Hallo @KPNLaura . Probeer eens een reset zonder gebruik van het menu. Voor deze type ontvanger gaat dat als volgt (staat ook op de door jou aangegeven website, maar voor het gemak):

Dat heb ik dus al geprobeerd, maar na stap 3 krijg ik alleen heel kort het beginscherm van het menu te zien, dit wordt geladen maar nog voordat het menu klaar met laden is wordt alles weer zwart?

Mmmh, dan denk ik dat je het beste eens met de klantenservice kunt bellen. Dit kan gratis via 0800 0402.