Hallo @Tatik, welkom! Ik zie wat je bedoelt. En ik ga uit laten zoeken hoe we dit op kunnen lossen voor je. Dat kan even duren, maar: je krijgt sowieso je teveel betaalde bedrag terug. Ik hou je op de hoogte!

Dank je Marcia. Ik wacht het af.

Het is alweer 15 dagen geleden maar alles blijft nog hetzelfde. Volgens alle gegevens heb ik nog steeds het pluspakket maar ik heb de bijbehorende zenders niet meer en kan niks anders uitzetten of bestellen want er is iets in behandeling.  Hoe kan ik dit zo snel mogelijk geregeld krijgen?

Ik heb nog niets weer vernomen, dus ik weet het niet helaas. Wel heb ik navraag gedaan of er een concrete termijn bekend is. Zodra ik meer weet, kom ik er bij je op terug. Excuses voor het ongemak!

Ik heb inmiddels de bevestiging dat het pluspakket eindelijk opgezegd is. Nu is de vraag nog even of het teveel betaalde bedrag automatisch in mindering wordt gebracht of dat ik daar nog iets voor moet doen. Zodra ik dat weet, laat ik dat natuurlijk ook nog even weten. 

Goedemorgen @Tatik, het ging helaas niet automatisch dus heb ik de vergoeding zojuist ingediend. Dit wordt met de eerstvolgende factuur in mindering gebracht!
Sorry voor het ongemak!