Skip to main content
Beantwoord

Slechte service (geen 4k en HD Glas zenders)

  • August 26, 2019
  • 8 reacties
  • 229 keer bekeken
M
Helper
Gisteren gebeld met de klantenservice over het probleem dat ik geen 4 k pakket en de zenders 661 en verder niet meer zie na een half uur wachten werd plots de verbinding verbroken de medewerker die ik aan de lijn had wist het niet en ging een collega raad plegen maar heb niets meer van hem vernomen ik heb hier geen woorden meer voor ja eentje arrogante ... ik denk dat ik de langste tijd heb gehad met KPN na 8 jaar klant te zijn zowel mobiel heb 3 mobille abonnementen en vast 1 abonnement.

Beste antwoord door Joran

Dank! Ik zie dat een van de ontvangers op SD kwaliteit stond ingesteld. Bij glasvezel is dat niet echt wenselijk. Ik heb het aangepast. De 4k zenders staan al actief, evenals de HD Glas zenders (661 en verder).

Kun je testen of het nu weer goed werkt? Als dat niet het geval is, kun je dan controleren of dit op alle ontvangers het geval is?
    Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een eigen topic.

    8 reacties

    Joep1965
    Superuser
    Forum|alt.badge.img+20
    • Joep1965
    • Superuser
    • August 26, 2019
    Goed dat je hier je verhaal verteld. Hier wordt je altijd goed geholpen. Misschien kan je wat meer vertellen over het probleem. Welke experiabox heb je? Is de ontvanger bekabeld direct op experiabox aangesloten? Welke snelheid heb je gemeten op een bekabelde pc? Wat zegt deze site over de snelheid? https://netco-fpi-info.fourstack.nl .
    Spacestar
    Wijsgeer
    Forum|alt.badge.img+4
    • Spacestar
    • Wijsgeer
    • August 26, 2019
    @Macwim Een 'waarschijnlijk' ongelukje met de telefoonverbinding en u gaat meteen dreigen uw abonnement op te zeggen?? Raar...🤓
    Spacestar
    Wijsgeer
    Forum|alt.badge.img+4
    • Spacestar
    • Wijsgeer
    • August 26, 2019
    @Macwim En leg nu eens echt duidelijk uit wat er precies aan de hand is?!
    Zie de vragen van @Joep1965
    Joran
    Wijsgeer
    Forum|alt.badge.img+28
    • Joran
    • Oud Moderator
    • August 26, 2019
    Welkom terug @Macwim, jammer om deze ervaring te lezen 😞 Ik ga ervan uit dat er geen opzet in het spel was maar dit had beter afgehandeld moeten worden. Mijn excuses hiervoor.

    Kan ik je misschien verder helpen? Dan wil ik je vragen je adresgegevens en klantnummer toe te voegen aan je profiel. Als je een reactie stuurt zodra dat is gebeurd zoek ik uit waarom deze zenders ontbreken en hoe we dit zo snel mogelijk kunnen oplossen.
    Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
      M
      Helper
      • Macwim
      • Auteur
      • Helper
      • August 26, 2019
      Hallo Joran heb mijn profiel aan gepast.
      Joran
      Wijsgeer
      Forum|alt.badge.img+28
      • Joran
      • Oud Moderator
      • Antwoord
      • August 26, 2019
      Dank! Ik zie dat een van de ontvangers op SD kwaliteit stond ingesteld. Bij glasvezel is dat niet echt wenselijk. Ik heb het aangepast. De 4k zenders staan al actief, evenals de HD Glas zenders (661 en verder).

      Kun je testen of het nu weer goed werkt? Als dat niet het geval is, kun je dan controleren of dit op alle ontvangers het geval is?
      Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
        M
        Helper
        • Macwim
        • Auteur
        • Helper
        • August 26, 2019
        Joran bedankt alles is weer oké andere ontvangers ook weer goed.
          Joran
          Wijsgeer
          Forum|alt.badge.img+28
          • Joran
          • Oud Moderator
          • August 27, 2019
          Top, graag gedaan!

          Ik heb nog een bericht gestuurd naar de collega waarmee je eerder hebt gesproken. Hopelijk helpt dat om de dienstverlening te verbeteren, dit had direct verholpen moeten worden. Gelukkig zijn wij er vrij snel uitgekomen 🙂
          Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.

            De Kennisbank

            Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

            ...

            Community voorwaardenAccessibility statement