Sinds een paar dagen werken opnames en terugkijken niet meer

Vervelend. Welk type ontvanger betreft het? Zijn het vooral oudere opnames?

(Ik neem aan dat kids gids moet zijn)

Is een bekend probleem heb ik gehoord en wordt aan gewerkt. Misschien even bellen naar de klantenservice dan kunnen ze even kijken of er al nieuws hierover is.

Same here! Iemand al een work around gevonden?

Hoi, ​@Floba 

Betreft het via ontvanger VIP5202, VIP2952 of HMB2260?

Tenzij het opnames van HD glas betreft kun je ze zien via het online platform.

Dus smart-tv app, mobiele app, website tv.kpn.com. 

Dat het scherm zwart blijft bij live tv na een mislukte terugkijk/opname afspelen poging lijkt me toch een iets ander issue dan het (bekende) probleem met oudere opnames op het iTV platform.

Mogelijk is je ontvanger defect. Die kun je laten omruilen via de klantenservice. Bel (gratis) 0900-0402 of maak een terugbelafspraak via de Online vraag stellen link rechts onderaan deze pagina.

Hier eigenlijk precies hetzelfde, en zeker als ik hem op pauze heb gezet, en daarna weer wil doorgaan, en vooruit spoelen. 

Ook ik heb dit probleem en typisch een week na een update 

Programma 's vanaf het begin kijken of eerdere programma's terugkijken lukt niet meer. Ook had ik gisterennacht een video gehuurd die op een gegeven moment later niet kon worden teruggekeken.

Uiteraard op diverse manieren systeem opnieuw opgestart , maar steeds weer loopt ie vast bij bovengenoemde diensten.

Zojuist gesproken met een me die aangaf dat dit een bekend probleem is en te maken heeft met omzetting naar een ander platform wat zeker nog wel enige tijd zou kunnen gaan duren. Op mijn vraag hoe ik dan gecompenseerd zou gaan worden kwam niet echt een zinnig of acceptabel voorstel. De betaalde video die ik nu niet verder of opnieuw kan bekijken zou kunnen worden gecompenseerd zodra deze op een volgende factuur zou komen staan en dan moest ik opnieuw bellen. Toen ik vroeg : 'en verder dan, aangezien ik geen gebruik kan maken van diensten als programma' s terug- of vanaf het begin kijken of erger nog als ik andere video's wil huren?' 

Vroeger werd er nog excuses voor het ongemak gemaakt en direct een compensatie geboden. Bv korting of kosteloos gebruik van een half jaar van bv een sportpakket. Dat werd bovendien dan ook direct per brief of mail schriftelijk bevestigd. Nu kwam er helemaal niets van deze mw aan de telefoon die stoïcijns bleef zwijgen....ik moest maar afwachten wanneer dit probleem zou worden verholpen..…

Ik kon het deze mw niet persoonlijk kwalijk nemen, waarschijnlijk is dat het protocol om terughoudend te zijn naar klanten met dit probleem en vooral geen compensatie te bieden.

Vreemd ook dat KPN haar klanten niet eerlijk informeert over deze problemen, deden ze voorheen toch ook altijd?

Nooit eerder zoiets vaags bij KPN meegemaakt en ook nog niet hierover gelezen in de media.

Iemand anders dezelfde of vergelijkbare ervaringen meegemaakt?

Ook hier problemen sinds een paar dagen met terugkijken en opnames bekijken. Of het wil helemaal niet of met veel horten en stoten, veel freezes en het is niet te kijken. Gebruik de KPN TV+ box op een glasvezel aansluiting. Live kijken geeft geen problemen.

Heb een vip2952. Zondag nog geluid bij opnames bij torhout op VRT. Vanaf maandag 6 juli geen geluid meer bij de opnames. Programma’s worden wel opgenomen. Kastje teruggezet naar fabrieksinstellingen en update gedaan. Er verandert niets. Graag antwoord van KPN. Heb opnamepakket.

Sinds vandaag werkt het bij mij weer normaal

Hoi ​@Rbunet 

Komt het geluid normaliter uit de tv? Of uit een soundbar of via versterker?

En heb je deze al?

NMC 9.0.241_1 en HTML 6.240.1014