Problemen met KPN TV+ Box geen beeld en geluid en geen nieuwe gekregen

Beste ​@Toyoroen jammer om te lezen, maar binnen dit forum kunnen we weinig voor je betekenen omdat het geen helpdesk is.

Je zou tot er een oplossing is via de TV+app kunnen kijken met een geschikte tv.

Op een forum helpen klanten elkaar.😉

Je hebt de Sagemcom DIW7022 (KPN tv+) begrijp ik.

1. Hoe is de DIW 7022 verbonden met de KPN modem (router)? of te wel, wat zit daar precies allemaal tussen.
2. Zitten alle UTP (CAT5E of CAT6) connectoren er goed in?
3. Zit de HDMI kabel er goed in.
4. zitten er geen knikken of scherpe bochten in de UTP kabel?
5. Is het een goede HDMI kabel?
6. Heb je koper of glasvezel?

Indien koper:

1. Welke KPN modem (router) heb je?
2. Wat is jouw echte downloadsnelheid? 

Hallo Joop. 
tussen de ontvanger(diw7022) en modem zit een cat6a kabel rechtstreeks. 
alle kabels heb ik al gecontroleerd. 
hdmi verwisseld. 
met alle respect ik ben niet van gisteren maar dat kun je ook niet weten en stel alle reacties op prijs. 
maar met het vorige kastje heb ik nooit last gehad. 
als de ontvanger langer als een uur of 3 aanstaat begint het gesodemieter. 
ik heb trouwens een Experia Box V10. 
download is 22 mbps over koper
 

22 Mb/s is heel erg krap.

Ik denk dat dat het probleem is.

Dan kan je hem het beste op Unicast instellen i.p.v. Multicast.

P.S.

Wij klanten (die op een forum helpen) kunnen niet zien wat jij hebt en wat jij gedaan hebt.

Ook weten wij niet hoeveel je er vanaf weet.

Dus de vragen zijn bedoelt om informatie te krijgen en absoluut niet om jou te kleineren.

Jammer dat je het toch zo op vatte.

Bedankt Joop. 
ik vatte het niet zo op hoor zoals je kunt lezen in mijn vorige bericht. 
maar toch vreemd dat ik met de ander kastje geen problemen had. 
Ik ga toch naar een aanbieder denk ik. 
krijg je nog een welkomst cadeau ook

Hoi ​@Toyoroen. Welkom op de KPN Community! Erg vervelend dat je niet ongestoord wat langer probleemloos TV kunt kijken. 

Ik denk dat ​@joop2011 het wel bij het rechte eind heeft en dat de verbinding het op sommige momenten niet goed aankan om een stabiele weergave te verzorgen. Een HD+-stream verbruikt bijvoorbeeld al ongeveer 14,2 Mbps aan bandbreedte. Daalt de beschikbare bandbreedte een beetje of wordt het thuisnetwerk tegelijkertijd voor andere activiteiten gebruikt, dan kan dat al voldoende zijn om verstoringen te veroorzaken. Dat je met de vorige ontvanger geen last had, heeft te maken met dat TV+ wel een ander product is waar gebruik wordt gemaakt van andere beeld en geluidstechnieken.

Je zou, zoals eerder geadviseerd, de TV+ ontvanger eens op unicast kunnen zetten. De beeldkwaliteit wordt dan iets verlaagd, waardoor er minder bandbreedte wordt gebruikt. Het risico is wel dat unicast-verkeer minder beschermd is dan multicast-verkeer en dat het (eerder) weggedrukt kan worden door ander verkeer op het netwerk. Je kunt dit proberen via Instellingen (tandwiel) → Beeld → Videomodus → Unicast. 

Toch ben ik wel benieuwd of er toch iets aan de hand is met je verbinding wat deze verstoringen veroorzaken. Zou je je profiel kunnen invullen met je achternaam, postcode en huisnummer en je geboortedatum? Dan kijk ik of er toch nog een verbetering mogelijk is. 

Hallo

Ik heb hem op aanraden van Joop inderdaad op unicast gezet. 
maar dit verandert niets. 
het wat langer ongestoord tv kijken uit zicht trouwens elke dag. 
dat wil zeggen dat ik elke dag minimaal 2 keer de hele boel opnieuw moet opstarten. 
met dit alles blijkt dus uit jullie woorden dat wij iets hebben ‘gekregen ‘wat niet eens kan. 
Dus ik moet gewoon mijn oude ontvanger weer terug hebben. 
dan zijn we er in mijn ogen gewoon.