![[Opgelost] Tv-ontvanger loopt vast tijdens opstarten](https://uploads-eu-west-1.insided.com/kpn-nl/attachment/52109840-3c55-486d-92da-6071a89747eb_thumb.png)
Storing: tv-ontvanger loopt vast tijdens opstarten
Op dit moment komen er meldingen binnen van een ITV storing. Sommige tv-ontvangers hebben problemen met opstarten. Deze komt niet verder dan 80% en/of geven Foutcode 563.
We zijn op dit moment op zoek naar voorbeelden. Start jouw tv-ontvanger niet op? Laat dan jouw naam, postcode, huisnummer, klantnummer achter in je KPN Forum profiel. Verder willen we vragen om hieronder in een berichtje aan te geven welke Experia Box en tv-ontvanger je in huis hebt.
Zodra we een update hebben zullen we dit topic updaten. Onze excuses voor het ongemak.
Update 3
14-07-2023, 14:05: De grondoorzaak is gevonden en hersteld. Als je ontvanger op dit moment nog op 80% blijft hangen, reset je tv ontvanger. Hij zal daarna dan wél volledig opstarten.
Een reset voor de 2952 of 2260 doe je als volgt:
- Zet de tv-ontvanger uit met de aan/uitknop en wacht 30 seconden
- Zet de tv-ontvanger aan met de aan/uitknop
- Als je het balkje op het tv-scherm ziet, druk dan een aantal keer op de stand-by knop van de tv-ontvanger (bovenop). Er verschijnt een menu. Door kort op de stand-by knop te drukken kan je door het menu navigeren.
- Ga naar "Software verwijderen" en houd 3 seconden de stand-by knop ingedrukt om deze keuze te bevestigen.
- De tv-ontvanger reset zich en haalt de software opnieuw binnen. Dit kan 20-30 minuten duren. Zet de tv-ontvanger niet uit tot dit voltooid is.
Heb je een 5202 ontvanger? Volg dan deze stappen:
- Haal de stroomstekker uit de tv-ontvanger.
- Druk op de stand-by knop bovenop de tv-ontvanger en houdt deze ingedrukt. Doe tegelijk de stekker weer terug in de tv-ontvanger.
- Blijf de stand-by knop ingedrukt houden totdat het powerlampje op de tv-ontvanger rood gaat knipperen (dit duurt ongeveer 10 seconden). Laat de stand-by knop los wanneer powerlampje knippert.
- Wacht totdat je de melding 'Welkom bij Interactieve TV!' ziet. Druk nu 2 keer kort op de knop bovenop de tv-ontvanger.
- Het lampje moet groen branden. Druk nog een keer op de knop als het lampje rood brandt. Druk nu direct op de menu-knop op de afstandsbediening.
- Je ziet een menu op je tv.
- Ga met de pijltoetsen op de afstandsbediening naar “Software verwijderen" en druk op OK. Je krijgt een pop-up, kies daar voor Ja.
- Ga naar “Terug naar fabrieksinstellingen” en druk op OK. Je krijgt een pop-up, kies daar voor Ja.
- Ga rechts bovenin naar “Afsluiten” en kies voor “Afsluiten zonder opslaan”. De tv-ontvanger gaat opnieuw opstarten en de nieuwe software downloaden.
Update 2
14-07-2023, 13:25: Er zijn herstelacties uitgevoerd. We zien dat dit helpt, maar het probleem is helaas nog niet volledig opgelost. Er wordt gewerkt aan verdere oplossing.
Update 1
14-07-2023, 09.00: We zijn hiervan op de hoogte en er wordt aan gewerkt. Oplostijd op dit moment onbekend.
