Hi allemaal, even een kleine update vanuit onze kant: 

Het probleem is bekend en er wordt gewerkt aan een oplossing. Termijn wanneer dit opgelost is, is nog niet bekend. Een vraag voor jullie allemaal: op het moment dat de KPN iTV app blijft hangen/ draaien en je sluit de app geforceerd af en je start de app dan opnieuw op: werkt de app dan wel weer? Of werkt geforceerd sluiten niet en moet jij je apparaat weer helemaal opnieuw opstarten om het weer werkend te krijgen? Horen wij nog graag van jullie! Uitleg over het geforceerd sluiten van een app: kun je hier nalezen. 

@zela071 

Welk probleem ervaar jij precies: ook dat de KPN iTV app blijft draaien en jij je iPad 2020 en iPhone opnieuw moet opstarten? Ik ben ook benieuwd welke iPhone jij precies hebt: een iPhone 6 of iPhone 6S en met welk besturingssysteem?

Beste Shyrin, ik krijg bij zowel de iPhone 12 Pro Max als de IPad Pro, de app alleen weer aan het werk als ik de beide apparaten afsluit en opnieuw opstart. 

Ik moet nog steeds mijn I-Pad helemaal uitzetten en opnieuw opstarten om de app werkend te krijgen.

@Ed1951 en @Frans18, dank voor jullie bericht. Dus, als jullie de KPN iTV app geforceerd afsluiten en weer opstarten, dan blijft hij draaien. Enige optie om het weer werkend te krijgen, is om de apparaten uit te schakelen en weer aan te doen. Check: ik koppel dat terug aan het iTV team.

@Kijker123, hoi! Ik heb jouw bericht naar dit topic verplaatst: houdt het voor ons overzichtelijk. Wil jij het startbericht eens doorlezen en aangeven of de workaround wel of niet voor jou werkt?

Idd. App blijft draaien een enige oplising is om IPad/Iphone af te sluiten en opnieuw opstarten of App verwijderen en opnieuw installeren. Iphone is 6S en laatste geïnstalleerd IOS 14.4 (bij oudere IOS versies had ik hetzelfde probleem).

Dankjewel! Dit zet ik door naar de specialisten. We laten het in dit topic weten zo gauw er nieuws is.

Ik had  ook problemen (foutcode 3016) lijkt niet te bestaan, maar nadat ik de router gereset heb, echt ruim 10 minuten van de stroom af. 
maar ik kijk nu na twee dagen zoeken, herstarten , terug naar fabrieksinstellingen met iPad, ITV OP iPad. 
misschien een tip voor anderen,. Kan een hoop werk en ellende voorkomen.

groetjes,

Mieke

Te vroeg gejuicht, de app doet het weer niet.

Ik heb hetzelfde probleem met mijn verder supergoed functionerende iPad Air uit 2019, die overigens ook helemaal bij is met updates. Om gebruik te kunnen maken van de KPN iTV app, bv tv-programma erop kijken, moet ik mijn iPad ELKE dag opnieuw opstarten. 
Ik heb de app ook al verschillende keren verwijderd en opnieuw geïnstalleerd, maakt niet uit, wanneer ik volgende keer iets wil bekijken, loopt de app vast meteen nadat ik mijn keuze heb gemaakt. 

Admin: topic samengevoegd met bestaand topic

Wat doet de kpn met de vele klachten rondom de KPN iTV app?

Mijn iPad Air uit 2019, die verder zeer goed functioneert en altijd helemaal bij is met updates, moet elke keer dat ik een programma via deze app wil bekijken opnieuw worden opgestart. Meteen nadat ik voor een bepaald programma heb gekozen loopt de app vast.

Al meerdere keren heb de app opnieuw geïnstalleerd, maar ook dat maakt niks uit.

Admin: samengevoegd met verzameltopic

Beste Shyrin,

ik heb de IPad net geforceerd afgesloten en de app doet het weer. Ik weet niet of dit toeval is maar voor nu werkte dit.

@Boekel, ik heb je bericht verplaatst naar dit verzameltopic. Dit probleem is in onderzoek. In afwachting van een oplossing is er een workaround:

 @Mieke1956, heb jij het geforceerd afsluiten van de app ook geprobeerd? 

Ja, op de home knop en uit samen indrukken. Dan doen ze het ook niet. De app en via het web.

Groet Mieke

iTV online werk nog steeds niet op mijn iPad Air (2020). iPad herhaaldelijk opnieuw opgestart en app. opnieuw geïnstalleerd. Het was geen succes.

De app werkt uitstekend op mijn iPhone X 

Harrij

@Mieke1956 je melding zet ik door naar een achterliggende afdeling. Om het overzicht te bewaren, houden we dit topic nu aan, goed?

@Harrij P Deze meldingen krijgen we inderdaad binnen: heel vervelend. Als je de KPN iTV app geforceerd sluit, werkt het dan wel of dan ook niet?

Ik verwijder iedere keer de app en installeer hem dan opnieuw, met iedere keer het resultaat dat die vastloopt. Workaround nog niet geprobeerd maar vrees dat dit leidt tot hetzelfde.

Daar komen we maar op 1 manier achter @Kijker123  Zou je het kunnen proberen en laten weten hoe dat gaat?

Nee, dan werkt hij ook niet. Ook app opnieuw geïnstalleerd. Hij blijft weigeren.

@Harrij P  en @Kijker123 is het al gelukt om te testen of de iTV app wel werkt als je deze geforceerd sluit? 

@Mieke1956 Begrijp ik dan goed dat de iTV app helemaal niet meer bij jou werkt: niet op de iPad of via https://tv.kpn.com/? Je krijgt dan de melding:  Er is een onverwachte fout opgetreden. Probeer het later nog eens. (3016)? 
En de onderstaande stappen werken niet op de iPad met de KPN iTV app:

1. Op een iPhone X of nieuwer of een iPad met iOS 12 of hoger of iPadOS veegt u op het beginscherm omhoog vanaf de onderkant van het scherm en stopt u even in het midden van het scherm. Bij een iPhone 8 of ouder drukt u twee keer op de thuisknop om de meest recent gebruikte apps te tonen.
2. Veeg naar rechts of naar links om de app te zoeken die u wilt stoppen.  
3. Veeg het voorbeeld van de app omhoog om de app te stoppen. 

Ik dubbelcheck het even, want als deze stappen ook niet bij jou werken, dan is er iets anders aan de hand waar extra onderzoek voor nodig is.

Super! Hopelijk geen toeval . Er wordt hard gewerkt om deze workaround niet meer nodig te hebben!

Ik heb het een aantal keer geprobeerd om geforceerd af te sluiten op de Ipad, dit lukt maar niet of ik doe het verkeerd. Om deze reden verwijder ik dan maar de app en installeer 'm opnieuw. 

@Shyrin_  de app wegvegen lukt wel om hem af te sluiten, maar wanneer ik hem  dan weer open, doet hij precies hetzelfde, opnieuw de iPad opnieuw opstarten helpt ook niet.  App verwijderen, iPad opnieuw opstarten, app opnieuw installeren, maakt ook geen verschil.  Via app en via website  werkt beide niet.

@Kijker123 Als je de uitleg volgt, dan moet het goed zijn. Dat het niet werkt voor jou is natuurlijk jammer. Opnieuw installeren is natuurlijk niet gewenst, maar helaas op dit moment dus de enige oplossing. 

Bedankt het proberen @Mieke1956. Zonde dat het voor jou helemaal niet werkt. Het is al doorgezet naar de achterliggende afdeling, dus het wachten is op een antwoord en/of algehele oplossing. Mochten we een update hebben, dan delen we het hier

Ook ik moet steeds de KPN itv app opnieuw opstarten als deze opgeladen is of als ik b.v. internetten weer tv wil kijken. Dit is inderdaad frusterend als een programma net begonnen is. De KPN helpdesk geeft als antwoord de app opnieuw installeren of Apple helpdesk bellen. Apple helpdesk geeft duidelijk aan dat het aan KPNitv app ligt.

*Admin: topic samengevoegd met bestaand topic

Dank voor nu voor het snelle reageren. Hopelijk komt het gauw tot een oplossing.