Beste @Jolanda18 

Wat vervelend dat je problemen ervaart met het terugkijken. Hoe is de tv ontvanger aangesloten met de modem, is dit bekabeld of met een DVS? (draadloze verbindingsset) Welke type modem en tv ontvanger(s) heb je?

Hallo @Dennis Schreve 

bekabeld en we krijgen geen foutcode of iets

worden er of uit gegooid of het beeld blijft stil staan en kunnen we niets meer dan alleen de ontvanger uit zetten

Welke type TV ontvanger heb je?

Dat was ik aan het zoeken in de KPN app 

er staat alleen HD ontvanger zo’n klein zwart kastje @Dennis Schreve 

@Jolanda18 staat aan de voorkant wat voor merk het is, en anders aan de onderkant.

Als het een heel klein zwart kast je is, dan is het volgens mij de Arris VIP5202.

@Jolanda18 Welkom op het forum. 

Ervaar je nog steeds problemen met het terugkijken van programma's?