Goedemorgen @rob123456789987, als jij een tv-ontvanger krijgt via KPN, dan behoort deze te werken met jouw eigen itv gegevens. Het hoort niet zo te zijn dat de vervangende werkt met een andere itv gegevens dan die van jou zelf. Dien je bij de huidige tv-ontvanger andere gegevens te gebruiken dan van jou zelf dan moet dat herstelt worden. 

Indien de online tool niet werkt, is het ook mogelijk om via het menu van de tv-ontvanger deze te wijzigen:

Pincode wijzigen in het tv-menu

1. Druk op MENU van je afstandsbediening
2. Blader met de pijltjes toetsen op je afstandsbediening naar Instellingen] en druk op OK
3. Blader met de pijltjes naar Pincode] en kies voor wijzig
4. Voer je huidige pincode in
5. Kies vervolgens nieuwe pincode (de code moet uit vier cijfers bestaan)