Hallo Maja, ik denk dat alle klachten / storingen mbt dit item voldoende beschreven & bekend zijn bij KPN en zou voor onderzoekers KPN inmiddels duidelijk moeten zijn hoe dit euvel op korte termijn verholpen kan/gaat worden.
Hoe meer informatie, hoe beter. Dus bedankt dat je jouw profiel hebt ingevuld. 
Ik ben alleen nog benieuwd naar het type modem dat je hebt. Wil je deze nog toevoegen?
@Denise: experia box v10A
@Mees01 Bedankt! We gaan dit doorzetten.
@huubkuh Ik heb jouw topic samengevoegd met dit storingstopic. Zou je naar onderstaande willen kijken?
Het onderzoek hiernaar is gaande. Je kunt ons hierbij helpen door het volgende te doen:
- Vul je forumprofiel volledig in
- Geef aan welke tv-ontvanger(s) je precies hebt
- Geef aan welk modem je hebt
- Wat ervaar je precies, stopt het terugkijken spontaan, loopt de ontvanger vast of iets anders?
Wij zullen deze gegevens toevoegen aan het onderzoek, zodat de specialisten alles mee kunnen nemen.
Zodra we een update hebben met betrekking tot deze storing, zullen we dat in dit topic plaatsen!
update, sinds dat ik de experiabox opnieuw gestart heb (eergisteren) heb ik geen vastloper meer
gehad op de Arris ontvanger.
@Mees01 Bedankt! We gaan dit doorzetten.
@huubkuh Ik heb jouw topic samengevoegd met dit storingstopic. Zou je naar onderstaande willen kijken?
Het onderzoek hiernaar is gaande. Je kunt ons hierbij helpen door het volgende te doen:
- Vul je forumprofiel volledig in
- Geef aan welke tv-ontvanger(s) je precies hebt
- Geef aan welk modem je hebt
- Wat ervaar je precies, stopt het terugkijken spontaan, loopt de ontvanger vast of iets anders?
Wij zullen deze gegevens toevoegen aan het onderzoek, zodat de specialisten alles mee kunnen nemen.
Zodra we een update hebben met betrekking tot deze storing, zullen we dat in dit topic plaatsen!
Profiel is ingevuld.
@Denise_
Het terugkijken stopt spontaan met een freeze van het beeld, soms is gaat ie dan even later verder maar ik mis dan wel een stuk. Ook lukt het soms om bij de freeze terug te gaan naar de TV en opnieuw terug te gaan kijken. Echter dan gaat het programma niet verder vanaf het moment van de freeze. Maar doorgaans loopt de ontvanger vast en uit-/aanzetten is dan enigste oplossing.
Gisteren klapte Netflix er ook een keer spontaan uit en kwam de laatste gekozen TV-zender naar voren.
Hoi allemaal! Het onderzoek naar het vastlopen met Terugkijken en opnames is in volle gang. Het lijkt er op dit moment op dat het voornamelijk voorkomt bij mensen die een V10A modem hebben. Daarom richten we ons daar voor nu eerst op.
Iedereen die hier ervaringen en gegevens gedeeld heeft, dank!
Wat we nu graag willen weten/vragen is of je een reset hebt gedaan van je Experia Box? Zo niet, doe dit alsjeblieft nog en kijk of dit effect heeft op het probleem.
Ik tag even een aantal van jullie waar we de gegevens al van genoteerd hadden en dit dus specifiek graag van willen weten: @huubkuh , @MR1953, @Mees01
Daarnaast tag ik ook even twee mensen uit andere topics waar we de gegevens van al genoteerd hebben dit ook graag van willen weten: @Mfreak, @rob217
Verder, degenen die hier al gereageerd hebben maar nog geen forumprofiel hebben ingevuld, doe dit alsjeblieft alsnog. Reageer hier dan even weer als je dit gedaan hebt en de reset hebt gedaan.
Goed dag,
Terugkijken werkt niet meer, na een paar minuten schakelt de ontvanger naar een actuele uitzending.
Sinds paar weeken werkt terugkijken niet meer goed. Er wordt eerst wel teruggeschakeld naar het begin maar na een paar minuten schakelt de ontvanger gewoon terug naar actueel. Ik heb al de ontvanger en ook modem opnieuw opgestart maar dat heeft geen effect. Ook met procedure ”HERSTART de TV ontvanger”.
Wat nu, wat is de oplossing?
Hoi @Reggie.J, ik heb je bericht verplaatst naar dit verzameltopic. Jammer dat jij hier ook issues meer ervaart. We doen hier op het moment onderzoek naar. Zou jij je forumprofiel willen invullen? Reageer even weer als je dat gedaan hebt. Laat ook even weten of je jouw Experia Box hebt gereset. Zo niet, doe dat alsjeblieft eens.
@Erik_ ja ik heb de Experiabox gereset.
Na een 'frisse start' te hebben gedaan, heb ik op dit moment geen problemen meer. Hopelijk blijft dit zo.
Hoi goed nieuws @MR1953
Maar @Erik_ ff een algemene vraag kan ik de settings van port forwording ook opslaan zodat dit makkelijk terug te zetten is?
Anders ben ik weer een uur bezig om alles in te stellen.
Alvast bedankt
Top, goed om te horen @MR1953!
@Mfreak, bij de V10A kan je via de webinterface dit opslaan en daarna terugzetten. Na het inloggen kies je administration in het linkermenu en dan Restore/Save/Upload Setting in de bovenbalk.
Lijkt minder te zijn geworden. Maar de tijd zal het leren. Is vaker even weg geweest.
Helaas sinds enkele dagen wederom dezelfde problemen bij terugkijken van een opname. Beeld loopt vast. Door vaak proberen terug te gaan naar live tv en dan weer dezelfde opname te bekijken gaat het goed.
Tijd voor een oplossing. Want dit is zwaar onder de maat tov de abonnementskosten.
Balen dat de problemen weer terug zijn @langelubbus 
Zou je jouw Experia Box willen resetten? Dit lijkt bij veel klanten de oplossing te zijn, hopelijk bij jou ook!
Balen dat de problemen weer terug zijn @langelubbus Zou je jouw Experia Box willen resetten? Dit lijkt bij veel klanten de oplossing te zijn, hopelijk bij jou ook!
deze was van de week al gerest. dan gaat het 1 of 2 dagen goed. Niet een oplossing voor mij om dagelijks alles te resetten
Ah ok, dus het resetten hééft geholpen, maar helaas niet voor lang. Dat is wel waardevolle informatie om mee te nemen in ons onderzoek.
Uiteraard is het geen goede oplossing om elke dag te resetten, maar totdat wij hebben ontdekt waar het 'm nou precies is zit, weten we niet wat wel de permanente oplossing gaat zijn. Daarom raad ik je aan om nu toch weer te resetten, zodat het weer naar behoren functioneert, al is het maar tijdelijk.
Balen dat de problemen weer terug zijn @langelubbus Zou je jouw Experia Box willen resetten? Dit lijkt bij veel klanten de oplossing te zijn, hopelijk bij jou ook!
deze was van de week al gerest. dan gaat het 1 of 2 dagen goed. Niet een oplossing voor mij om dagelijks alles te resetten
Bij mij ging het ook een paar dagen goed. Had ook Experiabox gereset en een 'frisse start' gedaan. Helaas is het probleem ook weer terug.
Balen @MR1953 
Als je nu weer reset, is het dan in eerste instantie weer goed? Of maakt een reset nu geen verschil meer?
Balen @MR1953 Als je nu weer reset, is het dan in eerste instantie weer goed? Of maakt een reset nu geen verschil meer?
Inderdaad opnieuw gedaan. Op dit moment werkt het weer, maar voor hoelang?
Ik hoop uiteraard voor héél lang, maar ben net als jij een beetje bang dat dit weer van tijdelijke aard zal zijn. Mocht het weer fout gaan, laat je dat hier dan weer weten @MR1953?
Ik hoop uiteraard voor héél lang, maar ben net als jij een beetje bang dat dit weer van tijdelijke aard zal zijn. Mocht het weer fout gaan, laat je dat hier dan weer weten @MR1953?
Is de afdeling ITV hier nog mee bezig om uit te zoeken waar het nu echt aan ligt?
Ze zijn daar heel druk mee bezig inderdaad, dit heeft hoge prioriteit. Daarom is het waardevolle informatie dat het een paar dagen goed gaat, en daarna helaas toch weer mis is. Jij hebt beide keren een rest van je modem én een frisse start van de ontvanger gedaan toch? Was dat omdat alleen een reset van het modem niet hielp? Of heb je het direct heel grondig aangepakt en de frisse start ook maar gedaan zonder na te gaan of de reset al voldoende was?
Ze zijn daar heel druk mee bezig inderdaad, dit heeft hoge prioriteit. Daarom is het waardevolle informatie dat het een paar dagen goed gaat, en daarna helaas toch weer mis is. Jij hebt beide keren een rest van je modem én een frisse start van de ontvanger gedaan toch? Was dat omdat alleen een reset van het modem niet hielp? Of heb je het direct heel grondig aangepakt en de frisse start ook maar gedaan zonder na te gaan of de reset al voldoende was?
Ik heb eerst een frisse start gedaan, omdat één van je collega's dat had aangeraden. Later vroeg een andere collega om een reset van het modem te doen. Heb ik voor de zekerheid toen ook nog maar gedaan.
Vanmiddag op jouw verzoek alleen een reset van het modem gedaan.
Ok duidelijk, dan lijkt een frisse start er weinig aan toe te voegen, aangezien het resetten van het modem er al voor zorgt dat de problemen (tijdelijk) voorbij zijn. Bedankt voor de aanvullende uitleg!
Hoi allemaal, ik kom een update brengen. De oorzaak van het probleem is nog niet gevonden. Dus we hebben helaas ook nog geen oplossing. Er wordt nog onderzoek gedaan in de richting van het modem. Omdat we dus nog steeds zien dat de meeste mensen met klachten een V10A hebben. Daarnaast wordt er ook gekeken of er onder water in de tv ontvanger software iets veranderd is wat kan meespelen.
Wat we wel zien, zowel vanuit melding hier in het topic als via andere kanalen, is dat een reset van de Experia Box het probleem vaak voor in ieder geval een paar dagen verhelpt. Of op z'n minst verbeterd. Dat is dan ook de workaround die we voor nu aanraden: een reset van je Experia Box.
Dit probleem speelt bij ons ook. Hierbij de gevraagde informatie:
Wij hebben de Arris VIP5202 set-top box
Qua modem de KPN Experiabox 10
Het terugkijken van programma’s lukt meestal wel, maar terugspelen tijdens live TV zorgt bijna iedere keer voor het vastlopen van het beeld. Dan moeten we van kanaal wisselen om de boel weer aan de gang te krijgen.
Ha @Jordy38, welkom! Wat jammer om te lezen dat jij dit ook ervaart. Heb jij je tv-ontvanger al eens een ‘frisse start’ gegeven? Dat doe je via de instellingen in het menu van de tv-ontvanger.