Hoi @Fiepje, het is vrij druk op het forum op het moment, en zelf ben ik net terug van vakantie. Hierdoor kan het nu wat langer duren voordat je een nieuwe reactie hebt in je topic. Wat betreft je reactie van langer geleden, ik denk dat die er op de een of andere manier tussendoor geschoten is.

Jammer om te horen dat dit zo nu en dan nog steeds speelt. Aangezien de vorige berichten al van even terug zijn, heb ik een paar checkvragen voor je. Welke tv-ontvanger heb je nu en hoe is ‘ie aangesloten op je modem? Heb je onlangs een frisse start gedaan, en helpt het als je dat probeert? Het speelt op verschillende zenders lees ik, gaan serieopnames op andere zenders ook wél goed? Om er iets mee te kunnen heb ik heel specifieke informatie over de opnames nodig: om welke zender en programma gaat het, en op welke datum en tijd zijn ze uitgezonden?

Je kunt voor hulp hierbij ook bellen met onze klantenservice op 0800-0402. Dat kan handiger zijn, omdat je dan direct contact hebt en dit meteen kunt bespreken. Mijn collega's daar kijken dan met je mee.

Ik heb nu een Arcadyan ontvanger (model HMB2260 v2). Ik weet niet wat je bedoelt met hoe is hij aangesloten op het modem? Gewoon met een kabel (met de gele stekker)?

Ik heb een keer een frisse start gedaan inderdaad, maar dat maakt geen verschil. Lijkt me ook logisch dat die opnames daar niet mee terug komen, weg is weg, toch? En het voorkomt ook niet dat opnames weer verdwijnen. Daarom ben ik ook zo not amused.

Meestal gaan de serieopnames (op andere zenders) wel goed ja, maar dus niet altijd. Maar de zenders waarbij het regelmatig fout gaat, zijn Comedy Central, Veronica en Net5. Op andere zenders heb ik dit nog niet gemerkt, maar van die zenders neem ik minder op.

Zoals gezegd verdwenen er een tijdje terug een aantal afleveringen van Young Sheldon opgenomen van Comedy Central. Maar ik weet niet meer welke dag/tijd dat was. Volgens mij kwam dat toen op maandagavond.

En onlangs verdwenen er dus 5 afleveringen van Seal Team opgenomen van Veronica. Dat gaat om afleveringen 2 (opgenomen op 11 juni rond 21u), 4, 5 en 6 (opgenomen op 18 juni vanaf 22u en 25 juni vanaf 20u).

@Fiepje Dankjewel, goed om te weten! Met mijn vraag hoe je tv-ontvanger aangesloten is, bedoel ik inderdaad of ‘ie aangesloten is met een gele ethernetkabel of anders, en of er nog andere apparatuur tussen zit. 

De frisse start kan helpen bij veel problemen. Stel dat de tv-ontvanger in de war is waardoor je opnames verdwijnen, dan kan het helpen. Maar ik lees dat dat nu niet het geval is.

Ik heb je gegevens erbij gepakt, ik zie van afstand geen bijzonderheden. Daarom moeten we even verder kijken en ben ik benieuwd: Zijn er andere mensen, gezinsleden of huisgenoten, die toegang hebben tot jouw tv account? Bijvoorbeeld via de televisie of online tv kijken. Denk ook aan of je je gegevens eens uitgewisseld hebt voor online tv kijken. Zo ja, dan is het goed om eens te vragen of anderen wel eens de opnames kijken en/of verwijderen. Dat kan voor geannuleerde of verdwenen opnames zorgen.

Ah oke. Ja de gele kabel dus. Er zit verder inderdaad niks tussen.

De frisse start is wel al een tijd geleden (nog voor Young Sheldon verdween, maanden geleden), dus ik zal hem voor de zekerheid nog een keer doen.

Er zijn geen andere mensen die toegang hebben tot mijn tv account, dus daar zit het probleem (helaas) niet in.

Up.

@Fiepje Dankjewel voor de herinnering! Ik ben geveld geweest door de griep, waardoor dit onbedoeld is blijven liggen.

Goed om te weten dat er geen anderen zijn die toegang tot jouw account hebben, dan kan dat 't niet zijn. Hoe gaat het nu na de frisse start? Maakt het nog uit welke opnames je ziet als je kijkt via tv.kpn.com of de KPN TV app? En als er onlangs opnames verdwenen zijn, welke zijn dit (zender/programma/tijd)?

Geeft niet, ik heb zelf ook veel aan mijn hoofd dus ik denk er ook niet altijd aan, maar nu moest ik er weer aan denken dus maar een upje. :)

Sinds ik opnieuw een frisse start heb gedaan, heb ik nog niet gemerkt dat er opnames zijn verdwenen. Maar de vorige keren zat daar soms ook maanden tussen, dus het is nog even afwachten of hij het nu wel goed blijft doen.

Nee, volgens mij maakt het geen verschil of ik kijk via de app of iets anders, dezelfde opnames zijn dan weg ( in de app mis ik dezelfde afleveringen van Seal Team) maar normaal gesproken kijk ik alleen via de tv zelf, dus ik hou de app verder niet zo in de gaten.

@Fiepje Dat is helemaal prima zo :)

Ok, dan lijkt me dat voorzichtig een goed teken. Hou het maar in de gaten en merk je wel iets op, laat het gerust hier weten. Je zou dan eventueel de app even kunnen checken om te zien of er verschil in zit, als je de kans ziet. Dan kijken we waar nodig verder!

Oke dan hou ik het maar weer even in de gaten!

Wij hebben exact hetzelfde probleem. Opnames van een serie lijken willekeurig te verdwijnen. Gebeurt regelmatig bij meerdere serie-opnames. De opnames zijn nog maar een paar weken of maanden oud, en we hebben 71% vrije ruimte over. Graag een oplossing!!!

@A.Geel : Vervelend dat jullie er ook last van hebben, maar fijn om te horen dat ik wederom niet de enige ben met dit probleem. Dat bevestigt mijn gevoel dat dit probleem bij KPN ligt en niet bij mij.

Hopelijk gebeurt het nu niet meer.

Dit lijkt nog steeds een terugkomend probleem te vormen waar KPN geen passende oplossing voor biedt.

Ik betaal voor een service die niet werkt.

Er zijn bij mij wederom opnames deze maand verdwenen en op de website krijg je wat standaard tips aangereikt en als die niet werken, dan heb je pech.

Het gaat alleen niet alleen om serie opnames, maar ook om films. 

Is er al een oplossing?

Hi allen. Om te kunnen onderzoeken wat er gebeurt met verdwijnende serie-opnames (en eventueel andere issues), is er meer informatie nodig. Daarom raad ik jullie aan om een eigen topic aan te maken. Deel daarin zo veel mogelijk informatie over welke apparatuur je gebruikt, hoe alles aangesloten is, om welke serie(s) het gaat, inclusief zendernummer, datum, tijd. Neem ook dit topic alvast even goed door en deel daarna zo veel mogelijk informatie met ons, in je eigen topic. Alleen op die manier kunnen we dit voorleggen aan de specialisten voor onderzoek.

Hoi @Fiepje even een update. ik heb vorige week KPN gebeld, het probleem uitgelegd, en de meneer aan de telefoon raadde ons een nieuw kastje aan, want die van ons was ‘verouderd'. Wij hebben woensdag hte nieuwe TV+ kastje geinstalleerd, maar we waren vrijdag wéér opnames kwijt. Het kastje heeft dit dus niet verholpen. Bovendien werkt dit nieuwe kastje via Android, en zijn alle mogelijkheden verslechterd. Omdat je voor de tv met een afstandsbediening werkt, en niet met een muis, is het erg hinderlijk dat je voor elke optie heel veel klikken nodig hebt. Ook kan je geen favoriete zenders instellen, en is de tv gids onduidelijker geworden. Dus waarschuwing voor iedereen : neem (nog) geen TV+ kastje!  

zie ook https://forum.kpn.com/kpn-tv-11/feature-requests-kpn-tv-587354 

@Alexandra :  een probleem dat honderden mensen hebben, ligt dus waarschijnlijk aan jullie kant, en het is dus overbodig om ons te vragen per persoon een nieuw topic aan te maken met daarin de specificaties van onze apparatuur. Het zou fijn zijn als KPN het probleem z.s.m verhelpt, of in ieder geval laat weten dat ze er serieus mee bezig zijn, in plaats van de schuld aan onze kant te leggen.

@A.Geel Bedankt voor je waarschuwing. Rot dat het nog zo'n hoop gedoe met zich meebrengt bij jou!

@Carin88 , het zou zomaar kunnen dat er bij mij ook films zijn verdwenen maar mijn geheugen is niet altijd even best dus soms weet ik echt niet meer welke films ik allemaal op had genomen en als er daar een van verdwijnt, dan valt dat ook niet zo op. Het valt in ieder geval niet zo snel op als bij een serie-opname.

Rot dat jij er ook zo'n last van hebt!

Hoi Fiepje, ik heb hetzelfde probleem als jij. Sinds een paar weken verdwijnen er afleveringen van serie-opnames. Ze zijn nergens meer te vinden, ook niet als losse afleveringen, en ik weet zeker dat niemand uit ons huishouden ze per ongeluk heeft verwijderd. Ik heb er ook een thread over geopend, maar daar is nog niet op gereageerd. Ik hoop dat KPN dat snel doet, ook voor jou. Dit is heel vervelend; het opnemen van series is eigenlijk niet te doen zo.

Bedankt voor de update @A.Geel. Wat vervelend dat het nieuwe kastje niet de oplossing bleek en zelfs nog onhandiger is qua bediening. Fijn dat je daarvoor waarschuwt. Hopelijk wordt dit snel opgelost!