Skip to main content
Beantwoord

Opnames niet meer zichtbaar in iTV app. Alleen laatste aflevering van serie.

  • July 19, 2020
  • 9 reacties
  • 503 keer bekeken

Goedemiddag @obelisk, welkom op het forum! 
Allereerst moet ik je al wel zeggen dat de opnames (als ze kwijt zijn) niet terug te halen zijn.
Ik ben wel benieuwd of ze er op de TV ontvanger nog tussen staan maar dat is nu lastig testen begrijp ik?
Begrijp ik het ook goed dat niet alle opnames verdwenen zijn maar een paar specifieke series?
Kun je de kwaliteitsinstellingen van de app ook eens aanpassen naar HD? 

Goedemiddag Thomas,

 

inmiddels is het duidelijk dat dit probleem met de app update te maken heeft en er veel klanten last van hebben.

wanneer komt er een reactie vanuit KPN hierover?


*Admin: eigen topic voor je vraag aangemaakt oorspronkelijk topic

Beste antwoord door KijkerAngela

Ik zie dat er weer een update is geweest en het probleem is nu weer opgelost

 

top en bedankt !

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een eigen topic.

9 reacties

  • Nieuwkomer
  • July 17, 2020

In iOS app 7.0.1. Kan ik sinds enkele dagen niet alle opnames terugvinden. Daarvoor kon dat wel. Van een serie kan ik nu alleen de laatste opname van juni terugvinden en afspelen. Met de topbox zijn ze wel te vinden en op de tv af te spelen.
Graag advies, Bas


  • Auteur
  • Topper
  • July 21, 2020

Via de ontvanger zijn ze er nog wel.

maar na de update niet meer in de iTV app

alleen de laatste van iedere serie is er nog maar niet meer de oudere afleveringen

ook bij nieuwe opnames bewaard hij alleen de oudste


Thomas van KPN
Moderator
Forum|alt.badge.img+24

Ik heb even een eigen topic voor jou aangemaakt @KijkerAngela, zou je de app eens willen verwijderen en opnieuw willen installeren? Zou je ook (vanaf een ander apparaat) via tv.kpn.com kunnen proberen te kijken?


  • Auteur
  • Topper
  • July 21, 2020

Ik heb de app op mijn iPad  reeds opnieuw geïnstalleerd en dat heeft niet geholpen

hetzelfde probleem is zowel op mijn iPad en iPhone.

beide ontstaan na de recentste update.

zojuist de app opnieuw geïnstalleerd op mijn iPhone en ook dat heeft niet geholpen. Nog steeds staan alleen de laatste afleveringen per serie erop 


  • Deelnemer
  • July 21, 2020

Ja ik wil me hier graag bij aansluiten. Situatie is nog hetzelfde, oftewel via de TV ontvanger is alles nog te bekijken en via de app alleen de laatste afleveringen van een serie.

 


Thomas van KPN
Moderator
Forum|alt.badge.img+24

Ik heb nog even contact gehad met mijn collega's achter de schermen. Dit lijkt een bug in de iOS versie van de app te zijn! Er wordt hard aan gewerkt om dit op te lossen. 
Op android apparaten werkt het overigens nog wel gewoon, als je daar toevallig nog eentje van in de buurt hebt zou je het in de tussentijd daar nog op kunnen kijken.


  • Auteur
  • Topper
  • July 22, 2020

Ik heb helaas geen android apparaten in huis, dus hopelijk wordt het snel opgelost.

ik zou het wel netjes van KPN vinden als hier een mailing over uit zou gaan, want vele met mij zullen hier last van hebben.

 

bedankt voor het uitzoeken zover.


  • Nieuwkomer
  • July 23, 2020

Dag Thomas,

alleen op de app kan ik de laatst opgenomen aflevering van de serie bekijken. Via de ontvanger zie ik ook de afleveringen voor de laatst opgenomen. Ik heb de app inmiddels al verwijderd van de telefoon IOS en opnieuw geïnstalleerd. Maar heeft niet geholpen


  • Auteur
  • Topper
  • Antwoord
  • July 24, 2020

Ik zie dat er weer een update is geweest en het probleem is nu weer opgelost

 

top en bedankt !