afspelen van mijn opnames: opnames stoppen na verloop van tijd. Resetten om opnieuw te kunnen kijken. Gebeld met KPN en alle aanwijzingen van KPN gevolgd. Conclusie KPN "het probleem zit in uw Cloud, wij kunnen daar niets aan doen". Toch wel een heeeel onbevredigend antwoord. Iemand een idee?
Hallo
ARRIS VIP 2952 V2
Hallo
Ik heb alles gedaan wat KPN heeft aanbevolen,
wellicht ook een frisse start, maar wellicht kan je toelichten wat je daar precies mee bedoelt
Hallo
Succes.
Oké, rest de vraag "moet ik dan ook weer andere dingen gaan instellen"?
Oké, rest de vraag "moet ik dan ook weer andere dingen gaan instellen"?
Hallo
Andere vraag. Is de TV decoder rechtstreeks aangesloten op de Experiabox of heb je er nog wat tussen zitten.
Ja is rechtstreeks aangesloten
ITV geeft voorzover ik kan zien geen probleem
Mocht het hierna nog steeds zo zijn dat de opnames stoppen zou ik vragen om een nieuwe Tv decoder.
Ja dat laatste is zo wat.
KPN:
"We hebben het in de groep besproken en het is een gebruikersprobleem, het ligt aan uw cloud".
Daar kan ik het dan vooralsnog mee doen.
Wanneer je dat gedaan hebt en tijdens het terugkijken van de opnames stopt de opname weer heb je in ieder geval gedaan wat je kon doen. Hierna dan gewoon om een andere TV ontvanger vragen bij de klantenservice. Je krijgt vast een ander persoon welke je wel helpt.
Grappig/bijzonder/belachelijk dat kpn durft te zeggen “het ligt aan uw cloud". Want die cloud is van kpn dus dan zal kpn aan de slag moeten met dit probleem, lijkt mij.
Ik voel me nu een weinig in mijn hemd gezet door KPN met hun mededeling " het ligt aan uw cloud".
Heb nu alle aanwijzingen opgevolgd en nog doet het probleem zich voor.
Wachten op een moderator?
Hoi
Je zegt dat je 'alle aanwijzingen’ opgevolgd hebt, kan je vertellen welke stappen dat precies zijn? Ik weet alleen wat jij vertelt, ik zie niet wat jij ziet. Hoe meer informatie je geeft hoe makkelijker je het maakt om met je mee te denken.
Ook ben ik benieuwd hoeveel tv-ontvangers je van ons hebt, als dat er meerdere zijn, ervaar je dit dan alleen op deze ontvanger of op meerdere ontvangers?
Als je, naast de antwoorden op de gestelde vragen, ook je forumprofiel volledig kunt invullen kan ik ook met je meekijken vanaf deze kant.
Jasper, eerst een vraagje "forumprofiel”invullen: wie zien die gegevens?
stappen:
ontvanger opnieuw opstarten
mediabox opnieuw opstarten
software opnieuw instellen
"frisse”start
bij ontvanger tweede tv geen problemen geconstateerd.
Maar nu komt het: Ruud van KPN adviseerde ontvangers uitschakelen en opnieuw opstarten nadat hij een handeling had verricht waarbij ik weer moest opstarten met abonneenummer en pincode.
Vooralsnog geen problemen meer
Op je forumprofiel staan verschillende vakjes
Maar als het nu is niet meer speelt hoef je dat niet in te vullen. Het loskoppelen van de tv-ontvangers en daarna handmatig weer koppelen was de oplossing begrijp ik. Veel kijkplezier en mocht het toch terugkomen, of als er iets anders speelt, dan weet je ons te vinden.
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.