Misschien off topic maar ik vind het nogal opvallend dat wanneer mensen terecht boos zijn omdat er best wel wordt geblunderd bij KPN TV, ene Sanne (moderator) continue nogal obsessief bezig is met het wijzen op de huisregels.

Ik zou hier toch iets minder rigide mee omgaan als ik haar was en mijn energie iets meer steken om met steekhoudende argumenten te komen en een cursusje deascaleren te volgen en wat minder op deze powertrip te gaan zitten want dit zijn echt "olie op het vuur" praktijken

De reparatie heeft hier niks opgelost. Ben nu alleen m'n laatste concert opnames ook kwijt. Ook die waren nog geen 8 maanden...

De huisregels zijn er om het voor iedereen leuk te houden. Natuurlijk is het tijdens een storing heel vervelend, maar ook dan moeten ze wel gevolgd worden. Als dat niet gedaan wordt is het juist onze taak om er op te wijzen, om te zorgen dat het gesprek op een goede manier verder kan gaan.

Het is inderdaad off topic, dus laten we daar hier niet verder over gaan. Als je het er verder over wilt hebben kan je daar een nieuw topic voor aanmaken.

@Jasper van KPN Prima allemaal, echter wel graag bij de waarheid blijven, als ik per ongeluk een keer berichten achter elkaar post> waarom moet dan het woord "herhaaldelijk" gebruikt worden?

Waarom is het 1 off topic en het ander "een goed idee", waarom wijzen jullie op de regels> maar negeren alle vragen (en zéker alle fouten van bv @Sanne van KPN ) die ik stel…

De kpn had het in  tv menu "berichten" of per mail, melding kunnen maken dat jullie alsnog het "opgeloste" probleem weer gingen oppakken, dan hoef ik "hier" niet in te loggen.

Gezien de vele onopgeloste problemen na deze zg afgeronde update en nog verdere chaos, valt het m.i. niet uit te sluiten; dat jullie besluiten hier wéér iets anders te melden, dan dat het nu klaar is> maar gelieve dit dan in een mail te melden, en niet in een forum; waar je wel terecht gewezen wordt> maar je vragen onbeantwoord en je opnames verdwenen blijven.

Ook ben ik het met velen eens dat jullie ws niet de waarheid willen vertellen en achterhouden> wat de echte oorzaak was of wie er bv een "andere compensatie" heeft gekregen.

Vraag ook niet aan mensen, wat voor problemen zij nog met hun opnames hebben, als er tegelijkertijd wordt gezegd; tja, we kunnen niet naar ieders persoonlijke problemen kijken oid…

Maar sta vooral op (je moderator) strepen, corrigeer de 1 wel en de ander niet en negeer vooral dat bv  @PeterG  nu nog meer kwijt is aan opnames en schrijf als moderator aan mij> de foute en  onterechte aanname, dat mijn problemen opgelost zijn, omdat de update is afgerond> waar heb ik dat eerder gehoord in april…

​​​​​Geef aub aan de klantenservice door> niet meer naar dit forum te wijzen bij problemen, ik gebruik geen app en wis consequent mijn cookies, dus ik ben hier niet constant>  ik kwam hier dus alleen, omdat ik afgelopen donderdag ineens weer 100% vol opnames had, terwijl ik geen bericht had gekregen dat men weer aan een update ging werken, zonder succes dus voor mij.

Dus je bent in geen dagen geweest, en doet het even niet goed (berichten achter elkaar, tja ben even afhankelijk van een tablet, zag het later zelf ook maar weet na 2 weken lid zijn> nog niet precies hoe alles werkt hier...) en je wordt meteen beschuldigd dit "herhaaldelijk" te doen, dan moet ik daar dus een nieuw topic voor openen... dacht het ff niet!

De groeten!

Ik kan niet anders toevoegen dan dit. Als je het niet eens bent met beslissingen of reacties van de moderators mag je hier altijd een eigen topic voor aanmaken. 
Als je vindt dat iemand die je kent onterecht geband is, idem dito. We staan open voor kritiek en feedback, maar met oog op de huisregels. Die hebben we om de reden die Jasper al noemde en die hanteren we bij iedereen. 

Off topic berichten heb ik daarom verwijderd. 

Ik zag dit topic net pas en heb even mijn opnames gechecked: ik zie geen enkele terug die al eerder weggegooid en mis ook geen enkele. Dus lijkt het bij mij helemaal goed te staan. Nu ben ik wel pas sinds 2 april klant bij KPN (eerste opnames zijn ook van die datum).

Het is bijzonder vervelend inderdaad als je opnames kwijt raakt door een fout. Heb sinds een jaar of 5 iTV (via Budget en KPN) en ben een fervent gebruiker van opnames maar kan me niet herinneren dat dit bij mij ooit gebeurd is tot nu toe!

Zouden jullie hier svp geen nieuwe updates meer over willen plaatsen, maar (zoals al paar keer voorgesteld)> via persoonlijke mail of het tv menu "berichten"?!

Er zijn mensen die het forum niet in mogen na kritiek en er zijn er ; die persoonlijk niet meer wilden blijven.

Het probleem is echter bij sommigen nog aanwezig, dus graag een nieuw topic (en deze nu als opgelost houden) bij wijzigingen, maar zeker ook klanten persoonlijke updates geven.

Ik vind dat je een update van "weer een dag aan het opname probleem werken" echt niet alleen op een forum kunt plaatsen, niet iedereen leest dit.

Dank U

Ik kom elke dag op het forum maar toch vind ik dat een dergelijke storing en gevolgen sowieso niet (alleen) via een forum gecommuniceerd kan/mag worden. Zie mijn eerdere bericht.

Kom op kpn, dit is toch niet de manier hoe de communicatie over een storing zou moeten gaan. Goede communicatie bij ict-problemen is cruciaal. 

Kortom de fatsoensmoraal en censuur tiert hier welig.

Er was afgelopen 19 op 20 april een storing met tv kijken. De storing zelf is toen opgelost maar het gevolg was missende opnames bij een deel van de klanten.

Ten eerste excuses voor deze storing en de nasleep ervan. De herstelactie van afgelopen donderdag is afgerond. Alle opnames zouden weer beschikbaar moeten zijn. Het kan in een enkel geval helaas wel voorkomen dat er een opname mist, en/of dat reeds verwijderde opnames weer terug zijn.

Zoals sommigen hebben gemerkt is tijdelijk bij een deel van de klanten de opnamecapaciteit verhoogd van 200 naar 300 uur. Dit hebben we gedaan om zoveel mogelijk te voorkomen dat er problemen zouden ontstaan bij het terugzetten van de opnames en het limiet zou worden bereikt. Naar alle waarschijnlijkheid zal volgende week iedereen weer op 200 uur worden gezet. We proberen dit te doen zonder dat je er wat van merkt. Tip: verwijder alvast zoveel mogelijk de opnames die je niet meer gaat kijken.

Het kan overigens zijn dat je verschillen ziet tussen de opnames in de TV+ app en op de tv-ontvanger. Dit wordt nog onderzocht.

En hoe weet ik of ik zo'n klant ben die omhoog is gegaan??

Ik zie procenten en geen uren.  Heb weer volop opgenomen dus als jullie ineens weer terug gaan naar 200 en ik ben zo'n 300 uur klant dan heb ik wederom een probleem. En even 100 uur kijken met dit weekend voor de boeg gaat hem niet worden 

Niet alles is terug trouwens hoor maar dat weten jullie vast al.

@Vikash van KPN  ik was en ben nog ziek en kon daardoor niet reageren.ik kan nou ook niks technisch. Maar wilde even van me laten horen. Gelukkig heb ik die vrt docu-serie terug. 

Ik heb hetzelfde als marcel. Ik heb alleen geen titels van de oudere opnames. Omdat ze er al lang op stonden en het er veel waren. Ik neem standaard bepaalde films van Sandra bullock op als ze op tv zijn en vervang ze als ze er opnieuw op zijn. Zoals the net, the heat etc. Daar had ik er een aantal van. Maar het is als een boek in je boekenkast: welke ik nu precies op dit moment had weet ik niet: maar nu heb ik er geen een meer. En ik bewaar docu's om ze nog een keer te kijken.  En ik had veel franse films. Daar heb ik geen titels van. Want die kon ik niet onthouden.  Ik ben young sheldon aan het opnemen. Verschillende seizoenen op commedy central. Daar missen behoorlijk wat afleveringen.  Ik hoop dat commedy central het opnieuw herhaald. Dan wordt het vanzelf aangevuld. Er zijn ondertussen wel wat meer opnames terug en dat is fijn.

Als je onder de 66%  zit je dan goed als je van 300 naar 200 uur wordt teruggezet?  

Ik ben nog niet beter genoeg om me goed te concentreren. Dus is hoop dat het een beetje duidelijk is wat ik heb geschreven. Dankjulliwel voor het proberen te herstellen. 

Dank voor je bericht @Annemerle! Ik zal het doorgeven voor het onderzoek. Wordt misschien lastig zonder specifieke data/opnames, maar ik snap heel goed dat je niet precies meer weet wanneer je alles opgenomen hebt en wat er exact opgenomen is. Mocht je nog wel exacte data/opnames te binnen schieten, laat het gerust weten.

Als je onder de 66% zit, dan zit je inderdaad goed. Dat wordt 99% als het weer terug naar 200 uur gaat. 

Heel veel beterschap gewenst! Hopelijk voel je je snel weer beter. 

KPN,

Herhaaldelijk is er gevraagd om nieuws/updates niet (alleen) op dit forum te plaatsen bij tv problemen  of dit specifieke onderwerp, waarom negeren jullie dit en lopen mensen weer het risico opnames te verliezen;  je kunt helemaal niet zien of je 200 of 300 uur opname-tijd hebt.

Gelieve het berichten menu van de tv gids of de mail te gebruiken, als julle WEER a/d opnames gaan sleutelen, dit forum wordt (terecht en met reden) niet door iedere klant bezocht en zeker niet dagelijks.

Hebben die klanten geen recht op bericht, en waarom dan niet?

Ik lees dit per toeval, omdat de tv gids ineens niet functioneert, waardoor de opnames niet kloppen.…

Heel jammer dat de kpn niet bereid is hun klanten "anders" dan hier, op de hoogte te houden> voor een betaald product, hoe moet je dan inderdaad weten of je 200 of 300 uur opname tijd hebt; bij itv staat dit nergens.

Hier wordt zeker naar gekeken Geen hier. Ik kan het alleen met je eens zijn dat een goede informatievoorziening belangrijk is. Ik kan je dus verzekeren dat na een storing zoals deze alles onder de loep wordt genomen.

‘Hoe alle klanten te informeren’ moet bij het onder de loep nemen naar mijn idee bovenaan de lijst staan. De mogelijkheden hiertoe zijn meerdere: a.) mail, elke klant heeft immers een kpn account, of b.) via de tv-ontvanger(s), middels het menu berichten. Dit menu popt immers op zodra de ontvanger én de tv wordt aangezet en er nieuwe berichten zijn. 

Ik heb overigens geen enkel probleem ervaren. Heeft dit te maken met het ‘platform’ (die kreet lees ik hier vaker), waar de ‘niet Android’ tv-ontvangers op draaien? Dit zou, als het verschil uit maakt, ook een belangrijke informatie naar de klanten zijn.   

Dankjewel voor de waardevolle suggesties. De ene klant heeft meer last gehad dan de andere. Zo heb ik ook helemaal geen last gehad, maar ik was dan ook niet thuis. Gekheid natuurlijk. Maar nogmaals, hier wordt van alle kanten goed naar gekeken. 

Mijn vraag wordt niet begrepen of fout beantwoord; ik wens als klant niet per toeval weer een update van 8 mei j.l. "alleen" hier op dit forum te zien.

Ik eis dat updates n.a.v. deze storing en daaropvolgende ellende met opnames> per mail en/of het berichten menu van de tv ontvanger gegeven worden.

Ik weet niet wat de update van 8 mei> met android tv's wel of niet te maken hebben, ik denk ook niet dat het uitmaakt of je thuis bent; die berichten of mail blijft gewoon ongelezen staan!

Geef de updates over deze problemen aub door zoals het hoort a/d klant, dus niet op een forum vage antwoorden schrijven, maar informeer zakelijk en adequaat aub.

Omdat bij mij nog steeds alle opnames voor 11 april verdwenen zijn en dat zijn er heel veel (zo'n 60% van de opnamecapaciteit) heb ik ook maar een klacht ingediend via de weg die daarvoor bij kpn te vinden is. Daarop kreeg ik de volgende dag al een reactie terug en kreeg ik te horen dat dit probleem bij ongeveer 800.000 klanten was. Ook werd gezegd dat iedereen een mail had gehad die getroffen was, maar dat was bij mij en velen niet het geval. Dat heb ik ook aangegeven. Men gaf toen aan dat ik de software opnieuw moest installeren op het kastje en dat dit wel zou helpen, maar nadat ik dat gedaan heb is er niets veranderd. Toen moest het na een andere afdeling doorgezet worden. De volgende dag over gebeld, maar die konden zelf niet verder en zouden het naar weer een andere afdeling doorzetten. En 1 week later gebeld dat men er nog niet uit is en het nog steeds aan het onderzoeken is.

Men kan natuurlijk nu na 4 weken ook niet zomaar die oude opnames terug zetten, omdat ik ondertussen ook alweer heel veel nieuwe opnames heb staan. En als dan ook al verwijderd opnames teruggezet worden dan vrees ik dat ze bij mij tijdelijk de ruimte die normaal op 200 uur misschien wel op 4000 uur moeten zetten, want ik neem elke dag wel ongeveer zo'n 6-10 uur op (kijk meeste achteraf terug). En met 1 jaar opnames die er dan gemaakt zijn moet je ook met nu al 30% in gebruik van de afgelopen maand heel veel extra toewijzen, waarna ik daarna wel een tijd bezig ben om alles wat ik gekeken heb te kunnen verwijderen. Ik zal dit misschien ook eens aankaarten bij degenen die er nu mee bezig zijn, omdat er eigenlijk maar tot 100% kan worden teruggezet, waardoor ik 2 weken geleden 3 extra dagen opnames terug kreeg en hij toen weer helemaal vol stond en ik weer alles moest verwijderen wat ik al had gezien.

Na mijn eerste melding ben ik achterover gaan zitten. En tot mijn stomme verwondering waren de verloren gewaande programma's weer terug. Maar het verassende voor mij was, dat van sommige series waarvan ik de verdere opnames had geannuleerd de ontbrekende opnames en de planning van opnames ook was hersteld, zodat ik uiteindelijk de series toch weer compleet kon bekijken. Kwam er gelukkig snel achter en kon gelukkig de al bekeken en eerder gewiste opnames heel snel verwijderen, waardoor ik gelukkig niet in de fuik terecht kwam van het wissen van de oudste opnames. Ben ik toch nog een beetje tevreden klant.

@KPN TV app 

Hallo,

is er duidelijkheid aan klanten te geven, en dan niet alleen hier in het forum, hoe het nu zit met de opnamecapaciteit.

Ik begrijp hier dat dit verhoogd is ten gevolge van een storing en kwam hier bij toeval achter omdat ik ineens meer capaciteit had en ging Googlen of jullie dit zonder berichtgeving verhoogd hadden, was al blij.

Blijkbaar met een dooie mus of gaan jullie deze ruimte handhaven, want hoe, met welke consequenties, willen jullie dit gaan terugzetten?

@Sanne van KPN @Alexandra van KPN @Alex van KPN 

Goeiemorgen,

ik dacht dat ik KPN getagd had, maar lijkt er op van niet.

Kan één van jullie misschien een antwoord geven op mijn vraag?

Alvast bedankt,

Gr.

En zojuist maar weer eens met kpn gebeld over mijn klacht van 2 maanden geleden hierover en men had de klacht zonder communicatie naar mij gewoon afgesloten. En men gaf ook aan dat men niets voor mij kon betekenen en dat ik de opnamen allemaal gewoon kwijt was en kwijt blijf houden omdat ze niet terug gezet kunnen worden.

De hele communicatie hierover is echt heel slecht en heb ik ook aangegeven.

Nu maar weer een nieuwe klacht ingediend omdat ik vind dat dit niet zomaar kan en men ook niets heeft gedaan ter compensatie. Maar afwachten weer wat ze hiermee gaan doen.

Goedemiddag @Marcel_h_utr!

Wat enorm zuur dat je klacht gewoon is afgesloten, snap dat je daar niet blij van wordt. Hopelijk en stiekem ga ik er wel vanuit dat er nu binnen 10 werkdagen alsnog contact met je zal worden opgenomen inzake je klacht. 

De opnamecapaciteit is en blijft trouwens verhoogd: van 200 uur naar 300 uur. Dit geldt voor alle klanten, dus zowel voor bestaande als nieuwe klanten met KPN iTV of KPN TV+ in combinatie met het Opnemen pakket.