Hallo @Hurri ,

Dan heb je dit vele jaren ten onrechte gekregen. Want je kunt eigenlijk maar een beperkt aantal regionale zenders te zien krijgen via jouw KPN-ontvanger en de KPN-apps. 

PeterG heeft op zijn site een overzicht staan welke regionalen je krijgt per provincie.

Breedbeeldweetjes: Regionale omroepen bij kpn v.a. 4 juli 2017

Ik ontvang geen enkele meer. KPN komt er niet uit, antwoord is alles staat goed misschien je tv kastje opnieuw installeren, en eens op het forum kijken. Verder doen ze niks. Heb nu een overstap aangemeld.

Dat is niet goed. Je krijgt ze niet alle 13. Maar wel een deel dus. Afhankelijk van provincie. Als je die ook niet krijgt kan het tv team daar even induiken. 

Hiervoor overstappen is wel drastisch. 

Ben bijna een week bezig geweest met de KPN ze komen er niet uit. Dit wat ze als laatste stuurden: 

Ik begrijp je. Via het forum kan het indien nodig gebundeld worden en ze de verantwoordelijke partij aansturen. Vandaar het advies. Hopelijk lukt het en hebben ze op korte termijn een oplossing!

Het topic staat al op beantwoord. Daardoor pakken de KPN moderators het niet meer op. Ik zal doorgeven dat dit nog open staat.

Ze kunnen je gegevens opzoeken als je die hebt ingevuld in je forum profiel zoals naam adres woonplaats klantnummer. Als dat er vast staat kunnen ze snel aan de slag.

https://forum.kpn.com/settings/profile

Die hebben ze, ik heb  bijna een week contact met de KPN. Alles staat goed zeggen ze dus het moet goed zijn. Zie bericht.

Ik vind het heel vreemd dat het niet werkt. Alles lijkt goed te zijn vanuit hier. Ik heb nogmaals even voor je gekeken op ons forum en daar zie ik iemand met het zelfde issue ook in Goes. Mijn advies is om hier op dit forum even een topic aan te maken. Heb je nog geen account dan moet je even een account aanmaken. Onze specialisten nemen het dan in behandeling. Hier de link naar het forum: https://obi41.nl/ye23927z

 als test: Als je de kpn tv app eens download op je telefoon of tablet zie je dan de regionale zenders wel?

Op mijn telefoon / tablet ontvang ik ze ook niet meer.

Dat is wel heel bijzonder. Nog nog nooit meegemaakt hier. Heel soms komt het voor dat iemand op een verkeerde provincie staat, maar helemaal geen regio zenders tussen 501 t/m 514 is wel bijzonder. Zelfs AT5 op 510 niet?

En krijg je ook de radio zenders van de regionalen niet meer? 

NB, je topic komt nu a.s. week aan de beurt.

Ik weet niet hoe je kijkgedrag is naar de regionale. Ik neem aan je eigen regionale.

Tot die tijd kun je 'm kijken via diens website. Die kun je hier opzoeken.

https://breedbeeldweetjes.wordpress.com/regionale-omroepen-websites/

Het gaat om de eigen regionale, ik ontvang wel AT5 en 538. Van de overige voor mijn regio ontvang de en radio zenders niet.

Okee. Duidelijk. Je ontvangt van alle 13 regionalen de tv en radio kanalen niet meer.

Gelukkig kun je op dit moment radio regionaal luisteren via (portable) FM, DAB+. En internet.

TV alleen via de website en via DVB-T2 HEVC via de ether. 

Maar nog even geduld. Je komt aan de beurt. Na het weekend want nu is die afdeling er niet (alleen bij grotere storingen; dit lijkt vooralsnog individueel).

Beste @Hurri, wat vreemd dat je geen enkele regionale zender meer krijgt! Daar wil ik zeker eens naar kijken. Kan je je forumprofiel aanvullen met je adres en klantnummer? Welke tv-ontvanger(s) heb jij? Heb je gecontroleerd of je ze wellicht per abuis verborgen hebt via de instellingen?

@Marcia_, 

Als er een abonnementsnummer beschikbaar is, dan wil ik op de achtergrond wel even meekijken.

Ik heb een klantnummer: ***

Admin: klantnummer verplaatst naar forumprofiel

Dankjewel! Ik ga @TijtheMan vragen even mee te kijken en we komen er z.s.m. bij je op terug!

Goedemorgen @Marcia_, @Hurri,

Ik zie in de systemen dat er  (laat) in de avond van 2 november vanuit de leversystemen een verzoek is gekomen om het pakket met de regionale kanalen te verwijderen en dat is dan ook uitgevoerd. Dit is overigens niet iets wat zou mogen gebeuren, maar het vermoeden is dat er een wijziging in het abonnement aan vooraf is gegaan waar betreffende systemen de verkeerde handelingen uitvoeren.

Om het op te lossen dient vanuit hetzelfde systeem het pakket weer toegevoegd te worden. Dit om een mismatch en daarmee toekomstige problemen te voorkomen. We gaan eens even op zoek naar hoe we dat kunnen realiseren. To be continued.

CC: @PeterG, @pietheingrun, @Noordzee 

@Marcia_ en @Hurri,

Als ik het goed zeg is het juiste pakket nu weer toegevoegd en zouden de betreffende kanalen weer zichtbaar moeten zijn. Klopt dat? (wellicht even de ontvanger uit/aan zetten).

Geweldig! Hopelijk is het inderdaad nu opgelost, @Hurri!