Sinds een paar maanden problemen met Live pauzeren en terugspoelen

Wij hebben sinds een paar maanden problemen met Live pauzeren en terugspoelen. Wij kijken met name naar NPO 1, 2 en 3 en met name bij NPO 1 en 3 (maar ook andere zenders) hebben we de meeste problemen met live pauzeren en terugspoelen. We hebben een nieuwe ontvanger gekregen, alle software is geüpdate (inmiddels 5 keer), de modem is gereset, de glasvezelkast is langer dan 2 minuten van de stroom af geweest en we hebben zelfs een andere UTP kabel aangesloten tussen de modem en de ontvanger,

Afgelopen weekend heb ik 4 keer met de klantenservice gebed en gisterenavond nog een keer. Het gesprek van gisterenavond duurde driekwartier (met een overigens zeer klantvriendelijke dame). Helaas alles zonder resultaat.

Vandaag is er een monteur geweest en hij weet ook niet wat de oorzaak is. Hij vertelde dat het (waarschijnlijk) een software probleem is, oftewel een bug in de software en dat er maar 1 keuze is, en dat is wachten op een nieuwe software update. Ik voeg er een tweede optie daarbij en dat is overstappen op bijvoorbeeld ziggo.  Elke maand betaal ik een hoop geld aan KPN en dan mag je een goed werkend product voor terug verwachten. Daarnaast zou een compensatie op zijn plaats zijn voor de periode dat het niet goed werkt.

Wie heeft er hier ook last van, hoe meer meldingen hoe eerder KPN het probleem probeert op te lossen. 

*Admin: samengevoegd met eigen topic

Ik heb er ook last van.

Er zijn sowieso nog twee topics over problematiek met terugkijken, pauzeren. Er is alleen nog niet gereageerd. Ook lopen er meldingen in het algemene topic over het nieuwe TV-menu. Ook daarop nog geen reactie. 

KPN, het zou fijn zijn als jullie hierop reageren en acteren!

Ik heb er geen last van, mag dat ook? 🤔

Hallo allemaal! Het is bekend bij ons. Check dit topic! Je kunt ons meehelpen door daar te reageren en ons te voorzien van de gevraagde informatie. 
 

Op 12-2-2021 is er geen probleem met live pauzeren. Dit is een goed bericht. Misschien een idee om een bericht te sturen naar KPN abonnees. We houden het in de gaten.