Server uitval TV+ met regelmaat en dagelijkse problematiek met de tv gids

Jammer dat je, ondanks al jouw inspanningen, zoveel problemen blijft ervaren met je tv ​@Klachtenkoning 

Je hebt hier in het verleden eerder over gesproken op de community, uit 1 van je eerdere topics haal ik het volgende:

‘Sinds de aansluiting van mijn TV-kastje gaat en in de app (laptop) en op tv alles mis. Een speciale afdeling is er inmiddels sinds 05.11.2024 mee bezig. Een monteur komt op 15.11. aan huis om te proberen de problemen op te lossen. Tot die tijd kan ik op de app alleen NPO 1, 2 en 3 kijken, terug naar het begin en terugkijken kan ik niet, op tv krijg ik meer zenders maar ook daar kan ik niet van het begin en niet terugkijken. Met de door mij gevolgde series loop ik al vele dagen achter.  : /’
Gevolgd door: ‘Voorheen was hier een monteur (3e lijns KPN-TV) en heeft - naast een update van het tv-kastje - alles in orde gebracht. Ik zal in de komende dagen bij het tv-kijken zien of ook dat is gelukt.’

Daarna hebben we hier geen berichten meer van jou gezien over je tv, dus ik weet niet precies wat er speelt en vraag daarom meer informatie. Zou je  de volgende vragen voor me willen beantwoorden?

• Je geeft aan dat de server er mee stopt, maar wat zie je dan precies op je tv? Zie je een bepaalde foutmelding? Of wordt het beeld zwart of iets dergelijks?
• Wat gebeurt er op zo'n moment met de tv-ontvanger? Branden daar de lichtjes nog wel op?
• Hoe is jouw tv-ontvanger aangesloten op het modem? Is dat met een rechtstreekse kabel of zit daar nog iets tussen? Dat er een KPN monteur bezig is geweest met je verbinding, vertelt mij niets over de aansluitsituatie, aangezien een monteur dit op meerdere manieren aan kan sluiten. En al die manieren zijn goed en zouden voor een goede verbinding moeten zorgen. Vandaar dat ik dit vraag, aangezien jij de enige bent dit dit bij jou thuis kan bekijken.

Wat betreft de gids die niet klopt, kan ik aangeven dat we eerder al het volgende topic met je hebben gedeeld:

Ik snap dat het voor jou heel frustrerend is dat het niet altijd goed loopt met de gids. Wij maken de gids niet zelf, en hadden uiteraard ook liever dat alles direct klopte. Je kunt in dit topic zien en teruglezen dat wij er met verschillende partijen druk mee bezig zijn om fouten zo snel mogelijk te herstellen én ook te voorkomen.