Goedemorgen beste KPN medewerkers.

Ik ga even een lang verhaal schrijven in de hoop dat u de tijd wilt nemen dit te lezen.

Ik ben in het verleden lang en zéér tevreden klant geweest bij KPN.
Letterlijk NOOIT heb ik klachten of problemen ondervonden.
Ik ben vorig jaar uitsluitend overgestapt naar Ziggo omdat ze een mooi aanbod hadden. (8 maanden voor de helft van de prijs). In deze tijden is alles duur zat en ik ga tegenwoordig dus ook shoppen m.b.t. mijn provider. Eenmaal bij Ziggo merkte ik dat zij minstens zo goed waren als KPN. Zélfs met een aantal pluspuntjes.

Nu ben ik sinds gisteren weer klant bij KPN geworden en loop in de eerste 2 dagen al tegen van alles en nog wat aan. Ik zal proberen op te noemen wat dat zoal is.

 Beeldverhouding is niet juist te krijgen. (klacht)
Met de vorige TV-box die ik van jullie had, had ik nergens problemen mee. Alles deed wat het moest doen en ondervond geen problemen. Het viel mij echter op dat als ik naar de gids ging, dat dan iedere 7e zender niet in beeld kwam. (RTL 7 stond niet in beeld) Ook niet als ik naar beneden scrolde, want dan stond er direct Net 5 in beeld. Nu heb ik inderdaad een wat oudere TV. Ik heb een ‘Toshiba LCD Colour tv 42XV556D’ en die zou jullie beeldverhoudingen aan moeten kunnen volgens de specs. (Zie afbeelding)
Desalniettemin heb ik nooit eerder problemen ondervonden met resolutie en dergelijke. Nu heb ik samen met een medewerker van KPN ruim 3 kwartier lopen klooien om dat beeld goed te krijgen, maar het is uiteindelijk niet gelukt. Ik heb nu maar genoegen genomen met de ‘best mogelijke beeldinstelling’. Ik heb nu echter nog wel steeds een zwarte balk van 2 cm aan de rechterkant van mijn scherm.
 

 Zien waar je bent tijdens het door- of terugspoelen. (suggestie)
Zowel mijn ervaring met Ziggo als met KPN in het verleden was dat ik tijdens het vooruit- of terugspoelen, kon zien waar ik was. Dus of ik moest stoppen met spoelen tot bijvoorbeeld de reclame voorbij was. Dat is nu ineens niet meer aan de orde. Ik krijg gewoon een stilstaand beeld te zien van het moment dat ik begin met spoelen en moet dan maar hopen dat ik niet veel te lang doorspoel en al weer ergens midden in mijn programma zit. Dat is zwaar irritant want dan moet je steeds weer terug spoelen en dan loop ik tegen hetzelfde probleem aan, want dan zit ik weer midden in de reclame die ik zo wanhopig probeer te vermijden. Is het technisch voor elkaar te boksen om dat te fixen?

Meer info in tv-gids. (suggestie)
Ik ben nogal een film liefhebber en bij Ziggo kon ik in de gids zien wat voor categorie film het was, uit welk jaartal en welke acteurs er in acteerden. Dat is bij jullie niet het geval en dat vind ik jammer. Zou dit misschien een mooie aanvulling kunnen zijn op de tv-gids in de toekomst?

 Helpdesk is slecht te verstaan. (klacht & suggestie)
Ik heb nu in 2 dagen tijd al 4 keer met de helpdesk van de KPN aan de telefoon gehangen en letterlijk iedere keer haperde het bij mij binnenkomende geluid. De helpdeskmedewerker was met vlagen gewoon echt niet te verstaan. En nee, het ligt niet aan mijn verbinding, want ik heb nergens anders last van een haperend inkomend geluid. Is dat misschien iets om naar te kijken?

Modem verplicht uitschakelen tijdens gebruik. (klacht & vraag)
Ik heb een paar weken terug bij een vriendin van mij het ‘doe-het-zelf-installatie-pakket’ geïnstalleerd. 2 dagen later kreeg ik van haar de opmerking dat ze baalde dat ze was overgestapt naar KPN omdat ze tijdens het tv kijken, regelmatig de melding kreeg dat ze geen internetverbinding had en dat ze de stekker van het modem er uit moest halen en weer opnieuw moest opstarten. Nu is het geval, dat ik dat in 2 dagen tijd ook al 2 keer heb meegemaakt en dat is alles behalve prettig, om maar niet ‘zwaar irritant’ te zeggen. Kan dit gefixt worden met een update of zo?

Modem niet up-to-date. (klacht & suggestie)
Met mijn nieuwe abonnement bij KPN, kreeg ik dus ook een nieuw type router. De ‘KPN Box 12b’ om precies te zijn. Om dat ik nogal wat wifi apparaten en camera's in huis heb, waarvan er een aantal uitsluitend functioneren op 2.4 GHz, wilde ik inloggen op mijn router om dat in te stellen. Ik ga keurig naar de inlogpagina en de eerste keer zou ik in moeten kunnen loggen zonder wachtwoord. Dát bleek om te beginnen al niet het geval. Ik dacht; “Laat ik dan het ‘Admin password’ maar gebruiken dat achter op het modem staat”, maar die bleek niet te werken. Ik opgebeld naar de helpdesk, waar ik wederom een haperende medewerker aan de telefoon kreeg en hij wist me te vertellen dat dit een bekend probleem was en dat er aan gewerkt wordt. Nu vind ik het fantastisch dat het bij jullie bekend is en dat er aan gewerkt wordt, maar nu zit ik dus met een aantal zaken in huis die niet kunnen functioneren omdat ik niets aan kan passen in mijn modem. O.a. verlichting in bepaalde ruimtes werkt nu niet. Nu heb ik te horen gekregen dat er in de nacht van a.s. woensdag op donderdag een update zal worden doorgevoerd, maar feit is wel dat ik nu tijdelijk een shitload aan verlichting moet gaan vervangen, puur en alleen omdat jullie je apparatuur niet op orde hebben. Kost weer extra geld en daar ben ik niet blij mee. Is het niet een idee om eerst de hele zooi op orde te brengen, alvorens apparatuur aan te bieden aan klanten? Deze situatie doet me namelijk erg denken aan het ‘tijdperk’ dat UPC voor het eerst op de markt kwam met haar diensten.

Tot zover mijn verhaal. Hopelijk kunnen jullie er wat mee.
Hartelijk dank voor jullie tijd en aandacht.

Vriendelijke groeten en een fijne dag.
Pascal Visser