Slecht beeldkwaliteit op 4k hdr tv met arris 5202 decoder

Heb je al eens gekeken wat er gebeurt als je de "HDR Mode" uit zet.

(Menu - Instellingen - Beeldscherm)

Dat is t m nou juist.  Ik zei al dat ik het oude menu nog heb dus niet de optie heb om hem uit te zetten.  .  Ook niet op de tv... 

Hoi @Clark kent, 

Ik zie het inderdaad. Hier is ook al contact over geweest. Mijn collega heeft melding hierover gemaakt. Collega heeft je alweer geprobeerd te bellen, maar kreeg geen reactie helaas. 

Ik zie wel een advies om jouw ontvanger te resetten, dus echt de software te laten verwijderen en daarna de beeldinstellingen op Ultra HD te zetten. Ik ben benieuwd.

Hoi Bart, 

nou ik heb gisteren meteen teruggebeld dus collega backoffice gesproken maar wist t ook niet en heeft ook weer een ticket ingeschoten bij ‘geen idee’ 

maar jij bent de 4e die hetzelfde ‘advies geeft over de software verwijderen maar steeds met hetzelfde resultaat.   
 

ook de beeldinstelling naar UHD werkt helaas niet …

gr. 

Staat er wellicht nog oude Motorola VIP1853 op jouw aansluiting geregistreerd?

Ook dat staat in me verhaal dat ze de oude decoders hebben losgekoppeld van me account . 
Dus daar ga ik wel vanuit,  dat kan je zelf negens zien toch? 
 

gr.

Dat gaat maar al te vaak mis en blijkt er toch nog ergens zo'n oud ding te hangen.

Bel klantenservice op 0800-0402 en vraag of ze nog een 1853 op jouw aansluiting zien.

Als ze overigens recent zijn verwijderd uit jouw abonnement dan betekent dat nog niet dat jouw aansluiting per direct geupdate wordt. De aansluiting wordt in een veegbatch opgenomen die er voor gaat zorgen dat de update geplaatst gaat worden. Wanneer die veegbatch uitgevoerd wordt is onbekend. Dat kan morgen zijn maar het kan ook nog een tijdje op zich laten wachten.

Ik weet niet of @Bart_Z in staat is om de update te bespoedigen door jouw aansluiting per direct voor update vrij te geven.

Die kan ik helaas niet bespoedigen nee. Wanneer precies weet ik niet, maar binnenkort komt er wel weer een veegbatch aan. 

Kijk dat is iig een eerlijk antwoord. 

Bij de tel. klantenservice waren ze ervan overtuigd dat ze dat wel konden.

Maar na 20x het software opnieuw installeren ben ik daar ook wel achter gekomen.

Maargoed, heb ik dan ook mijn HD glas zenders weer terug? Die mis ik ook…

Terwijl mijn beeldinstelling op UHD staat….

Gr.