Ik ben inmiddels ruim 2 weken bezig met uw afdeling Klantenservice om een storing bij mij interactieve TV aansluiting opgelost te krijgen.
Ik heb na de nodige wachttijd bij ieder telefoon gesprek inmiddels 11 verschillende medewerkers aan de lijn gehad ! ook heb ik zelf op KPN gekeken naar mogelijke oplossingen.
Iedere medewerker kwam met een anders advies. Op advies van een van de medewerkers heb ik inmiddels bij KPN 2 nieuwe DVS ontvangers gekocht , maar alle adviezen en de gestuurde nieuwe TV ontvanger hebben het probleem niet opgelost.
Wat is het probleem ?
Na ongeveer een kwartier tot een half uur krijg ik een melding op de TV ” geen signaal “ . het lichtje boven de ontvanger gaat dan uit en als ik dan een tijdje wacht na het knopje achter de ontvang er uitgedaan te hebben en daarna weer aanzet dan start de ontvangst weer op en wordt het systeem geladen. Ik kan dit om het half uur blijven herhalen om dan in de tussentijd wat te ontvangen.
De negende medewerkster wees mij op de mogelijkheid van een storingsmonteur of expert. Ze moest daarvoor een formulier invullen, er zou dan een ticket aangemaakt worden. Tijdens het telefoongesprek had ze intussen twee interne gesprekken gevoerd met een collega die haar zouden adviseren en mij daarbij langdurig in de wacht gezet . Ze blijkt het formulier of ticket niet aangemaakt te hebben. Toen ik de tiende medewerker aan de lijn kreeg zag hij geen melding daarvan in het systeem. Een medewerker daarvoor zei mij alleen een storingsmonteur te kunnen sturen als ik alle stekkers van het systeem een uur lang eruit deed en daarna hen opnieuw moest bellen. ook dat heeft niets geholpen, De volgende medewerker wist weer nergens van en wist ook niet of dat de manier was om een storingsmonteur te kunnen bestellen.
Ik kan nog een tijdje doorgaan met het opnoemen van de aangedragen oplossingen.
Intussen is er niets opgelost en zijn we ruim twee weken verder.
Ik neem aan dat u het met mij eens bent dat de gang van zaken diep treurig is. Ik ben vele jaren klant van KPN en over het algemeen tot volle tevredenheid.
Maar wat mij nu overkomt , ik snap er helemaal niets meer van. Ik kan mij goed voorstellen dat het probleem voor de servicemedewerkers te moeilijk is. Maar waarom zorgen ze dan niet dat ik de juiste persoon ,een expert of storingsmonteur krijg. Is dit een onmogelijk verzoek ???? het gaat er toch om dat de storing opgelost wordt.
Ik hoop ervan uit te kunnen gaan dat u er nu voor zorgt dat het probleem zeer spoedig opgelost wordt.