Ha @Jordy38, welkom! Wat jammer om te lezen dat jij dit ook ervaart. Heb jij je tv-ontvanger al eens een ‘frisse start’ gegeven? Dat doe je via de instellingen in het menu van de tv-ontvanger.
Nog niet, maar reset ik hiet niet meteen al mijn instellingen mee?
Ja, dan gaat alles terug naar de fabrieksinstellingen, @Jordy38. Het is echter vaak wel de oplossing voor dit soort issues. Dus ik wil je toch wel vragen dit te doen.
Goedendag,
Ook ik ervaar dezelfde klachten, bij mij stopt het terugkijken ongeveer halverwege het programma, dus bij een uitzending van 1 uur na ongeveer 30 minuten en bij een uitzending van 2 uur na ongeveer 1 uur. Het beeld bevriest eerst. Als ik dan meteen via de afstandsbediening de gids oproep dan wordt het beeld een seconde of 30 zwart en daarna heb ik de gids en kan ik de uitzending die ik aan het kijken was weer opzoeken en verder kijken waar deze vastgelopen is. Als ik niks doe dan krijg ik of de foutmelding STB-ZAP-01 of het afspelen word hervat op de tijd dat de onderbreking plaatsvond alleen dan wel het programma wat NA het programma komt wat ik aan het kijken ben. Dus stel dat ik een programma aan het kijken ben wat afgelopen zondag van 12 tot 13 uur is uitgezonden dan loopt deze vast na ongeveer 30 minuten, als ik niks doe dan hervat het afspelen geregeld met het programma dat afgelopen zondag van 13 tot 14 uur is uitgezonden en dan 30 minuten in het programma.
Als ik de uitzending in de laatste 2 gevallen weer opzoek begint deze bij het begin met afspelen
Ik heb de experia v10a box en deze heb ik al meerdere malen gereset. Ik heb de Arris vip 5202 ook al meerdere malen gereset met de stekker eruit, de software heb ik al overnieuw laten installeren en een frisse start uit gevoerd. Dit heeft allemaal niks geholpen. De Arris zit bedraad aan de experia box, 1 enkele kabel met niks ertussen. Ik heb 1 Arris kastje.
Ik heb vandaag met de klantenservice gebeld en die sturen me een nieuwe kabel toe voor tussen de experiabox en het Arris kastje om dit te proberen. Ik verwacht er niet veel van aangezien de oude kabel niet beschadigd is oid.
Ik kwam dit topic tegen met de vraag om de klacht te melden, bij deze.
Hoi @R.vandenBank. Welkom op het KPN Forum! Bedankt voor het berichtje. Jammer dat een reset het probleem niet heeft verholpen. Ik heb dit intern doorgezet naar onze specialisten, zodat het kan worden meegenomen in het lopende onderzoek. Onze excuses voor het ongemak.
Ik heb het zelfde probleem
met terugkijken van programma’s. Eerder begonnen ook die programma’s 5 minuten na de start en kon je deze een deel verder of terug spoelen maar dit werkt sinds een paar dagen niet meer.
mij heb de modem en de tv ontvanger al opnieuw opgestart en gereset helaas waren dit geen oplossingen.
Wellicht ook even naar dit topic kijken?
Ik heb hier ook een bericht in geplaatst dat ik problemen heb met RTL4 en 7 (GlasHD) i.c.m. pauzeren en terugspoelen. Ik krijg een melding dat de verbinding met het modem mogelijk niet goed is. Vervolgens staat er bijvoorbeeld dat ik 1884 minuten van live ben verwijderd en het afspelen gaat niet meer verder. Op de SD zenders (4 & 7) gaat het prima.
Helaas ben ik sinds een paar dagen ook getroffen door dit probleem. Ik lees dat er al een paar weken met de hoogste prioriteit aan gewerkt wordt en de oplossing is blijkbaar dat je (als workaround) maar alles moet resetten/opnieuw laden etc. Dit is erg gemakkelijk om iedere keer de eerste regel van het A4'tje richting de klant te sturen, het helpt allemaal niet. Gelukkig ben ik tot nu toe nagenoeg nooit met de problemen van andere forumleden geconfronteerd, maar de “hoogste prioriteit” zie ik niet vanachter mijn scherm!
Onze ervaring heeft geleerd dat het uit- en aanzetten van het modem in combinatie met een reset van de tv-ontvanger vaak het probleem verhelpt, @beosound100. Vandaar dat dit de eerst tip is die wij geven.
Helpt dit niet? Dan is het helaas wachten op een definitieve oplossing. Het is onderzoek is momenteel namelijk nog gaande. Je kunt ons wel helpen bij dit onderzoek:
- Vul je forumprofiel volledig in
- Geef aan welke tv-ontvanger(s) je precies hebt
- Geef aan welk modem je hebt
- Wat ervaar je precies, stopt het terugkijken spontaan, loopt de ontvanger vast of iets anders?
Hier ook problemen met opgenomen programma's die stoppen etc.
En ook het terug kijken van programma's gaat niet goed. Programma begint met afspelen maar beeld en geluid lopen niet gelijk.
Daarna stopt het helemaal en vliegt terug naar het vorige programma.
Heb reset gedaan van modem maar dit heeft dus niets geholpen.
Bijzonder vervelend dit!
Hoop op een snelle oplossing van jullie kan.
Groetjes Marloes
Het probleem lijkt opgelost te zijn, mocht je er toch nog last van hebben kan je deze stappen volgen:
- Zet de tv-ontvanger(s) uit, haal ook de stroomstekker uit het stopcontact
- Zet de Experia/KPN Box (modem) uit, haal ook hier de stroomstekker uit het stopcontact en wacht 20 seconden
- Wacht tot het modem is opgestart (internet lampje is groen)
- Sluit de tv-ontvanger weer aan op de stroom en start de ontvanger opnieuw op