Welkom op het forum, TSD! Wat ontzettend vervelend dat het opnemen pakket op deze manier, ongewenst, verwijderd werd. Dat hoort ook niet te gebeuren. Had je de wijziging zelf via de MijnKPN doorgevoerd, of is dit via de klantenservice gegaan? Helaas gaan opnames, bij het verwijderen van het opnemen pakket, in z'n geheel verloren. We kunnen deze dan ook niet herstellen :(

Hoi, @Erik_ 

Dit gebeurt best vaak. Verwijder je een pakket of iets anders verdwijnt ook het opnemenpakket en ben je je opnames kwijt. Het zou echter zo moeten zijn dat die opnames dan nog bv. een maand op de achtergrond aanwezig zouden moeten blijven. Als je dan binnen een maand het pakket weer aanzet heb je je opnamen tenminste weer.

Nota Bene

Verwijder je het Pluspakket of een ander pakket en opnemenpakket blijft aan (...) dan blijven die opnamen nog wel een tijdje op de achtergrond aanwezig.

Is helaas niet mogelijk met hoe het platform in elkaar zit. Bij verwijderen van een zenderpakket worden, om het even zo uit te drukken, de vinkjes die aangeven dat jij toegang hebt tot een opname verborgen. Dat wordt dan weer opgeheven als je het zenderpakket weer afneemt (en de maximale bewaartermijn van 12 maanden is nog niet voorbij). Dus dan heb je de opnames weer. Bij het uitzetten van het opnemenpakket wordt echter je toegang tot opnemen in z'n geheel verwijderd. En dan komt dus ook alles wat je opgenomen hebt te vervallen. Dat kunnen we niet herstellen. 

Ook ik heb dit nu alweer voor de 2de keer meegemaakt. Hoe kun je software bouwen. Gewoon ergens iets wijzigen, en weg zijn je opnames. Na 2x chatten (en uiteraard software opnieuw installeren, wat niet de oplossing is) eindelijk weer geactiveerd...