots dat dit ineens gebeurt

    A
    • Anonymous
    • December 18, 2021

    Welk modem heb je?En hoe is de tv ontvanger met het modem verbonden?

    R
    Deelnemer
    Forum|alt.badge.img
    • RobertDr
    • Auteur
    • Deelnemer
    • December 18, 2021

    Is dat itv probleem begonnen tijdens de overgang van Telfort naar KPN?

    Gistermiddag gebeurde het. Van alles geprobeerd maar hij blijft vastlopen als die op 20% zit van het software downloaden.

    R
    Deelnemer
    Forum|alt.badge.img
    • RobertDr
    • Auteur
    • Deelnemer
    • December 18, 2021

    Welk modem heb je?En hoe is de tv ontvanger met het modem verbonden?

    Ik heb de Experia Box V8 en deze is middels een internetkabel met de tv ontvanger verbonden

    A
    • Anonymous
    • December 18, 2021

    Kan je een andere kabel proberen?Of heb je een mogelijkheid even een laptop ofzo aan die kabel aan te sluiten en kijken of je verbinding krijgt?

    R
    Deelnemer
    Forum|alt.badge.img
    • RobertDr
    • Auteur
    • Deelnemer
    • December 18, 2021

    Kan je een andere kabel proberen?Of heb je een mogelijkheid even een laptop ofzo aan die kabel aan te sluiten en kijken of je verbinding krijgt?

    De kabel zit nou in de laptop en de verbinding is prima

    A
    • Anonymous
    • December 18, 2021

    Dan zou ik even 0800-0402 bellen en een nieuwe vragen.Ik heb een vermoeden dat deze gewoon stuk is.

    R
    Deelnemer
    Forum|alt.badge.img
    • RobertDr
    • Auteur
    • Deelnemer
    • December 19, 2021

    Dan zou ik even 0800-0402 bellen en een nieuwe vragen.Ik heb een vermoeden dat deze gewoon stuk is.

    Dank voor je reactie.

    Ik heb inmiddels gebeld en er wordt morgen een nieuwe toegestuurd.
    Dank voor je advies.

    A
    • Anonymous
    • December 19, 2021

    Oke,laat maar weten of het dan opgelost is !

    R
    Deelnemer
    Forum|alt.badge.img
    • RobertDr
    • Auteur
    • Deelnemer
    • December 19, 2021

    Oke,laat maar weten of het dan opgelost is !

    Misschien een raar praatje maar moet ik de afstandsbediening van de defecte tv ontvanger mee terug sturen of niet? 

    Ik neem aan dat er een nieuwe afstandsbediening bij de tv ontvanger geleverd wordt maar dat weet ik dus niet zeker.

    peter-keetfm
    Wijsgeer

    Oke,laat maar weten of het dan opgelost is !

    Misschien een raar praatje maar moet ik de afstandsbediening van de defecte tv ontvanger mee terug sturen of niet? 

    Ik neem aan dat er een nieuwe afstandsbediening bij de tv ontvanger geleverd wordt maar dat weet ik dus niet zeker.

    De afstandsbediening mag en (moet) je houden 

    Bij het ruilen wordt er vaak geen nieuwe afstandsbediening mee geleverd 

     

     

    Erik van KPN
    Moderator
    Forum|alt.badge.img+33
    • Erik van KPN
    • Moderator
    • December 20, 2021

    Hoi @RobertDr, welkom hier! Jammer te horen dat het zo moeizaam gaat met het update van de ontvanger. Heb je inmiddels contact gehad met de telefonische klantenservice hierover? De ontvanger die je hebt is een huidig model, maar kan inderdaad zijn dat hij toch zodanig is vastgelopen dat vervanging aan de orde is. 

    Bij ruilen wordt er géén afstandsbediening meegeleverd, dus je huidige moet je, zoals Peter al aangaf, zeker houden.

    "That might be the most important thing to understand about Humans. It's the unknown that defines our existence. We are constantly searching, not just for answers to our questions, but for new questions." - Benjamin Sisko
    R
    Deelnemer
    Forum|alt.badge.img
    • RobertDr
    • Auteur
    • Deelnemer
    • Antwoord
    • December 20, 2021

    Dan zou ik even 0800-0402 bellen en een nieuwe vragen.Ik heb een vermoeden dat deze gewoon stuk is.

    Dank voor je reactie.

    Ik heb inmiddels gebeld en er wordt morgen een nieuwe toegestuurd.
    Dank voor je advies.

     

    De nieuwe tv-ontvanger en modem zijn binnen en geïnstalleerd. De vorige modem had ik al zo'n 12 jaar en was ook aan vervanging toe dus ook maar gelijk een nieuwe voor aangevraagd.

    Alles werkt weer naar behoren en beter dan ooit tevoren, met de kwaliteit waar KPN voor staat.
    Dank voor alle reacties en support. 

      Erik van KPN
      Moderator
      Forum|alt.badge.img+33
      • Erik van KPN
      • Moderator
      • December 21, 2021

      Top, goed om te horen :)

      "That might be the most important thing to understand about Humans. It's the unknown that defines our existence. We are constantly searching, not just for answers to our questions, but for new questions." - Benjamin Sisko

      De Kennisbank

      Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

      ...

      Community voorwaardenAccessibility statement