Problemen met vooruit bladeren in de gids op TV+

Hi ​@rick_blaine, goed dat je dit hier aangeeft. 

Ik heb dit zojuist ook getest met een TV+ box, een favoriete zenderlijst aangemaakt en dan ook de Duitse zenders 45 t/m 48 ook ingesteld. Ik kan hier probleemloos naar rechts scrollen, het is dus geen algemeen probleem. 

Wat je kunt doen is de TV+ box een paar minuten stroomloos maken. Werkt dat ook niet? Reset dan de box, via de link hieronder kun je precies lezen hoe je dit doet. Laat me even weten of dit heeft geholpen. 

Hallo Alex,

Bedankt voor je antwoord. Ik heb het nu nogmaals getest (zonder iets te doen), en het werkt hier nu ook perfect 😅

Dus, wellicht was het een tijdelijke glitch, wie zal het zeggen.

In elk geval ben ik blij dat het probleem voorbij is.

Ik heb sinds een paar weken (half november) hetzelfde probleem maar gebruik geen favoriete zenderlijst bij TV+.

Het probleem treedt niet voortdurend op maar willekeurig bij diverse zenders. Mij valt op dat bij het naar rechts naar een later tijdstip scrollen bij dezelfde zender er inderdaad geen programma meer wit oplicht en het scherm ‘bevriest’ in plaats dat het scherm met de programma’s in het volgende tijdsblok wordt getoond. De gids reageert dan niet meer op de > en < pijltjes.
Ook gebeurt het dat  het volgende scherm wel getoond wordt maar het programma van de bovenste zender in het scherm grijs oplicht en dus niet het volgende programma wit bij de geselecteerde zender. Bij drukken op de <> pijltjes worden de velden Nu en Vandaag beurtelings wit opgelicht. Bij pijltje naar onder wordt soms dan wel een programma in de aanvankelijk geselecteerde zender geselecteerd.

Meestal kan men wel met » naar de volgende dag springen, op die dag dan met > naar een later tijdstip te gaan en dan met « weer terug naar de oorspronkelijke dag gaan om het gewenste tijdsblok te bekijken.

Een aantal malen is mij ook opgevallen als het probleem zich voordoet en men probeert te scrollen de programma’s soms niet met tijdsbalk bovenin overeenstemmen (in werkelijkheid andere programma’s op die tijd) of de programma titel van een programma niet getoond wordt.

Zoals gezegd doet het probleem zich willekeurig op diverse zenders voor en zeker niet voortdurend.
Als men op een later tijdstip, bijv. een uur later,  de gids voor dezelfde zender oproept, functioneert de gids weer wel OK.  

Het lijkt dus toch geen tijdelijke glitch te zijn bij mij alleen. Ik moet toegeven dat ik niet dagelijks in de gids blader maar het lijkt toch echt een bug te zijn die meerdere gebruikers ondervinden.

Ik heb het probleem vanavond ook weer ondervonden. Soms reageert de gids dan even helemaal niet en na wat drukken op >> en << komt het witte blok weer terug.

Ook gepost bij topic , ,,zie je een fout in de TV-gids’’ !

Hier dito zoiets ;

Het gebeurt mij op dit moment weer, het witte blok verdwijnt en de gids loopt vast. Onder andere bij BBC One en Arte.

Dit moet toch gemakkelijk te reproduceren zijn, ​@Alex van KPN ? Het probleem kan optreden bij de ene zender terwijl je geen problemen hebt als je 1 zender daarboven of beneden begint en dan naar rechts bladert. Heel irritant. 

Blijkbaar weet niemand een oplossing voor de problemen met de gids , 3-12-’25 weer hetzelfde probleem ervaren , bij het kijken wat er morgenavond op TV is loopt het hele spul weer vast.   Witte balk programma verdwijnt uit beeld en komt hij weer in beeld gaat hij regelmatig bijna 20 uur terug in de gids.

Wanneer dit opgelost gaat worden .. . . . . ? ?

Ik citeer een regel uit de andere topic over ,,SuperWifi 2 werken niet meer na update’’ !  Daar staat letterlijk , ,,Chatten met KPN is bijna contact opnemen met 113, of meer het gevolg’’ , nu gaat dit over chatten maar ik denk dat dit wel het een en ander zegt hé !

We kunnen wel de conclusie trekken dat wanneer je de gids of b.v. opnames te intensief gebruikt het hele systeem het niet bij kan houden en er daardoor constant fouten optreden , er gaat geen dag voorbij of er gaat wel meerdere iets mis.

Zij horen dit niet graag maar helaas zijn dit wel de vastgestelde feiten waar je niet omheen kan.

Hi rick en ​@lenb, ik probeer het dus ook te reproduceren maar na een aantal verschillende keren lukt met dit nog niet. Overigens horen we deze problemen graag, anders kunnen we het ook niet oplossen. 

Zouden jullie het wissen van de gegevens willen proberen? Menu → Instellingen → Apparaat → Apss → KPN TV+ → Gegevens wissen. 

Als dat ook niet werkt mag ik het volgende weten:

• Heeft de TV+ box de laatste softwareversie?
• Hoe is de TV+ box aangesloten? Wifi of kabel? 
• Welke modem hebben jullie? 

• Zou je ook je KPN profiel willen invullen met alle relevante gegevens en hier een seintje willen geven als je dit hebt gedaan? Dan kunnen we ook iets dieper inzoomen mocht dit nodig zijn. 

Oké ​@Alex van KPN: ik heb een Experiabox v10.

1000 Mbit glasvezel.

TV+ is aangesloten met kabel. Zoals al in de opening gezegd heb ik alle software up to date (net nogmaals gecontroleerd).

Heb net de gegevens gewist van de TV+ app. Daarna mijn favorietenlijst weer geactiveerd. 

Ik zet BBC Two aan (snooker) en de gids.

Ik blader naar rechts in de gids met > en meteen treedt het probleem weer op.

Dus helaas, wissen helpt niet. Ik heb mijn profiel ook geüpdatet, geen idee hoeveel details jullie daar in zien (ook de privé velden?).

Betreffende het wissen , is DONE !

Betreffende de versie ;

Box met bijgeleverde kabel aangesloten ! [Overige bekabeling zijn GEEN HEMA kabels !

Experia v10A

Profiel DONE !

Thanks , we gaan het afwachten of het wissen geholpen heeft , ik hoop van wel , je wordt er nu niet echt vrolijk van kan ik je vertellen.

Het lijkt erop dat het probleem met de gids zich steeds vaker voordoet. De laatste dagen treedt het op bij de zenders 26 BBC 1, 27 BBC 2 en 48 WDR.

Zojuist (4 december 18:15 uur) weer bij zender 48. Zodra het scherm horizontaal moet doorspringen naar het volgende tijdsblok/programma loopt de gids vast of reageert niet juist.

Als ik bij BBC 2 scroll in bijvoorbeeld de programma’s vanaf (eer)gistermiddag treedt het probleem ook weer op. ​@Alex van KPN: Probeer of het probleem zich voordoet rond de Snooker (Day#) programma’s. Zoals ​@rick_blaine hierboven aangaf treedt bij hem het probleem op en bij mij dus ook.

Mijn KPN profiel is up to date.
TV+ firmware 0.36.4
TV+ launcher 1.210.2

Het is niet alleen bij het horizontaal scrollen dat het mis gaat , ook wanneer je zap-knop gebruikt om naar vorige of volgende pagina te gaan , ook bij gebruik van de vooruit en achteruit spoelknop voor de vorige of volgende dag loopt het regelmatig vast.

Onlangs zat ik tegen 24u00 in de gids te kijken en bij het doorgaan , naar de volgende dag dus , zag ik het programma van 0u30 op dezelfde dag , hij was gewoon bijna 24 uur terug gesprongen.

Regelmatig is het te verhelpen door de home-knop te gebruiken en soms moet je de DIW uit en weer aan zetten om het weer aan de gang te krijgen.

rick_blaine

Helaas blijft het huilen pet de pet op Rick betreffende de werking van de gids.

Hoe is het gesteld met het oplossen van deze en overige problemen geachte KPN ?

Weer vastgesteld , de NU-aanwijzer in gids verdwijnt iedere keer bij 0u00 !

Hi lenb, hier zijn we nog mee bezig. Je hoeft dit ook niet overal aan te geven, als ik het kon bespoedigen met een snap van mijn vinger had ik het zeker gedaan. 

Wij hebben hier al heeeeel lang last van (vanaf onze dag 1 en dat is augustus 2024).

Zie ook mijn posts.

Herstarten is het devies.

Doen we bijna dagelijks en soms meerdere keren per dag.

Na herstart is het weer (even) goed 

Oja, echt herstarten! Niet alleen uit en aan zetten.

Dan zullen bij jullie wel regelmatig de ramen beslagen zijn van de stoom die uit jullie oren komen bij iedere herstart 😉.

Sterkte en succes gewenst.

Ben even benieuwd naar de uitgevoerde pogingen tot reconstructie. Wordt daar ook rekening gehouden met het tijdstip op het device waarop de reconstructie wordt uitgevoerd?

Ik ervaar soortgelijke problemen, maar dan in de TV+ app (heb de TV+ box hier niet actief). Ik ben nog aan het kijken of ik de situatie consistenter kan reproduceren, dus derhalve nog niet gemeld hier.

Wellicht kan de info die ik al wel heb jullie ook bij dit probleem verder helpen:

1. probleem treedt op als de tijd op mijn tablet na middernacht is (maar vermoedelijk voor de eindtijd van een programma beschreven in het volgende punt),
2. de getoonde programmagids bevat zichtbare programma's die over middernacht heen gaan (en mogelijk met een eindtijd die ligt buiten het bereik van het zichtbare tijdsvenster)  (dus starttijd voor 00:00 uur, eindtijd na 00:00 uur)

Als aan bovenstaande condities wordt voldaan, wordt het programma met conditie 2 regelmatig als een witte balk aangegeven, zodra ik scroll richting de toekomst.

Waar ik nog niet helemaal uit ben is het verspringen naar gisteren of morgen. Wat ik hier zie is dat de programma's onder de Nu knop soms de correcte informatie geven, soms het programma van de vorige dag toont en soms het programma van de volgende dag toont.

Ik krijg de indruk (maar heb dit nog niet kunnen reproduceren) dat dit gebeurt als ik een programmabeschrijving open en weer sluit. De start? / eindtijd? (en dus niet de actuele tijd) van het betreffende programma lijkt dan te bepalen welke info in de gids wordt getoond (actueel, gisteren of morgen).

Mogelijk is dit al bekende informatie, in dat geval excuses voor de onnodige post.

Hey ​@JacobKHE. Goed dat je je ook meldt, maar het is wel verstandig om goed de verschillende platformen uit elkaar te houden. Er werken weer andere mensen aan de TV+ box ten opzichte van de TV+ app. Je kunt jouw bevindingen het beste melden in de laatste Product Update van de TV+ app. Jouw feedback kan wel heel waardevol zijn, dus hopelijk zien we je daar weer. Check ook even goed of je al de laatste versie hebt geïnstalleerd. 

En zoals Alex hierboven al aangeeft hebben we ook geconstateerd dat de werking van de gids nog wat verbeterd kan worden (zoals het verspringen naar NU of ineens een dag terugspringen). Daar is het TV-team druk mee bezig om zo snel mogelijk op te lossen. Hopelijk kunnen jullie hierin nog wat geduld betrachten. 

Hoi ​@Arjan van KPN ,

Duidelijke feedback, echter constateer ik helaas ook oogkleppen.

Mijn feedback betreft de programmagids, die inderdaad op 2 platformen is geïmplementeerd, maar duidelijk dezelfde fouten produceert op beide platformen, met, gezien de reacties van andere deelnemers, dezelfde oorzaken.

Aangezien je duidelijk maakt dat de feedback hier niet relevant is, zie ik niet in hoe deze ergens anders wel relevant zou zijn.

Gezien de wijze waarop er met deze feedback wordt omgegaan, heb ik niet langer de behoefte om nog verdere feedback te verstrekken.

Ik zie helaas geen mogelijkheid om mijn reactie zelf te verwijderen, bij deze derhalve het verzoek om dit namens mij te doen.