Ojee @TiggySam, als je telkens dit soort rare storingen ervaart snap ik heel goed dat je even aan de bel trekt!

Je geeft aan dat het beeld steeds zomaar uitgaat en dat er ook problemen zijn met het geluid. Vaak worden dit soort problemen niet veroorzaakt door de tv-ontvanger zelf, maar door de kabel die van de tv-ontvanger naar de tv toe loopt. Het kan zijn dat de HDMI kabel bij 1 van de ingangen niet helemaal goed contact maakt, dat de kabel niet helemaal goed meer is óf dat 1 van de HDMI ingangen een mankement vertoont.

Zou je om te beginnen de HDMI kabel even helemaal los willen halen en daarna weer ‘andersom’ aan willen sluiten? Dus het uiteinde dat nu in de TV-ontvanger zit steek je in de tv, en het uiteinde dat in de tv zit mag dan in de TV-ontvanger. Als dat geen verschil maakt is de volgende stap het testen van een andere HDMI kabel. Heb je die in huis? 

Oh! hartelijk bedankt met Uw advies. En zo snel.

Ik zal het zeker proberen.

Ik ben hopeloos en hulpeloos met zulke aangelegenheden  en bovendien 86 jaar oud!

Do I need to say more ? 

@TiggySam 

Welke KPN tv ontvanger heb je?

Hoe is deze verbonden met de Experiabox of Box12? (wat zit er allemaal tussen).

Sorry, wat bedoelt U precies ?

Ik ben bovendien franstalig en dat helpt niet altijd…!

Sorry, ik spreek geen Frans.

Kan ook geen Frans lezen.

Sorry.

Google translate van mijn vraag:

Quel récepteur TV KPN avez-vous ?Comment est-il connecté à l'Experiabox ou à la Box12 ? (ce qu'il y a entre les deux).

UHD 4K ontvanger .

Is dat wat U bedoelt ?

Welke 4K ontvanger?

Arris VIP 5202

Sagecom DIW7022

Hoe is deze met de Experiabox of Box12 verbonden? 

Google Translate:

Quel récepteur 4K ?Arris VIP 5202Sagecom DIW7022Comment est-il connecté à l'Experiabox ou à la Box12 ?

Mon francais malheureusement ne couvre pas les termes techniques.

Merci d’avoir fait l’effort. !

Geen idee wat hier staat.

Via Google translate zag ik dit:

Mijn Frans dekt helaas geen technische termen.

Bedankt voor de moeite. !

De vragen die ik stel zijn NIET technisch.

Maar wel belangrijk om te weten, om u te kunnen helpen.

Via Google translate:

Les questions que je pose ne sont PAS techniques.

Mais il est important de savoir, afin de vous aider.

KPN heeft meerdere 4K UHD decoders 

KPN dispose de plusieurs décodeurs 4K UHD

Arris VIP 5202

Sagemcom DIW7022 (KPN tv+ box)

Hoe is de KPN tv decoder verbonden met de Experiabox (KPN router / modem)?

Wat zit er allemaal tussen?

Comment le décodeur TV KPN est-il connecté à l'Experiabox (routeur/modem KPN) ?

Qu'y a-t-il entre les deux ?

S.V.P.

Reactie in het Nederlands graag.

S.V.P.

Réponse en néerlandais s'il vous plaît.

Au revoir et merci.

Savez-vous de quoi j’ai besoin en fin de compte ?

D’ un technicien de KPN.

Sinon je n’en sortirai jamais.

Merci à vous quand meme

Sorry, Nederlands graag.

Ik spreek geen Frans en kan ook geen Frans lezen. 

Ik ben net zoals jij klant van KPN.

Ik werk niet bij KPN.

Ik heb zo je begrijpt geen zin om steeds via Google Translate te moeten vertalen.

Sorry. 

86  Dan doe je het goed hoor!

Zeker als Nederlands niet je eerste taal is.

Frans spreken we hier niet, maar ik zal korte en duidelijke zinnen gebruiken voor in Google Translate:

Ik snap goed dat je er wat moeite mee hebt! Het is mogelijk om een monteur te bestellen. Dat kost €70,-. 

Je kunt een afspraak maken via deze website: https://www.kpn.com/service/monteur/servicemonteur.htm 

Dit kan alleen in het Nederlands, dus ik hoop dat het lukt! Als je ook Engels spreekt, kan je met ons bellen via 0800 - 0402. Mijn collega's spreken ook Engels en kunnen je dan verder helpen!

Merci voor het advies. Ik zal een monteur moeten bestellen.

Met vriendelijke groeten, Monique.

Graag gedaan en nog een fijne avond!