Skip to main content
Beantwoord

Pincode werkt niet op nieuwe tv-ontvanger

  • October 29, 2020
  • 5 reacties
  • 196 keer bekeken
J
Nieuwkomer

Gisteren nwe tv-ontvager gehaald en ging installeren. TV moest uitstaan, helaas stond deze aan. Ik hoefde geen abonneenummer en pincode in te voeren maar had wel alle zenders. Alleen stond er bij sommige programma's een kinderslot afgebeeld en die wilde ik met mijn pincode vrijmaken, maar mijn pincode werd niet herkend. Wanneer ik menu indrukte, kreeg ik geen lijst te zien. Wanneer ik de tv-ontvanger uitzette en weer aanzette ging de tv-intvanger weer activeren.

 

*Admin: titel van je bericht aangevuld ter verduidelijking

Beste antwoord door Henk2304

Ik vrees dat je twee ontvangers hebt gekregen en die eerder al eens door een andere klant zijn gebruikt, vandaar de vraag van Chris of je abonummer wel klopt. Mocht dat niet zo zijn dan kun je ook de klantenservice bellen (0800 - 0402) en zeggen: "ik wil een medewerker spreken”. Leg dan uit dat je twee ontvangers hebt gekregen waarop al een abonummer (maar niet het jouwe) aangebracht was. Zorg dat je de serienummers van de ontvangers bij de hand hebt zodat ze de ontvangers kunnen resetten. Daarna zou je de normale installatieprocedure moeten kunnen doorlopen. BTW, waarom zou je tv niet aan mogen staan? Dat lijkt me juist noodzakelijk.

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een eigen topic.

5 reacties

C
Wijsgeer
Forum|alt.badge.img+16
  • Chrizziey
  • October 29, 2020

 Hallo @Jotak,

Wat bedoel je precies met gehaald? Heb je deze omgeruild via de klantenservice, in de KPN winkel of op een andere manier?  Het klinkt namelijk dat de ontvanger nog actief staat op het abonneenummer van een andere klant. 

J
Nieuwkomer
  • Jotak
  • Auteur
  • Nieuwkomer
  • October 29, 2020

Ik heb mijn oude ingeruid  voor een nieuwe (bericht van KPN ontvangen) Ik heb 2 tv-ontvagers ingeruild. De oude tv ontvangers moesten in een doos gedaan worden en gebracht worden naar Post Nl en kreeg 2 dozen met nieuwe tv-ontvangers.

 

C
Wijsgeer
Forum|alt.badge.img+16
  • Chrizziey
  • October 29, 2020

Hallo @Jotak,

Dat maakt het helder. Bedankt. Klopt het abonnementsnummer en opnames wel met jouw vorige ontvanger?  Heb je ook wel nu je eigen abonneenummer kunnen activeren op die ontvanger?
Zo nee, zou je dan je forumprofiel in willen vullen met je gegevens en een seintje geven als je dit gedaan hebt? Dan kunnen KPN medewerkers even met je meekijken. 

    H
    Wijsgeer
    • Henk2304
    • Antwoord
    • October 29, 2020

    Ik vrees dat je twee ontvangers hebt gekregen en die eerder al eens door een andere klant zijn gebruikt, vandaar de vraag van Chris of je abonummer wel klopt. Mocht dat niet zo zijn dan kun je ook de klantenservice bellen (0800 - 0402) en zeggen: "ik wil een medewerker spreken”. Leg dan uit dat je twee ontvangers hebt gekregen waarop al een abonummer (maar niet het jouwe) aangebracht was. Zorg dat je de serienummers van de ontvangers bij de hand hebt zodat ze de ontvangers kunnen resetten. Daarna zou je de normale installatieprocedure moeten kunnen doorlopen. BTW, waarom zou je tv niet aan mogen staan? Dat lijkt me juist noodzakelijk.

    L8r, Henk
      J
      Nieuwkomer
      • Jotak
      • Auteur
      • Nieuwkomer
      • October 31, 2020

      Beste Chris en Henk, bedankt voor jullie reacties. Ik heb klantenservice gebeld en alles uitgelegd. KPN heeft mij een nwe TV-ontvanger gestuurd en deze werkt nu uitstekend.

       

        De Kennisbank

        Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

        ...

        Community voorwaardenAccessibility statement