Skip to main content

 Storing: tv-ontvanger loopt vast tijdens opstarten

 

Op dit moment komen er meldingen binnen van een ITV storing. Sommige tv-ontvangers hebben problemen met opstarten. Deze komt niet verder dan 80% en/of geven Foutcode 563.

We zijn op dit moment op zoek naar voorbeelden. Start jouw tv-ontvanger niet op? Laat dan jouw naam, postcode, huisnummer, klantnummer achter in je KPN Forum profiel. Verder willen we vragen om hieronder in een berichtje aan te geven welke Experia Box en tv-ontvanger je in huis hebt.

Zodra we een update hebben zullen we dit topic updaten. Onze excuses voor het ongemak.

 

Update 3

14-07-2023, 14:05: De grondoorzaak is gevonden en hersteld. Als je ontvanger op dit moment nog op 80% blijft hangen, reset je tv ontvanger. Hij zal daarna dan wél volledig opstarten. 

Een reset voor de 2952 of 2260 doe je als volgt:

  • Zet de tv-ontvanger uit met de aan/uitknop en wacht 30 seconden
  • Zet de tv-ontvanger aan met de aan/uitknop
  • Als je het balkje op het tv-scherm ziet, druk dan een aantal keer op de stand-by knop van de tv-ontvanger (bovenop). Er verschijnt een menu. Door kort op de stand-by knop te drukken kan je door het menu navigeren. 
  • Ga naar "Software verwijderen" en houd 3 seconden de stand-by knop ingedrukt om deze keuze te bevestigen.
  • De tv-ontvanger reset zich en haalt de software opnieuw binnen. Dit kan 20-30 minuten duren. Zet de tv-ontvanger niet uit tot dit voltooid is.

 

Heb je een 5202 ontvanger? Volg dan deze stappen:

  • Haal de stroomstekker uit de tv-ontvanger.
  • Druk op de stand-by knop bovenop de tv-ontvanger en houdt deze ingedrukt. Doe tegelijk de stekker weer terug in de tv-ontvanger.
  • Blijf de stand-by knop ingedrukt houden totdat het powerlampje op de tv-ontvanger rood gaat knipperen (dit duurt ongeveer 10 seconden). Laat de stand-by knop los wanneer powerlampje knippert.
  • Wacht totdat je de melding 'Welkom bij Interactieve TV!' ziet. Druk nu 2 keer kort op de knop bovenop de tv-ontvanger.
  • Het lampje moet groen branden. Druk nog een keer op de knop als het lampje rood brandt. Druk nu direct op de menu-knop op de afstandsbediening.
  • Je ziet een menu op je tv.
  • Ga met de pijltoetsen op de afstandsbediening naar “Software verwijderen" en druk op OK. Je krijgt een pop-up, kies daar voor Ja.
  • Ga naar “Terug naar fabrieksinstellingen” en druk op OK. Je krijgt een pop-up, kies daar voor Ja.
  • Ga rechts bovenin naar “Afsluiten” en kies voor “Afsluiten zonder opslaan”. De tv-ontvanger gaat opnieuw opstarten en de nieuwe software downloaden.

Update 2

14-07-2023, 13:25: Er zijn herstelacties uitgevoerd. We zien dat dit helpt, maar het probleem is helaas nog niet volledig opgelost. Er wordt gewerkt aan verdere oplossing. 

Update 1

14-07-2023, 09.00: We zijn hiervan op de hoogte en er wordt aan gewerkt. Oplostijd op dit moment onbekend.

Aanvulling: hij is aangesloten met een kabel


Hier ook tot 80%


Mijn interactieve tv staat als ik hem aanzet op 70%. Daarna loopt hij naar 80% , de groene balk loopt niet verder.

ook niet na de stekkers eruit en erin te doen. Dit was gisteren avond al zo. 
hopelijk komt dit gauw goed, ik weet ook niet wat ik er verder aan kan doen.

sorry voor de naam, alle namen waren al bezet.


Hier ook, hetzelfde probleem. Ook zelfde geprobeerd qua herstarten etc. Niets ...blijft hangen op 80% opstarten. 


Hier ook, hetzelfde probleem. Ook zelfde geprobeerd qua herstarten etc. Niets ...blijft hangen op 80% opstarten. 

Worden updates niet getest, voor uitrol naar de klanten?


Hier ook, hetzelfde probleem. Ook zelfde geprobeerd qua herstarten etc. Niets ...blijft hangen op 80% opstarten. 

Worden updates niet getest, voor uitrol naar de klanten?

Daax, ze worden natuurlijk wel getest, maar op zeer kleine schaal vermoed ik, de uitrol moet je volgens mijn IT gedachten in fase doen, en niet in een hap, x miljoen aansluitingen krijgen ineens via de hub een overload aan gegevens te verwerken. Vandaar de dat je vastloopt na 80% is de koek op, en je systeem wacht op de rest, die heeeeeeeeeeeeeeeel laaaangzaam komt.

 


Twee ontvangers HBM2260, bedraad op Box 12 blijven hangen op de al veel gemelde ‘80%’.

Geen verbetering na reset van Box 12, ontvangers en andere HDMI kabel.


Zelfde probleem hier, experia box v10, tv kastje HMB2260


Hier ook, hetzelfde probleem. Ook zelfde geprobeerd qua herstarten etc. Niets ...blijft hangen op 80% opstarten. 

Worden updates niet getest, voor uitrol naar de klanten?

Ze worden zeker getest, maar er zijn behoorlijk wat variabelen in het spel en soms gaat dit dan mis.


 Storing: TV-ontvanger loopt vast tijdens opstarten

 

Update 1:

We zijn hiervan op de hoogte en er wordt aan gewerkt. Oplostijd op dit moment onbekend.

 

Kun je bij deze update (en volgende) een datum en tijd vermelden van publicatie?


tv   sta al hele morgen op storing  opnieuw  opstarten 80 procent

 

Admin: topic samengevoegd met bestaand topic


tv   sta al hele morgen op storing  opnieuw  opstarten 80 procent

 

Admin: topic samengevoegd met bestaand topic

Dit is al vanaf gisteravond het probleem, de eerste melding was vannacht rond 04;00 en de eerst reactie was 6 ½ later 


In Hoofddorp hetzelfde probleem, en dus al dik 2 uur voor niets bezig geweest met resetten ect wachten.

 


Ons modem blijft bij resetten hangen op 80p.

 

Admin: topic samengevoegd met bestaand topic


Dat is een bekend probleem, @RonneeB .

KPN is er mee bezig maar er is nu nog geen termijn wanneer het opgelost is.


Experia Box V10  HMB2260


Ik heb helaas nog geen update maar we zijn nog steeds bezig met het wegnemen van de storing. Ik wil iedereen bedanken voor het invullen van het profiel, ik heb de gegevens doorgegeven aan mijn collega's van de Technische Dienst. Bedankt! 


Experia V12 

HMB2260

Succes met zoeken naar root cause


Na een half uur heb ik de stekker uit stopcontact gehaald en toen begon het start proces bij 75 procent en sprong daarna op 85 en na 1 minuut was de update afgerond.


Ik heb ook apparaat dat stopt bij 80p. De HMB2260 V2. Mijn tweede apparaat (arris VIP2951 V2) werkt op zelfde aansluiting wel.


Ook hier blijft hij hangen op 80%


Even opnieuw stekker eruit en opnieuw starten dan moet alles weer werken, hier in ieder geval oke nu


Ik had die problemen ook vanochtend.

DIW7022 + KPN Box 12 met firmwareversie….28

 


Het is alleen met de niet TV+ boxen dit toch?


ook bij mij gaat het mis  nog steeds op 80%, en heb idd alles eruit en erin gedaan, 6x...heb er nu wel ff zat van.. 80% dus en knop op rood va ontvangskastje..