Slechte geluidskwaliteit op tv-ontvanger sinds enkele weken

Wijziging week of 3 geleden voor de oudere ontvangers VIP5202, VIP2952, HMB2260. 

- omzetting naar nieuwe opname platform. Daarop is het geluid mogelijk ietsje zachter. 

Voor live tv is er niks veranderd. 

Bij mij staat de Samsung met kpn tv tussen 40 en 60. TV+ ontvanger 

En m'n Sony ook zeker op 40. App via los kastje 

Maakt het voor het geluidsniveau nog verschil van welke zenders je opnames kijkt?

Bij mij komt geluid van opnames / terugkijken op zenders die in stereo worden doorgegeven juist luider binnen dan voorheen, en dan bij Live kijken of op zenders met Dolby geluid. Ook een Arris 2952 hier. Wel via Optical, misschien maakt dat óók verschil.

Het maakt geen verschil van welke zender ik iets opneem, neem geregeld van rtl4 op maar vorige week ook een paar films opgenomen van (ws) andere zenders. 

Ik zal eens kijken of het aan het stereo/dolby  geluid ligt. Hoe kan ik dat eenvoudig checken?

Wat is Arris? Is dat jouw kastje van kpn? 

Die van ons is al vrij oud, 5 jaar of zo, gekregen na die grote storing/foute update 5 jaar geleden. Alles zit met hdmi kabel gekoppeld. Wil daar best iets aan veranderen maar dan wel geleverd/betaald door kpn .

Ik vind het vooral héél storend als je een opname stopzet, dan komt het geluid van de tv ineens héél hard binnen. Storend én dat hoort ook niet dus dat "moet' veranderd worden..

Bedankt voor je reactie!

Uit mijn hoofd worden kanaal 1-11, 19, 25-27 (en misschien meer) met Dolby geluid doorgegeven. De rest in stereo. Bijv. Discovery, NatGeo, Star Channel en VRT zijn in stereo.

Met Arris 2952 bedoelde ik mijn tv ontvanger inderdaad. Officiële type aanduiding is Arris VIP 2952V2 maar soms ben ik te lui dat voluit in te tikken😏.

Gezien de leeftijd van jouw tv kastje heb je die waarschijnlijk ook, of z’n opvolger Arris VIP5202. Naam en type staan voorop het kastje, je kunt het ook vinden op de bodem.

Hoor je het volumeverschil ook via de speakers van de tv, als je de soundbar hebt uitgeschakeld?

Als dat niet zo is, is er misschien iets aan te doen met instellingen op je tv die met geluidsdoorgifte naar de soundbar maken hebben. Of anders de instellingen op de soundbar (indien aanwezig).

Anders zou je kunnen proberen om op de tv ontvanger in Menu : Instellingen : Geluid : HDMI te spelen met de Geluidsprioriteit (Dolby / Auto / Stereo) om te kijken/horen of een andere instelling nog verschil uitmaakt.

Hoi ​@Widajono. Als je aan het tv kijken bent, opnames of live tv, wil je niet de hele tijd bezig zijn met het volume aan te passen. Ik snap dat dat vragen opwerpt. 

Omdat je 5 jaar geleden je huidige tv-ontvanger hebt ontvangen, ga ik er even vanuit dat je geen TV+ box hebt. Je hebt dan waarschijnlijk een VIP2952, maar het kan ook nog een VIP5202 zijn. Helaas is het zo dat we meer signalen horen bij de VIP2952 (en de HMB2260) dat het geluid ineens zachter is bij het Terugkijken en opnames afspelen. De oorzaak hiervan ligt waarschijnlijk in het feit dat deze streams, zoals al gemeld, zijn overgezet op een ander platform. We zijn nog aan het onderzoeken hoe we dit kunnen herstellen en of dat met een update gaat. Dat kan dus nog even duren, maar het is wel mogelijk met een paar aanpassingen in de instellingen om het te verbeteren.

Je kunt dan het beste de Geluidsprioriteit (in de KPN tv-ontvanger) op Stereo zetten en controleren of je in de tv-instellingen kunt kiezen voor PCM als geluidsuitvoer. 

Mocht dit te ingewikkeld zijn, dan kun je de VIP2952 ook omruilen naar een VIP5202 die als het goed is de problemen niet heeft. Ik ben benieuwd welke tv-ontvanger jij hebt! 
 

Op de sticker. 

Omruilen kan via de klantenservice en daarvoor kun je een terugbelafspraak maken. Je krijgt dan direct een medewerker aan de lijn en je wordt gebeld op een gewenst moment. 

Ik heb sinds kort hetzelfde probleem met mijn HMB2260 v2. Het geluidsniveau tussen direct kijken en een opname bekijken is ongeveer 6 dB. Dat is vervelend. Mijn tv-kastje is aangesloten op een receiver. Er is geen mogelijkheid om in de instellingen van de tv-ontvanger iets te wijzigen zodat dat verschil gelijkgemaakt wordt. Het staat ingesteld op stereo; instellen op dolby levert soms een ‘kraak’ op in het geluid, wat mij nogal link lijkt. Ik heb glasvezel, maar ik heb TV+ niet nodig.
Zijn deze tv-ontvangers nog geschikt voor de nieuwe update van de ontvanger? Ik merkte wel een positief verschil in de werking: de ondertiteling wordt nu automatisch ingeschakeld zonder invoeren van een code, door de knop onderaan rechts van de remote in te drukken.

Ik zal even proberen of ik de ontvanger kan instellen op PCM en wat dat voor verschil oplevert.

Het instellen van mijn tv op PCM heeft niet geholpen. Het geluid van opnamen blijft zo’n 5 à 6 dB onder het normale directe tv-geluid. Het betreft dan een algemeen verschil in geluidsniveau dat niets te maken lijkt te hebben met de kanalen of opnamen.

Ik heb mijn tv input geluid weer op automatisch ingesteld, en de ontvanger op ‘stereo’. 

Het instellen op dolby heeft bij mij niet geholpen. Het leek mij dat het instellen van -4 of -8 dB voor de stereo aanpassing in dolby stand het probleem nog zal verergeren. Dus die staat op 0. Er is geen mogelijkheid om in dolby stand een stereo aanpassing van +4 of +8 toe te passen.

Mijn twee HMB2660 ontvangers dan maar omruilen voor een nieuw model? En welk zou dat moeten zijn voor glasvezel/aansluiting op receiver? Of kan het geluid van opnamen bij de bron, dus KPN, wat harder gezet worden?

P.S.: Dit probleem doet zich voor op twee tv ontvangers, eentje met DENON receiver en eentje met Sony receiver, en elk een ander tv-merk.

Ik heb precies dezelfde problemen. Ik wil eraan toevoegen dat de kwaliteit van het geluid bij opnames en terugkijken niet alleen zachter maar ook slecht is. Ook ik heb hierover telefonisch contact gehad met KPN. Problemen zijn echter niet opgelost na herstarten e.d.  De instellingen van de tv zelf staan ook goed. Heel irritant.

Hoi ​@Heliam. Jouw klachten komen overeen met wat we de laatste weken vaker zien en horen van andere klanten. We zijn druk bezig om dit te verhelpen met een nieuwe update, maar die staat nog niet klaar. Ik weet ook niet hoe lang dat nog gaat duren. Je kunt wel bellen met onze klantenservice om een omruil in gang te zetten voor een tv-ontvanger wat geen TV+ box is. Het is een wat nieuwer model wat ook gebaseerd is op linux en daar zit ook een optische uitgang op. 

En dit geldt ook voor jou ​@Lexie68. Jammer dat je bij het eerste telefonische contact niet gelijk hierin geholpen bent, maar je kan de medewerker verwijzen naar de interne storingspagina. 

Je kunt hiervoor een terugbelafspraak plannen. Dan bellen we je direct of op een moment dat jou uitkomt.

Hoi Arjan,

Kan ik de omruil ook doen als ik alleen een tv-speaker en hdmi-kabel heb?

Dank Arjan. Ik wacht even op de update. Goed dat het probleem nu bekend is. 

Het niet hoeven invoeren van de kanaalcode voor ondertiteling van diverse zenders voor kijken naar opnamen is alvast een goede verbetering.

Wat bedoel je met "alleen" tv-speaker. Bedoel je daar een soundbar mee? ​@Lexie68 

HDMI kabel sluit je gewoon het kastje mee aan op tv. 

Goede vraag, nee geen soundbar juist, alleen geluid via tv.

Dat is toch geen probleem. Dat is bij iedere tv. En werkt met iedere ontvanger. ​@Lexie68 

Fijn dat het probleem bekend is en dat er gewerkt wordt aan een update. Helaas is in het verleden al gebleken dat zo'n update erg lang op zich kan laten wachten..

Ik zou het ook heel fijn vinden als we, als klanten, hiervan op de hoogte gehouden worden, en niet per toeval op een forum iets lezen...

Laten we hopen dat er snel een update komt, want een andere tv-ontvanger, met optical uitgang, zal bij mij niet helpen, want de optical ingangen op mijn receiver zijn al bezet.

Hoi, ​@Heliam 

Kpn is bezig om de HD ontvangers pro actief uit te faseren momenteel indien je er ook Netflix mee kijkt.

Welke 2 apparaten heb je nu al optisch op je versterker? DVD speler? De televisie zelf?

Via die laatste kan het geluid van de ontvanger ook naar de versterker natuurlijk. 

Via deze omvormer kun het van de optische digitale uitgang van de box naar een analoge ingang op de versterker verbinden. 

Nee, ik kijk geen Netflix. Ik heb nu een CD- en een DVD-speler in de optical inputs van de receiver. De andere verbindingen zijn allemaal hdmi. Alles zit vol.

Die cd speler kan net zo goed analoog. Daar zit al een prima omvormer in. 

En bij mij is die vervallen. CD's kunnen ook in de DVD danwel Bluray disc speler. 

En zoals ik al aangaf. Met een omvormer kan je een digitale uitgang ook analoog aansluiten. 

Dank, Peter.
Dat is allemaal wel mogelijk, theoretisch, maar er zitten geen analoge aansluitingen aan huidige receivers. Zelfs optische worden zoveel mogelijk beperkt. Het is al ingewikkeld genoeg; weer extra een omvormer aansluiten is goed voor de commercie, maar voor een goed hifi stereosysteem zouden die niet nodig moeten zijn. Wie geluidskwaliteit wil en dat is tegenwoordig de norm met dolby en atmos sluit hifi apparaten rechtstreeks aan. Geen lapmiddeltjes. De beste oplossing is gewoon een update van de tv-ontvanger die het probleem verhelpt, zodat je niet moet rommelen met aansluitingen.

Hallo ​@Heliam, begrijp ik je goed dat de tv ontvanger nu met een HDMI kabel rechtstreeks aan de receiver hangt? En ook een HDMI tussen receiver en tv neem ik aan, anders heb je geen beeld in deze situatie:)

Verbetert het geluid als je de tv ontvanger rechtstreeks op de tv aansluit, en het geluid via de tv met HDMI ARC  naar de receiver laat lopen?

Dat zal waarschijnlijk niet het geval zijn. Ik heb al een tijd geleden alles grondig bestudeerd en aangesloten voor de hoogste kwaliteit. Daar ga ik niet meer mee rommelen. Ik heb ook nog een Apple TV (dat is geen tv maar het Apple ontvangkastje). Het probleem is ontstaan door een update van de tv-ontvanger en dan is het logisch dat het daar ook opgelost wordt.
Mijn twee tv-ontvangers van kpn (in twee kamers dus) hebben een enigszins andere instelling vanwege het andere geluidssysteem, andere receiver en tv. Maar het probleem waar we het hier over hebben is sinds kort ontstaan door een update de kpn-onvanger bij beide tv-onvangers. Dat kan m.i. niet anders opgelost worden dan met een nieuwe update van de kpn tv-ontvangers.

Het verschil in geluidsniveau ontstaat pas op het moment dat je een opname wil bekijken, dan moet je het volume verhogen; stop je de opname en keer je terug naar het menu dan gaat het geluidsvolume storend omhoog als je het volume niet eerst verlaagt. Het maakt daarbij niet uit op welk kanaal je zit. Het zit dus in de doorgifte van het geluidsvolume bij kpn.

Peter G, Heliam en Wartywolf ;

Ik stelde mijn vraag in een ander, ouder topic over hetzelfde probleem en moest toen mijn eigen topic openen. Door jullie (technische) gepraat over omvormers kan ik mijn eigen topic niet meer volgen. Graag je eigen topic hierover openen en de berichten hier verwijderen.

Ik wil best zelf proberen iets te wijzigen aan de instellingen maar kan nu niet meer vinden wat voor mij bedoeld is 

Dat gepraat over omvormers is inderdaad niet constructief. Kort gezegd, wat wij hier willen is dat er een nieuwe update voor de tv-ontvangers komt die dit probleem waar velen last van hebben, opgelost wordt. Het geluidsniveau dat we horen als we een opname bekijken, moet door een update hoger ingesteld worden zodat het gelijk is aan het geluidsniveau dat we horen als we een directe uitzending bekijken.

Dat andere topic, weliswaar ook over slecht geluid, was toch niet hetzelfde, ​@Widajono .

Wat jij ervaart met opnames en terugkijken ten opzichte van live geluid heeft te maken met de omzetting naar het andere platform voor opnames. 

Even geduld nog. Er komt een update die verbetering zou moeten brengen. 

Jij hebt gelukkig nog geluid. Er zijn er ook zonder.