@Maja_ @Bob63 heeft hier al één week last van, is dit eventueel al op te lossen?
Ik ben er bij jou ook ingedoken en kom precies hetzelfde euvel tegen. Ik heb nu voor jou ook een melding naar de achterliggende afdeling doorgestuurd!
Ik ben er bij jou ook ingedoken en kom precies hetzelfde euvel tegen. Ik heb nu voor jou ook een melding naar de achterliggende afdeling doorgestuurd!
Dus dan ben ik bang dat hij de race niet kan zien, deze is toch ook los te bestellen? Dat KPN het eventueel vergoed? 
Wij hebben sinds de verhuizing in juli een ander abonnement met het pluspakket, maar tot aan heden nog geen zenders van het pluspakket. Het staat wel als geactiveerd zijnde in mijn KPN en ook bij instellingen in het menu van de tv-ontvanger. Al van alles geprobeerd, paar keer gebeld met de KPN maar afgehaakt vanwege enorm lange wachttijden. Misschien dat het ons via deze weg wel gaat lukken?
Nog steeds geen Ziggo Sport. Maar wel een rekening ontvangen met hierop het abonnementsgeld voor Ziggo Sport. Ga er toch vanuit dat ik hier een creditnota voor krijg zolang ik geen gebruik kan maken van Ziggo Sport. 
Dat komt goed! Ik zie dat het ticket dat we voor je aangemaakt hebben, nog open staat. Er wordt dus aan gewerkt.
@Haley dat is zeker erg rot 
.
Nog steeds geen Ziggo Sport. Leuk als er een ticket is aangemaakt. Maar doen ze er ook wat mee??
Nog steeds geen Ziggo sport. We zijn inmiddels een maand verder!! Wanneer wordt er wat aangedaan??
@Jeroen_dB @Jasper @Bart_Z Hoelang gaat het nog duren?? Het lijkt me toch dat als iets niet automatisch door het bestelsysteem komt je dit toch handmatig kunt doen !
Iets wat blijkbaar wel voor de ene gedaan wordt (Anne300 ) maar voor een andere niet :(
Ik krijg het gevoel dat er niets gedaan wordt want je hoort niets, je zou toch iets van mail communicatie of zo verwachten #slechteservice
Het klopt dat we dit wel voor de ene kunnen doen maar voor de andere niet, dat komt doordat er verschillende redenen kunnen zijn waarom het in eerste instantie mis gaat. Bij jou is de bestelling ‘ergens’ blijven hangen. Je bestelling is behalve in het bestelsysteem, helemaal nergens terug te vinden. Doordat de bestelling niet doorloopt van het bestelsysteem naar de leveringssystemen, wordt het Pluspakket niet actief. En doordat de bestelling wel ergens in het bestelsysteem staat, kunnen we met geen mogelijkheid nogmaals een bestelling plaatsen want het hele bestelsysteem staat hierdoor op slot.
Dit is niet iets dat de gewone klantenservice op kan lossen, daarom is een achterliggen de afdeling aangestuurd maar het duurt helaas een poos voordat ze dit op kunnen lossen. Excuus hiervoor 
De conclusie dat een gewone klantenservice het niet kan oplossen had ik de eerste keer toen ik belde al getrokken.
Maar dat een 2e lijns niet met de workaround oplossing voor een klant kan komen zodat het pakket toch actief wordt valt me zeer tegen :(
Wij hebben sinds de verhuizing in juli een ander abonnement met het pluspakket, maar tot aan heden nog geen zenders van het pluspakket. Het staat wel als geactiveerd zijnde in mijn KPN en ook bij instellingen in het menu van de tv-ontvanger. Al van alles geprobeerd, paar keer gebeld met de KPN maar afgehaakt vanwege enorm lange wachttijden. Misschien dat het ons via deze weg wel gaat lukken?
Heb je het nieuwe adres in jouw profiel gezet? Als ik zoek op het klantnummer kom in op een ander adres uit. Klopt dat?
Nog steeds geen Ziggo sport. We zijn inmiddels een maand verder!! Wanneer wordt er wat aangedaan??
Wat vervelend dat je nog steeds niet naar Ziggo Sport kan kijken. Ik heb dit zojuist opnieuw doorgezet. Zodra we een reactie hierop terug krijgen komen we er op terug. Onze excuses hiervoor.
Het oude adres stond inderdaad nog in mijn profiel. Dit heb ik nu aangepast.
Ik heb ook niks meer gehoord
@N19 ik heb een reactie terug dat het ze bij jou is gelukt om met een omweg het Pluspakket alsnog aan te zetten nu! Kan je kijken of hij het ook daadwerkelijk doet?
bij mij staat hij er op. Helaas geen korting gekregen voor al het ongemak en wachten…..Misschien komt het nog. Zou wel zo fideel zijn.
@Bob63 ook bij jou is het gelukt om je pakket via een omweg alsnog aan te zetten, zou je kunnen controleren of je er ook daadwerkelijk naar kunt kijken nu?
Ah, onze berichten hebben elkaar gekruist, fijn dat het pakket nu echt actief staat!
Het is gelukt! Dank voor je inspanningen Jasper. Fijn dat het nu voor hoger geregeld is.
Ik zie het zenderpakket nu ook actief staan inderdaad, dat ging nu opeens snel dus! Veel kijkplezier! 
@Jasper hij staat nog steeds 10 min in behandeling.
en wanneer we dan een plus pakket aan willen zetten kunnen we niet op bestellen drukken.
Waar zie dat precies staan, was dat MijnKPN, de ontvanger of beide?
ik heb hetzelfde. Ziggo sport totaal besteld. al een week geleden. Hij blijft hangen. Twee keer telefonisch contact gehad en die konden me ook niet helpen. Ik denk dat ze niet echt insiders waren want ze hadden er nog nooit van gehoord en ze zeiden wacht af….maar nu ik weer kijk. Het blijft hangen. ik ben zakelijk hussel. Het is toch ongelofelijk dat als je een uitbreiding wil dat dat niet kan.
Bizar. ik heb mijn profiel al aangevuld en men moet nu wel weten hoe en wat….Help!! en graag snel want ik wil morgen de formule 1 kijken.
Hoi @Bob63, ik snap dat je dat wilt kunnen kijken! Jouw wijziging zie ik wel staan in het systeem, maar die is nog niet doorgelopen. Ik zet het voor je door naar de specialisten zodat zij dit kunnen behandelen.
@Jasper wanneer ik in mijnkpn kijk kan ik het wel selecteren maar deze krijg ik deze melding niet in de mail dan die gewizigd is. Op de ontvanger staat nog steeds in behandeling.
Ik wil geen meldingen meer ontvangen via mail. Hoe zet ik dat uit?
@Bob63 in de mail staat een link naar deze pagina waar je kunt beheren welke mails je wel n niet wilt ontvangen!
@RonaldVeld bij jou staat het pakket inmiddels goed en wel aan, kun je eens kijken of je de zenders nu hebt? Mogelijk moet je de ontvanger nog even herstarten!
@Bob63 in de mail staat een link naar deze pagina waar je kunt beheren welke mails je wel n niet wilt ontvangen!
@RonaldVeld bij jou staat het pakket inmiddels goed en wel aan, kun je eens kijken of je de zenders nu hebt? Mogelijk moet je de ontvanger nog even herstarten!
@Thomas nee nu staat er dan ik het Duitse pakket heb, maar ik had online aangegeven om het ziggo pakket voor 3 maanden half geld te doen. Hij geeft alleen geen in behandeling meer aan. Als ik het Duitse pakket wil verwijderen geeft die een foutmelding. Ook heb ik geen mail ontvangen dat ik Ziggo pakket heb geactiveerd.
@N19 ik heb een reactie terug dat het ze bij jou is gelukt om met een omweg het Pluspakket alsnog aan te zetten nu! Kan je kijken of hij het ook daadwerkelijk doet?
@Maja_ Het is gelukt, ik heb de zenders van het pluspakket in de kanalenlijst en onder zenderpakketten heeft het pluspakket nu de status ‘Geabonneerd’. \o/
Het enigste wat in nog zie is onder zenderpakketten ‘In behandeling Dit kan 10 min duren’ en onder Mijn KPN ‘Uw wijziging wordt verwerkt. Nieuwe wijzigingen zijn tijdelijk niet mogelijk’.
We gaan er maar vanuit dat dit de komende tijd een keer zal gaan verdwijnen 
@RonaldVeld, ik heb zojuist Ziggo Sport 3 maanden voor de helft van de prijs voor je alsnog geactiveerd. Tevens zie ik nu niet (meer) een Duits pakket actief. Ik verwacht dat door de activatie van Ziggo Sport het Pluspakket ook zichtbaar zal zijn.
@RonaldVeld, ik heb zojuist Ziggo Sport 3 maanden voor de helft van de prijs voor je alsnog geactiveerd. Tevens zie ik nu niet (meer) een Duits pakket actief. Ik verwacht dat door de activatie van Ziggo Sport het Pluspakket ook zichtbaar zal zijn.
@Jeroen_dB deze zijn inderdaad geactiveerd maar nu geeft hij in het zenderpakket weer 10 min in behandeling aan. Voor de rest staat het nu goed
@RonaldVeld en @N19, Chill dat het nu werkt. Zo te lezen zien jullie beide dezelfde melding. Waarom? Geen idee. Zolang dit geen hinder veroorzaakt, mogen jullie dit negeren 
@RonaldVeld en @N19, Chill dat het nu werkt. Zo te lezen zien jullie beide dezelfde melding. Waarom? Geen idee. Zolang dit geen hinder veroorzaakt, mogen jullie dit negeren
@Lisa dan gaan ik dat doen. Dankjewel voor het oplossen.
Vandaag 18-11 -2020 om +/- 19:15 Videoland bestelt onder mom van 3 maanden gratis.
Geen .bevestiging mail gehad .geen videoland.
Bestelt online via mjn kpn
Vandaag 18-11 -2020 om +/- 19:15 Videoland bestelt onder mom van 3 maanden gratis.
Geen .bevestiging mail gehad .geen videoland.
Bestelt online via mjn kpn
@Luda zou je eens naar de TV ontvanger eens stroomloos willen maken, en na 10 seconden er weer stroom op willen zetten? En dan eens kijken of Videoland erbij staat, zo niet dan adviseer ik je om naar 0800 - 04 02 te bellen, en als je een vraag in moet spreken, zeg dan: “Medewerker spreken.” En leg de situatie uit. Je kunt bellen tot 22:00 uur.
Mij is het dan wel gelukt om het aan te zetten, maar het uitzetten niet, is geen knop voor.
Ik heb echt al van alles geprobeerd om die proefperiode van 3 maanden voor dat Pluspakket zichtbaar op mijn tv te krijgen, maar er reageert helemaal niets, terwijl hij wel op de berekening staat vermeld + 9,99 met gelijk daaronder -9,99
Zelfs de software op mijn tv heb ik verwijderd gehad, maar het baat allemaal niet
Nadat ik in MIJN KPN op de knop Toevoegen had gedrukt kreeg ik gelijk een mailtje dat het maar 15 minuten zou duren, nou die zijn inmiddels wel voorbij.
Zie tekst uit de e-mail van KPN
Wanneer kunt u uw extra dienst(en) gebruiken?
Binnen 15 minuten. U ontvangt nog een aparte e-mail met extra informatie over uw bestelling.
Dat aparte e-mail met extra informatie over mijn bestelling heb ik niet ontvangen.
*Admin: bericht toegevoegd aan algemeen topic