Om welke Arris gaat het precies ??? Mocht het om de 5202 gaan dan kan je het volgende zoiezo proberen

https://www.kpn.com/service/televisie/reset/frisse-start.htm

Mochtde onderste optie niet het gewenste effect hebben dan kan je altijd de software opnieuw installeren nog doen.

Vervangen

@Pauwerful Waarschijnlijk jah, Maar ik garandeer je de CS zal deze handelingen eerst willen uitvoeren dus might aswell doe dat eerst voordat ze een nieuwe ontvanger sturen.

Dank voor je respons. Het betreft een Arris VIP5202, dat laatste lees ik op de onderkant. Ik ga je tips proberen maar ben hoogst verbaasd dat een apparaat dat nieuw uit de doos komt vanaf moment 1 dit gedrag vertoont.

De frisse start-optie uitgevoerd, zonder resultaat. Nog steeds sneeuw zodra ik een andere bron kies op de tv en weer terugkeer naar de HDMI poort waarop de tv ontvanger zit. Onbegrijpelijk.

Welke opties zijn er anders nog?

Alvast dank!

Klopt het dat die sneeuw kleinere "korrels" heeft dan de ouderwetse sneeuw van vroeger?

Wat is het merk en type van jouw TV?

Heb je al eens een andere HDMI kabel gebruikt?

Zet op de TV ontvanger de beeldschermresolutie eens op 1080i.

Heb je het probleem dan nog steeds?

1) het is fijner dan die analoge sneeuw van vroeger, met o.a. roze en groen.

2) Panasonic, 10 jaar oud, met T Mobile thuis in 2020 en KPN glasvezel van 2015 t/m 2019 had ik dit verschijnsel niet.

3) ja, zie eerste post.

4) Helaas, probleem blijft.

Dit issue heb ik lang geleden ook met de ZTE ZXV8001 (de eerst Ultra-HD ontvanger van KPN) mogen ervaren op een Sony KD-43XD8305. Het heeft lang geduurd alvorens dat verholpen was.

Ik hoop dat er snel een moderator van KPN zal reageren en zich hier om zal bekommeren.

@GijsKluppels zoals ik het dus van je begrijp is het probleem dat de TV ontvanger vastloopt op het moment dat er van bron gewisseld wordt en dat deze dan alleen nog met een herstart weer aan de gang gaat? @wjb ik wil je in ieder geval heel erg bedanken voor het aangeven van een paar goede tips. Weet je toevallig zo nog wat er op dat moment is gedaan om dat op te lossen? In dit geval is het namelijk zo dat de TV met 10 jaar aardig op leeftijd is. Dit gaat me niet tegenhouden te zoeken naar de juiste combinatie van instellingen om gewoon zorgeloos TV te kunnen kijken. Het maakt het me wel moeilijk om op voorhand dingen te garanderen. Zou je voor de zekerheid nog het typenummer van de TV aan kunnen geven zodat ik voor je op zoek kan? Ik hoor het graag van je!

"..zoals ik het dus van je begrijp is het probleem dat de TV ontvanger vastloopt op het moment dat er van bron gewisseld wordt en dat deze dan alleen nog met een herstart weer aan de gang gaat?.."

Da's juist samengevat.

De tv is een Panasonic TX-P42S20E. De stelling dat deze tv "aardig op leeftijd" is, is natuurlijk geheel subjectief.

Hoor graag wat aan KPN zijde deze storing veroorzaakt. Zoals in de eerste post genoemd was er met interactieve tv via glasvezel bij zowel T Mobile als eerder bij KPN met exact deze tv niets aan de hand. Alvast dank voor de moeite!

Dat was nog helemaal in de pilotfase van de ZTE ZXV8001 in 2017. Er is toen nog iemand van het iTV team bij ons thuis geweest voor metingen maar pas na een firmware update vele maanden later was het issue verholpen.

@GijsKluppels zou je in dit geval je profiel willen invullen en hier laten weten wanneer je dat gedaan hebt? Dan ga ik voor je kijken waar ik de verdere aansturing kan doen. 

Die Panasonic is een HD tv. Ik neem dus aan dat je het 4k zenderpakket niet hebt genomen.

In dat geval is omruil naar een HD ontvanger (Arris 2952 of Arcadyan 2260) de beste oplossing.

Ik vermoed namelijk toch een conflict tussen die moderne 5202 en de oude televisie ( 10 à 11 jaar oud). Oud qua software dan. M.n. de HDCP communicatie. Voor de 5202 geldt HDCP 2.2. Voor de HD ontvangers 1.4.

Overigens is Plasma wel een enorme stroomvreter. Deze tv is 275 watt.
Een moderne 43 inch nog niet een derde daarvan.

@Bram_ profiel aangevuld. Dank voor je toezegging.

Inmiddels is er een nieuwe tv ontvanger onderweg vanuit de telefonische klantenservice.

@Bram_ Vandaag is de nieuwe tv ontvanger gearriveerd. Zonder afstandsbediening, dat had de klantenservice wel even mogen vermelden, want ik had de oude al ingepakt voor retour.

Hoe dan ook: na aansluiten duurt de eerste keer opstarten lang ivm downloaden software. Dan is de ontvanger gereed en herken ik de oude menustructuur die we eerder hadden met KPN itv, zie eerste post ook:

Vrijwel meteen daarna verschijnt de melding dat er nieuwe software gereed is voor download en installatie:

De ontvanger gaat uit en… crasht, uit zichtzelf:

Na een seconde of 20 start de ontvanger opnieuw op (je ziet de typerende progress-bar met percentages vollopen) en dan zijn we weer terug bij foto 1, waarna foto 2 (de software update) volgt. We hebben dus nu een loop waar hij niet uitkomt, tenzij ik bij foto 2 kies voor Uitstellen. Maar dan eindig ik met de oude menustructuur waarbij heel veel opties niet (meer) werken.

Een andere bron kiezen (HDMI) kan nu wel zonder crashen, maarja, of bovenstaande nou een verbetering is...

En nu? :)

Het is me inmiddels (op onorthodoxe wijze) gelukt de tv ontvanger zichzelf te laten updaten. Helaas is het gedrag daarmee hetzelfde geworden als met de reeds geretourneerde ontvanger: crasht zodra ik een andere bron selecteer op de tv.

Dus nog geen vooruitgang.

Dit is geen crash van de ontvanger en ook niet van de tv.

Er gaat iets mis in de communicatie tussen ontvanger en TV. Ze herkennen elkaar niet meer waardoor het signaal een zooitje wordt. Dit heeft met name te maken met de (nieuwe) HDCP beveiliging in het signaal. En de “wat oudere” TV. 
Ik neem aan dat er i.i.g. een niet al te oude HDMI kabel tussen zit. Niet ‘lager’ dan HDMI 1.4 High Speed.

In een ander topic las ik een “oplossing”. Die persoon had een goedkope HDMI-switch gekocht. Dat schijnt '’iets'’ te doen met de HDCP.

Dat zou niet mogen want als de HDCP ketencheck niet volledig succesvol doorlopen is behoort het scherm zwart te blijven.

Problemen met HDCP uiten zich ook niet door sneeuw, maar door een zwart scherm waarbij het menu wel zichtbaar is.

@GijsKluppels excuus dat deze reactie wat later komt en helaas heb ik ook geen oplossing kunnen vinden. Er is overleg geweest met een specialist op het gebied iTV en die heeft aangegeven dat als de stappen die we ondernomen hebben niet helpen dat we niet specifiek genoeg aansturing kunnen doen om het probleem op te lossen. Ik was er al een klein beetje bang voor maar de leeftijd van de TV zelf maakt dat we niet kunnen garanderen dat het probleem opgelost kan worden. Mocht je nog verdere vragen hebben naar aanleiding van dit antwoord kan je die gewoon hier stellen.

Een ouder type tv ontvanger, blijkt dit probleem niet te hebben, zoals verwacht gezien de historie. Vooralsnog is dat de best mogelijke oplossing. Het trage opstarten en switchen van menu's en app's is helaas inherent aan deze oudere ontvanger.