Heb jij in het verleden een TV ontvanger van Motorola gehad?

Zo ja, dan ben ik bang dat die technisch nog aan jouw aansluiting gekoppeld is en dat blokkeert dan de update naar het nieuwe menu voor al jouw TV ontvangers.

Bel klantenservice op 0800-0402 en vraag ze de Motorola te verwijderen.

Daarna zal jouw aansluiting in een zogenaamde veegbatch opgenomen worden om de TV ontvangers alsnog te voorzien van het nieuwe menu. Deze veegbatch zal, naar ik begrepen heb, ergens in februari plaatsvinden.

Bedankt voor het advies.

klantenservice levert een opnieuw controleren of update goed is uitgevoerd.  Als oplossing is nu een nieuwe set up box aangeboden. We gaan zien of dit een oplossing is voor de update.

Nieuwe setupbox  ontvangen en aangesloten. Oude menu blijft update naar nieuwe software lukt niet . Morgen ,maandag, maar weer eens bellen en het advies van wjb inbrengen.

Nee, dat is niet nodig. Als je geen oude tv-ontvanger meer hebt geregistreerd dan is het puur een kwestie van afwachten. Je zal dan vanzelf met een groep overige klanten omgezet worden naar het nieuwe menu. Dit kan de klantenservice niet voor je regelen namelijk. 

Bedankt voor de reactie inmiddels is het menu geüpdatet.