Problemen met de TV+ app op mijn tablet en met de tv-ontvangers

Hi ​@KijkenPratenNietsdoen, ik heb even gespeurd maar zie geen eerder topic van je terug, tenminste niet een recente 🤔Dat er niks terug te vinden is, verklaart wel waarom je geen reactie ontvangen hebt. Ik help je nu alsnog graag verder via dit topic dat wél goed aangemaakt is!

Zou je willen uitleggen tegen welke problemen je precies aanloopt?

Ik zie als ik op jouw avatar klikt alleen deze topic en daarvoor topics van 1 of 2 jaar of ouder.

Heb je een 2de account?

KPN tv ontvanger problemen:

1. Welke KPN tv ontvanger heb je?
2. Hoe is deze verbonden met de KPN router (experiabox of Box12)? of te wel, wat zit daar precies allemaal tussen.

Tablet:

Welke tablet heb je? 

Hallo Reageerders, de topic die ik eerder gestart had gaat over het feit dat ik sinds de software updates problemen heb met het tv kijken op mijn tablet met de kpn tv+ app het opstart scherm wat voorheen van onderuit over het hele scherm uitwaaierde is nu vervangen door een donkergroen scherm met de witte letters kpn tv+, als ik nu naar de tv gids ga en klik daar op een uitzending die ik wil gaan kijken dan krijg ik een klein scherm en moet ik rechtsonder in dat scherm klikken om het schermvullend te maken, over het tv kijken als de decoders zijn opgestart en ik voer een kanaalnummer in dan gaat hetscherm op zwart en duurt het zeker 30 seconden voor ik beeld krijg, ook het kiezen van opgenomen programma's levert problemen op, bij het inloggen moest ik nadat ik een e-mailadres en wachtwoord had ingevoerd waar een via SMS toegezonden code invoeren voor de z.g.n. 2 trapsverificatie, mijn vraag hierover is wie betaalt die sms-jes?

Ik beschik momenteel over de Experia V10A router, en twee tv kastjes te weten de Arcadyan HMB2260 en de Arris VIP 5202.

Dank voor de verdere uitleg ​@KijkenPratenNietsdoen!

Wat betreft de tablet: het uiterlijk van de app is onlangs veranderd, maar je hoort er nog wel normaal gebruik van te kunnen maken. Lukt het wel om alles wat je wil te bekijken via de app? Zo nee, zou je de app dan willen verwijderen en daarna opnieuw installeren?

Wat betreft de problemen met de ontvangers, zou je ze eens een volledige reset willen geven? Daardoor wordt de software opnieuw ingeladen en dat lost heel veel problemen op 😊Hoe je ze reset, zie je hier: Je tv-ontvanger resetten: een frisse start
Als dit geen verschil maakt, zou je dan de volgende vragen voor me willen beantwoorden zodat we je hier verder mee kunnen helpen?

• je geeft aan dat het beeld steeds 30 seconden zwart is als je naar een andere zender overgaat. Is dat bij 1 van de ontvangers zo, of bij allebei?
• hoe zijn deze ontvangers verbonden met je V10A? Is dat met een rechtstreekse kabel of kom je onderweg nog andere kastjes tegen, zoals bijvoorbeeld een wifiversterker?
• welke problemen zijn er precies met het kiezen van opgenomen programma's?

De sms voor de verificatie ontvang je van ons, je hoeft hiervoor niks te betalen. 

Beste Maja van KPN, leuke achternaam trouwens 😉, het valt mij op dat als je klachten hebt er gelijk naar de thuis situatie word gevraagd terwijl aan die situatie qua bekabeling niets is veranderd en alles voor de updates alles gewoon werkte, voordat ik mij tot dit medium wende heb ik ook al eens met 0800-0402 over dit zelfde onderwerp gebeld maar dat heeft niets opgeleverd?

Misschien mag ik een metafoor gebruiken, na werkzaamheden aan de waterleiding ergens in een straat in ons dorpdoor het nuts bedrijf is de water druk zo laag dat de vaatwasser, wasmachine en douchen niet meer mogelijk is en neem ik kontakt op met het verantwoordelijke nuts bedrijf, dan zou ik het raar vinden dat men zou vragen; "is er war veranderd aan de waterleidingen in uw woning, is er een kraan bijgeplaatst en zoja wat is het merk en type van de kraan"

Overigens heb ik de laatste tijd verschillende test gedaan via de site, zoals een herstart van de router en gisteravond nog beide tv-ontvangers, na verloop van tijd krijg ik dan de type en serienummers van de tv-ontvangers te zien en door aan te geven dat ik beide wil laten testen krijg ik n verloop van tijd de melding dat ze niet getest kunnen worden,dit terwijl ik op mijn beide tv-schermen er van getuige ben geweest dat dit wel zo was, en krijg ik advies om dit handmatig te doen, en omdat ik de beroerste niet ben geef ik hier dan ook gevolg aan met nul resultaat.

Goedemorgen Maja van KPN, omdat ik nog niets heb vernomen heb ik gisteren en vanochtend weer wat tests uitgevoerd, zo heb ik gisteren een frisse start uitgevoerd met de Arris tv-ontvanger VIP 5202 met SN: M92204P3A443 die rechtstreeks met een kabel op de Experia Box v10A router is aangesloten die op de slaap kamer staat, maar helaas heeft dit niets opgeleverd, deze ochtend heb ik eerst de cache van de KPN TV+App geleegd maar ook dat leverde niets op, hierna verschillende keren de app geïnstalleerd en weer verwijderd echter zonder resultaat, de KPN TV+ App die nu op mijn tablet staat heeft de VERSIE 08.84.00 (21298).

Graag ontvang ik je reactie, met vriendelijke groeten.

K(ijken) P(raten) N(ietsdoen), overigens heb ik deze gebruikersnaam niet van mij zelf maar kreeg ik die als oud collega, bijna 40 jaar in dienst van KPN, toegevoegd van een klant waar we bezig waren met het installeren van een compleet netwerk voor ICT en PABX, in navolging van PTT of wel P(utje graven) T(entje bouwen) T(ukje doen)