Skip to main content
Beantwoord

Pluspakket film kijken lukt niet

  • January 8, 2019
  • 16 reacties
  • 640 keer bekeken
R
Helper
Forum|alt.badge.img
Ik probeer in het pluspakket een film te starten maar wat ik ook probeer er gebeurt niets
ik kan wel selecteren maar daarna gebeurt er niets wat doe ik verkeert
Admin: titel aangevuld i.v.m. vindbaarheid topic

Beste antwoord door Nadia

Dank RLB1, ik help je inderdaad graag 🙂 Misschien heb je de ontvanger niet aangesloten op de tv, maar de Arris en Arcadyan zijn wel (met kabel) verbonden aan het netwerk. Ik heb net weer in het systeem onderstaande gegevens opgevraagd. De Arris staat op HD-stream en de Arcadyan op SD. De tv-ontvanger is nog geen 2 maanden oud, ik verwacht niet dat deze defect is.



De software update doet er vaak 2 á 3 keer over voordat de tv opstart. Geen zorgen, dat is normaal 🙂 Wil je de Arris ontkoppelen? De netwerkstekker er uit. En dan 1 ontvanger opnieuw de software inladen. Dat lukt op deze manier: Resetten van de Interactieve tv-ontvanger Wil je de instructie volgen: 'Instructie indien het menu niet beschikbaar is' Laat de tv en ontvanger aan staan. Neem de tijd, minstens 30 minuten! Als het nog niet lukt wissel dan van ontvanger en volg de instructie opnieuw.

Laat je me weten hoe het gaat?
    Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een eigen topic.

    16 reacties

    Dennis Overbeek
    Wijsgeer
    Forum|alt.badge.img+23
    Beste @RLB1,

    wat vervelend dat je de film niet gestart krijgt. Heb je de tv ontvanger eens een herstart gegeven? Even achterop helemaal uitzetten, en daarna weer aanzetten met schakelaar. Zal je dan eens willen kijken of de film begint?

    Werkt dat niet? Dan even een reset uitvoeren.
    Met vriendelijke groet, D. Overbeek / ITV: 1x KPN VSB3918, 1x KPN TV+ Box (DIW7022) / 2x Apple TV decoder / devices: iMac, MacBook Pro, iPhone 14 Plus, iPhone 16 Pro Max)
    R
    Helper
    Forum|alt.badge.img
    • RLB1
    • Auteur
    • Helper
    • January 8, 2019
    heb er al nieuwe software opgezet
    helpt niet
    Dennis Overbeek
    Wijsgeer
    Forum|alt.badge.img+23
    heb er al nieuwe software opgezet
    helpt niet
    Vreemd dat het dan niet werkt, welke tv ontvanger heb je, en is die bekabeld of draadloos aangesloten? En heb je meerdere ontvangers, zo ja heb je dan bij de andere ontvangers dan ook dat ie de film niet start? 🤔
    Met vriendelijke groet, D. Overbeek / ITV: 1x KPN VSB3918, 1x KPN TV+ Box (DIW7022) / 2x Apple TV decoder / devices: iMac, MacBook Pro, iPhone 14 Plus, iPhone 16 Pro Max)
    R
    Helper
    Forum|alt.badge.img
    • RLB1
    • Auteur
    • Helper
    • January 8, 2019
    bedankt voor je mee denken
    hij is bedraad aangesloten op een arcadia hmb2260 dit is de enige ontvanger die ik heb
    zit wel in een buiten gebied met weinig internet snelhuid (8mb als tv aan staat)
    voor de laatste update werkte alles wel volgens mij
    Nadia
    Wijsgeer
    • Nadia
    • Oud Moderator
    • January 9, 2019
    Hey RLB1, zuur dat het niet lukt om een film te huren. Ook wel heel bijzonder, dit is geen generiek probleem. Welke film probeer je te starten? En doe je dat via Pluspakket On Demand of Terugkijken? Ik hoor het graag 🙂
    R
    Helper
    Forum|alt.badge.img
    • RLB1
    • Auteur
    • Helper
    • January 9, 2019
    het maakt niet uit welke film ik probeer
    ik kom tot het keuze menu afspelen of trailer bekijken
    daarna kan ik iedere knop van ab indrukken maar er gebeurt niets
    ik heb een poosje terug een nieuwe ontvanger gekregen wellicht dat daar de oorzaak in licht
    Nadia
    Wijsgeer
    • Nadia
    • Oud Moderator
    • January 10, 2019
    Heel vreemd. Krijg je ook een foutmelding? Wil je een foto maken hoe het er uitziet? Ik zie dat je je gegevens hebt aangevuld in je forumprofiel, top! Mag ik je verbinding doormeten? Je aansluitopstelling inzichtelijk maken etc?
    R
    Helper
    Forum|alt.badge.img
    • RLB1
    • Auteur
    • Helper
    • January 10, 2019
    je mag van mij alles doormeten
    het rare is ik krijg geen fout melding er gebeurt alleen niets
    het is net als af ik niet het recht op deze link heb
    Nadia
    Nadia
    Wijsgeer
    • Nadia
    • Oud Moderator
    • January 10, 2019
    Ik zie dat je 2 tv-ontvangers bekabeld hebt aangesloten, een Arcadyan (2260) en een Arris (2952)

    Wil je de Arris eens proberen?
    R
    Helper
    Forum|alt.badge.img
    • RLB1
    • Auteur
    • Helper
    • January 10, 2019
    dat werktooi niet inzoverre zodra ik een film heb gekozen begint hij
    al voor de derde keer een software update te doen
    kan het niet zijn dat de aracadyan niet goed is aan gemeld
    ik gebruik geen twee ontvangers de arris ligt in de kast omdat ik met deze moeilijk ned 1 kan activeren
    wat geen opzicht geen probleem is daar ik maar 1 ontvanger gebruik
    R
    Helper
    Forum|alt.badge.img
    • RLB1
    • Auteur
    • Helper
    • January 10, 2019
    ik heb de arris er weer afgehaald hij blijf aan het updaten
    Nadia
    Wijsgeer
    • Nadia
    • Oud Moderator
    • January 10, 2019
    Ik denk dat het verstandig is dat je de Arris en Arcadyan even laat updaten, het lijkt een software probleem te zijn. De tv-ontvangers zullen de nieuwe software gaan inladen. Wacht dit proces rustig af. Dit kan 20 tot 30 minuten duren. Zet de tv-ontvangers niet uit tijdens het opnieuw inladen van de software.
    R
    Helper
    Forum|alt.badge.img
    • RLB1
    • Auteur
    • Helper
    • January 10, 2019
    ik vind het fijn dat je met mij mee denkt
    maar nogmaals ik gebruik de arris niet omdat ik in het buiten gebied woon en het niet raadzaam is om twee tv's ter gelijke tijd aan te hebben
    software update heb al vaak geprobeerd via het start menu
    dat geeft geen resultaat
    de arris blijft bezig met updaten zodra de ene update klaar is begint hij weer opnieuw nieuwe software te laden
    deze Arris gebruik ik niet en heb ik ook niet aangesloten wellicht zit hem daarin de fout dat er bij jullie het signaal dubbel staat
    Nadia
    Wijsgeer
    • Nadia
    • Oud Moderator
    • Antwoord
    • January 11, 2019
    Dank RLB1, ik help je inderdaad graag 🙂 Misschien heb je de ontvanger niet aangesloten op de tv, maar de Arris en Arcadyan zijn wel (met kabel) verbonden aan het netwerk. Ik heb net weer in het systeem onderstaande gegevens opgevraagd. De Arris staat op HD-stream en de Arcadyan op SD. De tv-ontvanger is nog geen 2 maanden oud, ik verwacht niet dat deze defect is.



    De software update doet er vaak 2 á 3 keer over voordat de tv opstart. Geen zorgen, dat is normaal 🙂 Wil je de Arris ontkoppelen? De netwerkstekker er uit. En dan 1 ontvanger opnieuw de software inladen. Dat lukt op deze manier: Resetten van de Interactieve tv-ontvanger Wil je de instructie volgen: 'Instructie indien het menu niet beschikbaar is' Laat de tv en ontvanger aan staan. Neem de tijd, minstens 30 minuten! Als het nog niet lukt wissel dan van ontvanger en volg de instructie opnieuw.

    Laat je me weten hoe het gaat?
    R
    Helper
    Forum|alt.badge.img
    • RLB1
    • Auteur
    • Helper
    • January 11, 2019
    ik heb de Arris gereset zo als je hebt voorgesteld
    en inderdaad ik kan on demand kijken (yippie)
    de andere ontvanger heb ik niet aan gesloten
    wat vreemd is dat je 2 ontvangers ziet die aangesloten zijn
    ik heb namelijk maar 1 tv dus 1 ontvanger ligt te verstoffen in de kast
    wil je het zo instellen dat de Arris op HD staat en de andere op niet aangesloten

    Hartelijk dank voor je geduld
    je hebt mij goed geholpen
    Nadia
    Nadia
    Wijsgeer
    • Nadia
    • Oud Moderator
    • January 11, 2019
    YEAHH!! Heel fijn dat het heeft gewerkt. De aanhouder wint 😉 Jij ook bedankt voor je geduld, we hebben dit samen gedaan. De tv-ontvanger (Arcadyan) met serienummer *******605 is succesvol verwijderd. De Arris stond al op HD, automatisch door de nieuwe software update.

    Veel kijkplezier! 😃

    De Kennisbank

    Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

    ...

    Community voorwaardenAccessibility statement