Het is nu augustus 2020 en nog steeds werkt PrimeVideo app op de settopbox HMB2260 niet zoals het hoort. Of het start niet op en krijg je de melding dat er een probleem is met de app. Of de ondertiteling is niet synchroon, of na scrollen werkt alles in één keer met mega vertraging totdat de app vast komt te zitten en daarmee ook de decoder. Zelfs het apparaat HMB2260 uitzetten met de afstandsbediening of met de knop bovenop het apparaat kan dan niet meer.

Ik krijg de sterke indruk dat de settopbox te licht is, en KPN klanten dwingt een 4K abonnement te nemen. De standaard oplossingen slaan nergens op. Let wel ik ben een ex-KPN medewerker die heel lang groot fan was van het bedrijf, met nadruk was. Er is namelijk een opvolger voor de HMB2260 maar die krijg je enkel in het hogere segment van KPN, dan ben je wel van je probleem af.

Software verwijderen (resetten) is een tijdelijke oplossing en niet meer dan dat. Duurdere CAT kabels of zo kort mogelijk houden brengt ook niks.

Iedere suggesties die een KPN medewerker hier doet is basis advies en helpt klanten niet naar een blijvende oplossing. Ze kunnen het niet en weten het niet en verschuilen zich achter slappe excuses, daar kunnen ze niets aan die want dat wordt ze opgelegd of ze geloven echt wat ze zeggen. Om te lachen gewoon.

Wat gaan we eraan doen KPN? Je hebt materiaal te leveren die deugt, gevalletje Ombudsman? U zegt het maar!