Reset pincode aanvragen pagina reageert niet

Ik probeer via de computer en de telefoon een nieuwe code aan te vragen via de kpn website. Na ingelogd te hebben en ik voer 2 x de nieuwe 4 cijferige code in en vervolgens gebeurt er niks... probeer het al een paar uur en kan het nog 3 proberen en dan is het account voor 24 uur geblokkeerd. Help...