Signaal van KPN Soundbox valt regelmatig weg

Hallo ​@PeterdeV, welkom bij de community.

Vaag, klinkt als een probleem in je (thuis) netwerk. Misschien helpt herstart van het glasvezelkastje (als je dat hebt) en het kpn modem. 2 min. de stekker eruit, weer aansluiten en even wachten tot de lampje stabiel branden. Daarna hetzelfde met kpn modem, tenslotte de tv ontvanger.

Als dat niet helpt, kan het ook ook zijn dat de ethernetkabel niet goed contact maakt in de poort. Valt het signaal ook weg als je de kabel beweegt?

Is de kabel rechtstreeks verbonden met het kpn modem, of zit daar nog iets tussen (switch, DVS, Wifipunten?)

Hallo Wartywolfs,

Bedankt voor je reactie.

Omdat het signaal ook wegvalt als ik de kabel beweeg zal de kabel inderdaad geen goed contact maken. Ik zou niet weten hoe ik dat kan oplossen maar de ontvanger heb ik pas een paar dagen dus lijkt het mij het beste om naar de KPN winkel te gaan.

En ja de kabel zit rechtstreeks aangesloten op het modem.

​@PeterdeV 

De RJ45 (8 polige UTP connector), die beweeg je dan mag er helemaal niets gebeuren:

Zit hij er wel goed in?

Anders een nieuwe UTP kabel kopen en de oude (defecte) vervangen.

Ik heb ook nog een andere kabel geprobeerd en die gaf dezelfde problemen.

Bel dan gratis 0800-0402 of maak een terugbel afspraak (scrol iets naar beneden) of facebook of x.

Dan is waarschijnlijk de RJ45 connector in de box defect.

Ga ik doen, bedankt voor de informatie.

Goedemorgen ​@PeterdeV en bedankt voorjouw bericht :)

Inderdaad grote kans dat de RJ45 connector hier defect is, zoals ​@joop2011 al aangeeft. Heb je hier inmiddels ook contact over gehad met onze Helpdesk en zo ja, wat is daar precies uitgekomen? Mochten wij vanaf hier nog iets voor je kunnen betekenen, laat het dan ook vooral weten 💪🏻

Goede morgen Jan,

Neen ik heb nog geen contact gehad met de helpdesk. Ik heb een nieuwe lange utp kabel besteld omdat degene die ik al lang gebruik en nooit problemen mee had misschien niet goed functioneert met de nieuwe box.

Ben heel erg benieuwd of je het probleem met een nieuwe UTP kabel weet op te lossen en we zien je bevindingen dan ook graag tegemoet ​@PeterdeV 💪🏻

Heel erg fijn om te lezen dat inmiddels helder is dat de HDMI kabel de oorzaak was en super dat je dit hier ook nog even met ons hebt willen delen ​@PeterdeV 💪🏻

Mocht je in de toekomst weer eens vragen hebben of ergens niet uitkomen, laat het dan ook vooral weer weten, we denken altijd graag me je mee!

Is goed dankjewel.