![[Opgelost] TV+ Box start langzaam op, logo blijft in beeld](https://uploads-eu-west-1.insided.com/kpn-nl/attachment/151cce60-02be-4c38-8045-ac70633b7d39_thumb.png)
Hulp gevraagd: TV+ Box start langzaam op, logo blijft in beeld
We zien wat meer binnenkomende topics en reacties over de TV+ Box die langzaam opstart. We hebben dit momenteel in onderzoek.
Wat merk je?
Je TV+ Box start langzaam op en het KPN logo blijft lang in beeld
Wat kan je doen?
Het herstarten van je TV+ Box kan helpen.
Als dit niet zo is, druk dan een knop (gids, home, kanaalnummer etc.) in als je ziet dat het logo lang in beeld blijft.
Let op: ben jij een van de klanten die we benaderd hebben voor onderzoek? Druk dan juist niet op knoppen. In jullie geval is het belangrijk dat we ongestoorde loggingen krijgen van wat er gebeurt.
Als de problemen bij jou aanhouden, en dit niet helpt, laat het hieronder weten. Beschrijf zo gedetailleerd mogelijk wat je ervaart.
Update 10-1-2025, 13:24
De uitrol van de update naar launcher versie 1.171.4, met daarin de oplossing voor het trage opstarten waarbij het logo lang in beeld blijft, is afgerond. Dat betekent dat we dit topic nu gaan sluiten.
Update 9-1-2025, 09:20
Data voor de rest van de uitrol zijn bekend. Dit doen we in de nacht van 8 op 9 januari, en de nacht van 9 op 10 januari.
Update 6-1-2025, 16:32
Goed nieuws! We hebben een oplossing. Dit wordt uitgerold als een update waarvan we komende nacht de eerste groep doen. Meer informatie in deze product update:
In de tussentijd, tot je deze update hebt, blijf gebruik maken van de tijdelijke oplossing om een knop in te drukken als het logo lang in beeld blijft en herstarten niet heeft geholpen.
Update 6-1-2025, 8:22
We zien dat het indrukken van een knop (gids, home, kanaalnummer etc.) daadwerkelijk helpt om sneller beeld te krijgen als het logo lang in beeld blijft bij opstarten.
Merk je dan ook dat herstarten of een reset het probleem niet permanent verhelpt? Doe dan dit.
Het tv team heeft dit probleem in onderzoek. Maar, ook in het meest voorspoedige geval zijn we sowieso een paar dagen verder voor er een oplossing is die we kunnen verspreiden. Dus gebruik de work around in de tussentijd om wel zo goed mogelijk tv te kunnen kijken.
Verder is inmiddels wel duidelijk dat het probleem niets te maken heeft met het aantal streamingsdiensten of apps dat je hebt, en welke/hoeveel daarvan je actief hebt op je startscherm. Heel fijn dat jullie zo hebben meegedacht daarover!
Zodra we meer weten zullen we dit topic updaten. Onze excuses voor het ongemak.
