pluspakket vervangen door ESPN

Rond 10 augustus heb ik via mijnkpn het pluspakket vervangen door ESPN, 12 augustus heb ik een mail gekregen dat mijn aanvraag verwerkt is en ik binnen 15 minuten nog een mail zou ontvangen. Die laatste mail heb ik niet gekregen en bij mijn gegevens staat nu: wordt verwerkt. Het lukt niet om het alsnog een keer in te voeren, wat is er fout gegaan? 
Graag uw hulp, zodat we weer naar ESPN kunnen kijken

alvast bedankt, Jan