opname begint opnieuw ipv gestopte stuk

hallo. 

ik zit sinds een tijdje bij kpn met alles. 

alleen nu zitten we steeds met het dingetje dat als ik een opname heb gestopt en later op de dag wil verder kijken, hij weer helemaal aan het begin van de opname start. 

ik druk dus niet op kijken vanaf het begin.

hoe kan dit opgelost worden? 

of is dit een software probleem?